综述

　　【概况】 全市金融业积极适应经济社会发展对金融资源的需求，通过培育和引进各类金融组织，建立起较为完善的金融产业发展体系。至2013年年末，全市共有14家商业银行、5家小额贷款公司、31家保险公司、3家证券公司、1家期货公司、1家融资担保公司，1家行业贷款周转互助基金，2家融资类服务公司，形成了以银行为主体、其他金融组织为补充的金融保障体系。全市金融机构本外币存款余额462.78亿元，比年初增加61.48亿元，同比增长15.37%；本外币贷款余额362.21亿元，新增61.7亿元，同比增长20.66%，增幅均居绍兴市首位。全市实现报会企业2家，省股交中心挂牌企业14家，启动股改企业58家，完成股改企业5家，实现直接融资12.01亿元。

　　【金融保障体系】 一是制定《2013年度嵊州市金融支持地方经济发展考评办法》，引导和激励各金融机构，拓展融资渠道，创新金融业务，加大对全市经济社会发展的支持力度。二是先后组织银企对接会和金融支持成长型工业企业洽谈活动，授信金额28.77亿元，为历史之最。市金融同业协会还向全市各银行业金融机构发出了《金融支持工业发展倡议书》。通过政银企的对接，增进银行业与企业的互信，有效破解融资难题，实现银企互利共赢。三是引导合作银行、绍兴银行、建设银行、农业银行等金融机构，不断创新金融服务方式，分别推出“文化创意贷款”“中小企业专项信用贷款”“中小企业助保贷”“普惠金融服务”等业务，有效助推新锐成长型企业拓宽融资渠道，破解融资难、担保难问题。四是按照“管法人、管风险、管内控”的监管理念，通过现场检查、非现场监管等途径，对小贷公司开展风险防控专项检查和年度经营情况专项考评，确保小贷公司依法规范操作，平稳健康运行。

　　【推动企业上市】 一是出台《推进金融业创新发展专项扶持政策实施意见》，鼓励企业进行股份制改造，引导企业引进股权投资类企业和到省股交中心挂牌。二是成立专题走访组，分区域开展走访服务。对报会企业做好全程跟踪，全力配合迪贝电气的财务自查、抽查和新光药业的辅导验收及报会工作；对股改企业着力做好协调服务，重点解决股改中遇到的难题。三是召开股改动员会、专题股改业务培训会和上市专题培训会，并组织拟上市重点企业赴省股交中心考察、参加直接融资专题培训、新三板业务培训，以及浙江大学董事长研修班培训，还联合中介机构对相关企业进行股改专业培训，积极营造股改氛围，加深企业家对资本市场的认识和专业知识的了解，提振上市信心。全年共组织针对性的培训11次。四是把股改工作纳入重点乡镇（街道）年度目标责任制度考核，形成部门与乡镇联动，凝聚合力，共同推进股改上市工作。

　　【化解企业风险】 一是按照市委、市政府的统一部署，积极参与企业金融风险化解和处置工作，协调相关银行做到不抽贷、不压贷。2013年有效地协调了科德机床、羽田集团、都绅领带、柏盛人造革、奥力电机、大鹏茶业、佳友领呔、鸽力王厨具、保利进出口公司、神杰制衣、康达、杭丝金海盈等企业的金融贷款纠纷，基本实现“风险不蔓延，矛盾不上交，社会不波动”，确保全市金融生态健康。二是落实省、绍兴市打击和处置非法集资工作会议精神，与公安部门配合，加强“打非”宣传和日常监控力度，提高社会公众对非法集资的识别能力，规范和稳定金融秩序。三是按照省政府的部署，对各类交易场所进行了清理整顿，切实防范金融风险，维护社会稳定，守住不发生区域性金融风险的底线。

　　【中小企业助保贷业务启动】  12月19日，嵊州市中小企业助保贷业务合作签约暨第一批助保贷启动仪式在嵊州宾馆举行，政银企三方合作，为解决当前中小企业普遍存在的融资难问题搭建了新平台。中小企业助保金贷款业务，是指建设银行向“中小企业池”中的企业发放，在企业提供一定担保的基础上，由企业缴纳一定比例的助保金和政府提供的风险补偿金共同作为增信手段的信贷业务。此次，市政府出资1000万元设立中小企业助保金，用于建设银行对全市中小企业发放贷款实施担保和风险代偿的专项资金。启动仪式上，建设银行嵊州支行与市经信局签订了助保贷合作协议；建设银行对全市8家企业给予了第一批共5900万元的助保贷授信贷款。

　　【文化创意贷款】  12月18日，嵊州农村合作银行在黄泽镇举行“文化创意贷款”发放仪式，该行黄泽支行为全镇17户文化产业从业者发放了文化授信卡，并与6家文化创意企业签订了授信意向书，意向授信总额达到了3095万元。

　　【股改工作动员会暨企业股改培训会】  2013年5月20日，全市股改工作动员会暨企业股改培训会召开，市长阮建尧参加会议。至年底，全市首批上市后备企业资源库已经建立，8家企业已完成股份制改造，其中迪贝电气已经报会，新光药业通过辅导验收，天乐微电和莎美针织已经进入省股权交易中心挂牌，成为全市首批挂牌企业。会上，来自华融证券投资银行部一部总经理邱平为与会人员作股改业务辅导。（俞土法 阮春娜）

金融监管

　　【概况】  2013年，绍兴银监分局嵊州办事处围绕省局、分局年初工作会议精神，针对嵊州市银行业金融机构逐年增多的实际，强化监管职责的履行力度，着力提升辖内银行机构风险防控和可持续发展能力，突出法人监管与维护辖内银行业稳定；配合市政府组织召开了2013银企对接会和金融支持成长型工作企业洽谈活动，促进地方经济的平稳健康发展。

　　【金融机构增设】  2013年，是嵊州银行业金融机构增设较多的一年。包括：11月6日开业的华夏银行嵊州支行，上半年开业的绍兴银行嵊州三界小微专营支行，10月开业的嵊州农村合作银行首家小微企业专营支行————城东支行。此外，浙商银行嵊州支行和嵊州瑞丰村镇银行崇仁、长乐支行也在选址筹建中。嵊州金融机构的引进和网点的增设，为中小企业提供了更多的融资渠道，同时也推动了辖内银行机构的业务竞争和服务创新。

　　【支农帮扶方案】  2013年上半年，嵊州银监办配合分局完成了对绍兴市金融支持“三农”发展的专题调研；下半年按照分局部署的金融支持“三农”发展方案，加强与地方政府职能部门（市农办、农业局、财政局）的沟通与联系，督促辖内各涉农银行开展支农帮扶。具体对照“行动方案”规定的五大类扶持对象和项目要求，走访调查实际资金需求，创新信贷产品和担保方式，鼓励发放部分信用贷款，适时举行签约仪式，年底逐步投放信贷资金，确保帮扶行动各项工作措施落实到位。

　　【规范经营“回头看”活动】 为巩固上年不规范经营行为的专项整顿成果，推进辖内银行业金融机构持续规范经营，按照分局的工作要求，督促辖内银行业金融机构开展了一次整顿规范市场秩序的“回头看”活动。对2013年年初以来新发生的存贷款、理财业务及服务收费违规情况开展了自查；着力抓好了重点领域的规范工作，有效提高了违规风险、声誉风险的防控能力；完善了服务收费管理工作，维护了客户的合法权益。

　　【支农支小】 一是要求银行在资金供给、财务费用、激励考核、人才引进等方面向农业、农村和农民倾斜，将信贷资金更多投向薄弱领域，大力开展农户和农村小微企业信贷业务，确保涉农贷款继续保持较快的增长速度，充分发挥信贷资金对农业、农村经济发展的推动效应。二是把支农工作与自身经营发展战略有机结合起来，围绕现代农业产业链、农村城镇化，找准新农村建设的着力点和新需求，加大涉农贷款的有效投入，点面结合加以推进。三是鼓励银行对小微企业、农户、弱势群体、社会公益等领域采取优惠利率或基准利率，严禁向客户强制摊派吸收存款、购买理财产品、保险、基金等各类连带任务，真正做到让利于农。四是参加有关在嵊州市设立两家金融服务有限公司的专题协调会议，并会同人民银行、金融办试行嵊州市土地承包经营权抵押贷款。五是指导嵊州农村合作银行进一步扩大对小微企业年审制还贷方式的开办范围，同时鼓励嵊州农村合作银行、嵊州瑞丰村镇银行积极推广小企业信用贷款。

　　【履行法人监管】  2013年年初，嵊州银监办配合绍兴分局，及时给嵊州农村合作银行下达年度监管意见书，并通过年度监管会谈、三方监管会谈等形式，督促其采取切实有效措施加以落实。同时，指导嵊州农村合作银行完成资格股转换工作，进一步推动地方法人银行的改革和发展；督促其科学编制提升内部管理的三年规划，有序推进“精品银行”和“区域强行”建设；督促其持续做好融资平台贷款的规范管理和风险防控工作。对嵊州瑞丰村镇银行首次下达年度监管意见书，并开展年度审慎监管会谈，督促其立足县域、服务“三农”、服务社区，始终坚持“支农、支小”的市场定位，不断探索建立灵活、便利的信贷管理与服务模式，增强金融服务功能，努力扩大服务覆盖面，促进当地经济发展。

　　【新设机构的回访与评估】  2013年，嵊州银监办对中信银行嵊州支行、浦发银行嵊州支行开展了新设机构回访与评估工作，对辖内邮储银行营业网点柜面业务、理财业务及内部控制状况开展现场检查。配合公安部门召开安全评估动员会，完成辖内银行业第三轮营业网点安全评估现场检查工作，督促各行对发现的问题落实整改措施，及时消除安全风险隐患，提高网点安全防范水平，共同维护银行业稳定发展的良好局面。（曹群亚）

中国人民银行嵊州市支行

　　【概况】  2013年，人行嵊州市支行把稳健货币政策的总体取向与地方经济发展的实际有机结合起来，出台了《金融支持嵊州市经济转型升级发展指导意见》《关于金融支持工业企业发展指导意见》，引导各金融机构把信贷资金更多地投向实体经济。至年末，全市金融机构本外币各项存款余额462.78亿元，比年初增加61.48亿元，同比增长15.37%；本外币各项贷款余额362.21亿元，比年初新增61.7亿元，同比增长20.66%。存贷款增幅均居绍兴市第一位。

　　【银企对接】  2013年，人行嵊州市支行协助市政府组织了2次银企对接活动。5月，召开了第一次银企对接会，共有13家银行与77家企业对接，总授信金额37.37亿元，其中现场签约的13家企业为11.43亿元。第二次于9月份召开，为金融支持成长型工业企业洽谈会，总授信金额17.34亿元，其中银企签约的13家企业为2.69亿元。通过对接和洽谈活动，有效地搭建了银行与企业的合作平台，为工业经济发展提供更有力的金融支持。

　　【产品创新】 人行嵊州市支行以嵊州农村合作银行为试点行，于2012年11月在全省首推“文化创意贷款”。至2013年年末，文化创意贷款达到151户，贷款余额6555万元。2013年，又以嵊州农村合作银行为试点行，推出了土地承包经营权抵押贷款，年内发放了100万元，为绍兴市首笔。

　　【跨境业务】  2013年，人行嵊州市支行进一步做好跨境贸易人民币结算工作，优化跨境贸易人民币结算环境，满足企业跨境结算需求。是年，共办理跨境人民币业务822笔，累计结算金额34.64亿元，同比增长22.42%。同时，为企业办理了人民币股权转让业务、外商直接投资人民币结算业务。

　　【监督管理】  2013年，人行嵊州市支行深入推进“两管理、两综合”（开业管理、营业管理和综合执法检查、综合评价）工作，同意华夏银行绍兴嵊州支行加入金融管理与服务体系；出台了《关于规范县级以下金融机构开业报备工作的通知》,简化工作流程，提高服务效率，向2家二级支行发出同意备案通知书；对辖内金融机构开展综合评价、涉农信贷政策导向效果评估，开展地方法人专项票据兑付后续监测考核工作，对小额贷款公司经营情况、利率及资金流向情况开展调研和评价。加强执法检查，依法对9家金融机构开展支付结算、国库代理业务、货币反假等专项行政执法检查19次。认真履行维护区域金融稳定职责，加强信贷风险监测，协助市政府、金融机构防范和处置信贷风险。落实《金融机构洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理指引》，加强对辖内金融机构的反洗钱工作指导，提高有序开展可疑交易分析能力。

　　【外汇管理】  2013年，人行嵊州市支行围绕“推改革、促便利、促发展”和“防风险、抓监测、抓监管”两条主线，加快外汇管理理念和方式的“五个转变”（即向重监测分析和预警，强调事后管理和主体管理等方式转变），促进贸易投资便利化，在支持实体经济发展和履行外汇监管职责方面取得了较好成效。认真落实《绍兴市货物贸易外汇管理“百千万”行动计划》（即紧密联系、重点监管和优质服务的企业家数分别达到“百千万”），调研走访10家紧密联系企业，举办服务实体经济发展专题讲座，邀请专家介绍支持企业“走出去”相关政策和措施，指导企业开展汇率避险。引导银行加大外汇远期、掉期等避险工具推广力度，为涉汇主体提供更全面的银行产品服务。加大企业和银行业务操作培训，全年共组织4期业务培训。探索货物贸易外汇管理方式，全面落实资本项目信息系统上线工作。加强涉汇主体监管，强化资金流动管理，开展外汇资金流入管理、打击虚假转口贸易专项行动、资本金结汇专项检查、银行合规性检查、国际收支统计申报现场核查等工作。

　　【金融服务】  2013年，人行嵊州市支行不断提升服务效能。一是改善支付结算环境。开展网银支付示范创建活动和手机支付业务推广应用试点工作。经济开发区、甘霖集镇被市中支行命名为首批“网上支付应用”示范区，并申报省级示范区。推进银行卡助农服务工作，落实《浙江省银行卡助农服务管理办法》，督促农合行、邮储行规范服务点的管理，并实现了助农取款设施联网通用。做好存量个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实、银行卡受理市场专项整治等工作。二是深化国库全面履职。制定了《深化全面履职实施方案》，把“精、细、严、实”的要求落实到每个环节，国库核算质量有了新的提高。创新出口退税方式，将原来的“一月一退”改为“一旬一退”，在上旬和中旬办理退税约占全部退税的60%，全市外贸企业和工业企业中的70%以上可以提前10至15天收到当月退税款。开展乡镇国库集中支付试点工作，5个乡镇、街道在11月开始试点。三是加强货币发行管理。做好嵊州、新昌两地发行基金的收付工作，做到安全无差错。推进银行业金融机构对外误付假币专项治理工作，7月1日起银行缴存人民银行发行库的现金全额进行清分，年底A类点钞机的配备比例达到60%以上。合理调节流通中人民币券别结构，提高市场流通人民币的整洁度，并组织开展反假宣传。（张兴南）

中国工商银行嵊州支行

　　【概况】  2013年，中国工商银行嵊州支行各项存款56.26亿元，当年新增5.53亿元，同业占比达到39.53%。其中对公存款32.46亿元，新增2.79亿元，同业占比达到49.42%。储蓄存款23.8亿元，新增3亿元，同业占比34.17%。各项贷款49.33亿元，新增7.95亿元，同业占比39.52%。中间业务收入10196万元，同比增加2941万元。实现了存、贷款新增和中间业务收入均领先四行同业，在绍兴系统中首次实现经营绩效考核第一的佳绩。是年，新增天乐支行省级“巾帼文明岗”一家。

　　【政府类重点项目贷款】  2013年，嵊州工行继续支持政府重大项目，密切关注重大项目发展，立足于政府类重点基础设施建设和企业重大技术改造项目，进一步加强了与市发改局、经信局等政府主管部门和省、市分行的联系与沟通。全年通过各种渠道投放项目贷款10.06亿元，重点支持了黄泽江综合治理工程、中国空分公司嵊州生产基地建设等项目，其中对黄泽江发展有限公司的5亿元股权融资为系统内首单。

　　【产业集群和企业上规升级贷款】针对小企业信贷市场的现状，多次调整了信贷政策，推出了抵押余值项下信用贷款、小额易捷贷等产品，加大中小企业的金融服务力度，推进产业集群和上规升级客户的营销。重点加强了与行业协会、工商联、经信局等部门的联系，建立了客户储备库，并将目标客户分解落实到每一位客户经理，设定时间表，对重点产业集群指定了牵头网点。至2013年年末，在全市厨具产业拓展小微企业10户，投放信贷资金2000余万元；全行共有厨具企业36户、贷款余额1.8亿元。

　　【完善渠道建设】  2013年，嵊州工行加快渠道建设，扩大对集镇的服务辐射。年内新增医院路和嵊州大道离行式自助银行两家、三界镇智能银行一家，使嵊州工行发展成为具有一个本级大楼、七个辖属机构、四家自助银行和一家智能银行的网络布局。

　　【资产质量管理】  2013年，嵊州工行从打造一支高素质信贷从业队伍入手，树立健康的信贷文化，优化资产质量。支行多次组织信贷客户风险排查活动，切实加强现场检查的力度，建立并完善了信用风险管理委员会集中讨论决策的制度，成功规避了多起市内较大的金融风险事件。同时，嵊州工行采用年初现金清收和后期核销的方式，将法人客户不良贷款全部清收转化完毕。是年，法人客户不良率从年初的0.15%回归至“零不良”，个人不良贷款余额从年初475万元降至年末的300万元，不良率下降至0.19%，确保了支行资产质量的优良，实现不良贷款额和不良率连续五年双下降，荣获了省分行授予的资产质量管理优秀支行称号。

中国农业银行嵊州市支行

　　【概况】  2013年,农行嵊州市支行本外币各项存款余额达到54.75亿元，比年初增加2.66亿元，四行占比29.24%，其中个人存款余额38.01亿元，继续保持四行第一。各项贷款余额36.57亿元，比年初增加4.69亿元，其中个人贷款余额（含农户贷款）20.55亿元，比年初增加3.37亿元，总量、增量均居四行第一。

　　【“121工程”重点县域支行】  2013年，农总行实施重点县域支持工程，在全国范围内选取100家重点发展的支行，200家重点推进的支行，100家重点帮扶的支行和100家重点监测的支行，通过实施扩大经营授权、配置专项资源等专项政策，重点支持500家地处经济强县的县级支行优先发展，带动全国2000多家县域支行共同发展。农行嵊州市支行业绩优异，被列为年度“121”工程的重点县域支行。

　　【“惠农通”全覆盖】 农行嵊州市支行履行“服务三农”使命，全力打造惠农金融服务平台，推进惠农服务“村村通”工程建设，实现了拓展县域蓝海市场与履行社会责任的有机结合。2013年，实现全市17个乡镇381个行政村“惠农通”服务点全覆盖，使用率全绍兴第一，年底农户贷款余额2.68亿元，惠及3000多农户的创业致富。甘林镇殿前村、石璜镇寺新村分别被省分行评为五星级、四星级信用村，甘霖镇上蔡村已创建为省分行第一批金融自治村。是年12月20日，中央电视台对农行嵊州市支行惠农通工程建设情况进行了采访，并在《新闻直播间》、《新闻联播》栏目先后播出了农行嵊州市支行“加强新产品应用，建设惠农通金融服务平台，推进普惠金融服务，助推农业农村发展”的报道。

　　　【社保卡发放】  2013年，农行嵊州市支行加强团队协作，各部门协调配合，注重效率和服务意识，与市社保局沟通，共同解决发卡过程中出现的各种问题。是年，如期发放城乡居民社保卡110626张，占应发总数的100%。（李田修）

中国银行嵊州支行

　　【概况】  2013年，中国银行嵊州支行本外币存款余额38.91亿元，本外币贷款余额38.67亿元，国际结算业务量6.63亿美元，全年新增各类银行卡7489张，个人网银交易20.29万笔，实现考核利润9753万元，拨备前利润13107.91万元。

　　【产品创新和成立出国金融服务中心】  2013年，嵊州中行成功实现外商直接投资企业跨境人民币股权收购业务、“进口代收保付+人民币NRA账户福费廷”业务、银保福费廷业务、远证即付开证业务和“乐享贷”银保消费贷款业务等多项新产品首次叙做，涉及金额折合人民币2000多万元。同年，嵊州中行出国金融服务中心成立，先后为客户办理英国子行“金色年华”见证开户、美国海外见证开户和全省中行系统首笔金额为3万美元的个人外汇留学贷款业务，并提供“一站式”出国金融服务。

　　【清收不良贷款】  2013年，嵊州中行贯彻“清收惟大”的工作方针，组织开展“百日攻坚”活动，全行上下高效联动，找准清收关键突破口，通过积极与当地政府、法院、开发委和财税局等单位沟通联系，及时向绍兴中级人民法院提起诉讼和申请执行，成功收回了市秋益电器有限公司3550万元不良贷款。同时，嵊州中行视风险管理为银行的生命线，努力化解预警风险，大力加强基础管理，全面提升风险管理水平。（中国银行嵊州支行）

建设银行嵊州支行

　　【概况】  2013年，建设银行嵊州支行加强合规风险文化建设，加快业务转型，加大客户营销力度和结构调整，抓网点竞争力建设及产品覆盖，抓业务创新和服务质量的提升，使各项业务得到较好较快地发展。至2013年年末，一般性存款余额37.3亿元，比年初新增3.28亿元，四行新增占比为23.40%；其中对公存款余额21.02亿元，比年初新增1.74亿元，四行新增占比达31.12%；个人存款余额16.29亿元，比年初新增1.55亿元。各项贷款余额31.4亿元，比年初新增5.74亿元，四行新增占比为27.67%；其中对公贷款余额20.81亿元，比年初新增4.88亿元，新增占比45.53%。年末不良贷款账面余额2529.2万元，不良贷款率为0.81%，完成上级行的控制目标。全行实现中间业务收入3654万元,四行占比为17.12%，计划完成率为98.12%，完成率居市分行第一；实现账面利润1.06亿元，比上年增加1484万元，同比增幅16.29%。

　　【开创“助保贷”省内先列】  2013年，建行嵊州支行加大对重点客户、重点项目的营销，还积极拓展新业务新产品，新增了2亿元的存款；同时加强财政等机构类客户的营销，拓宽了业务新的增长点。在加大对当地重点工业企业和纳税两百强企业支持力度的同时，突显了对中小微企业的支持。多次与市政府和相关部门协商沟通，采取“助保贷推介会”、与当地政府相关部门举行的“签约和启动会”等形式，推出了“助保贷”业务。年底前发放了700万元的首笔“助保贷”贷款，开创了“助保贷”这一省内先列。是年，还拓展了“善融贷”和“浙融易”两个小微企业信用贷款品牌，分别为4家小微企业解决了近200万元资金缺口的问题，有效地拓展了资产业务，并促进了当地经济和企业的发展。

　　【网点建设和产品营销】 一是抓网点竞争力提升。2013年，通过建立和实施联系网点制度，促使领导下基层指导。规定每周周一晚上与网点人员座谈，每隔10天通报一次网点竞争力数据并提出督促措施，以网点达标为目标，带动个人存款、客户拓展、产品服务、渠道建设各项业务的提升。在市分行1月至12月网点竞争力考核中，获上级行奖励17.5万元，年末全行所有网点脱离了低产网点的行列，超额完成了市分行下达的消灭储蓄低产网点的任务。二是抓重点产品营销。着力开展重点产品专项营销活动，加大保险、分期、贵金属、基金、理财产品等厚利性产品销售，力促中间业务发展。在市分行“建信基金”销售活动中，营销“建信基金”2184万元，完成率达121.35%。市分行在中秋期间举办的“金银月饼”系列营销活动中，共销售国富公司“银月饼”66套、中国工艺金公司“银月饼”116套，销售量居综合型支行首位。三是抓客户拓展和渠道建设。至2013年年底，个人有效客户新增4841户，完成市分行计划的118.8%，增幅列综合型支行排名第二。手机银行活跃客户新增4896户，完成率列综合型支行第三。其中第三季度新增手机银行活跃客户2307户，完成率居综合型支行第二，受到上级行专项奖励。信用卡客户净增3648户，完成市分行计划的104.22%，有效地促进了中间业务收入。渠道分流达到35.19%，比年初增长6.73个百分点。此外，还加强了自助设备建设，在原有7个附行式自助银行、3个离行式自助银行的基础上，年内又增设了4个离行式自助银行，渠道分流得到明显提高。

　　【强化柜面服务】  2013年，建行嵊州支行继续加强对柜面监控录像的抽查和现场检查，定期将检查和考核情况在全行进行通报，并将柜面服务质量纳入综合考核内容，加大整改力度。还对各网点的服务情况在行务例会上进行常规性地点评。机关后勤部门定期配送网点日常办公用品，帮助一线网点解决难点问题。在加强会计业务培训的基础上，还注重对柜面差错率的及时分析，查找差错原因，研究对策，并抓好整改落实，综合差错率为万分之0.59，比上年下降0.31个万分点。支行被市分行评为2013度营运管理工作综合型支行序列先进单位，越秀分理处获得了省级“巾帼建功示范窗口”称号。2013年度在北京商情公司明查暗访检查中，全行的月服务平均得分列绍兴市各综合型支行第一名。

　　【不良资产管理】  2013年，建行嵊州支行坚持不良贷款“一户一策”制度，采用上门催讨、法律诉讼等办法，加大对以往不良贷款的处置力度。并通过加强对贷款的“三查”，严格信贷审批流程和贷后管理，当年化解不良资产347.5万元，回收存量不良资产485.5万元。（马月庆）

交通银行嵊州支行

　　【概况】  2013年，交通银行嵊州支行依托“转型发展”，不断拓宽融资渠道，大力支持重点项目、税源企业和扶持优质中小企业，开展“企业行”活动，切实解决企事业单位的融资需求。截至12月末，各项存款余额21.88亿元，各项贷款余额20.36亿元，存贷比为93.05%；完成国际业务3.36亿美元；实现利润5500万元，人均78.57万元；实缴税费925万元，人均13.21万元。在全年绩效考核中获得异地支行第一名，被绍兴分行评为先进集体，并获得转型发展奖。

　　【拓宽融资渠道】  2013年，交行嵊州支行在信贷规模相对趋紧的形势下，加快业务创新，多途径多方法扩大融资能力，融资渠道的不断创新，已经成为支行破解信贷规模限制，扩大融资能力的重要手段。在深圳证券交易所办理中小企业私募融资1.2亿元；全年表外融资产品办理了2.57亿元；办理国内保理业务企业14家，余额0.93亿元；为企业解决资金需求4.7亿元。

　　【市重点项目建设贷款】  2013年，交行嵊州支行在支持政府类重大项目、大投资中发挥积极作用，多项创新举措提供金融服务。授予“中国领带城物流中心————领带服饰家纺城及会展中心”项目贷款1.5亿元、黄泽江水利综合治理工程贷款2.6亿元、国家电网流动资金贷款1亿元、华汇建设集团项目融资5000万元、旅游发展公司项目贷款8000万元。支持市重点税源企业信源国际商业城等5家房地产企业，发放按揭贷款1.45亿元。在全市2013年度30强、30优等重点工业企业中，支行给予授信支持的就有25家，累计发放贷款达4.6亿元。

　　【服务小微企业】  2013年，交行嵊州支行通过组建专业的客户经理团队、推出专属的金融产品和优化专门的授信审批流程，打造了“专营机构、专业团队、专属产品和专门流程”的“四专”小微企业服务体系，并在资金和信贷规模方面给予重点倾斜。根据部分小微企业偏爱随借随还的融资需求，支行重点推出“小企e贷”新产品，企业通过网银渠道搭建的电子平台，实现自助提款和自助还款，有效地降低了小微企业融资成本，提高了资金使用效率。此外，支行还围绕小微企业资金筹集、管理和投资，汇聚各线业务资源，促进跨板块业务联动，面向小微企业及企业主提供一站式专业化的财富管理服务方案，全年发放小微企业新增贷款达到1.5亿元，实现了与小微企业客户的共同发展。

　　【发展电银业务】  2013年，交行嵊州支行加快电银业务的发展，新增手机银行2652户，新增电子支付有效商户7户；对公有效客户网银覆盖率143%；达标沃德客户网银覆盖率181%。是年12月26日，东南路24小时离行式自助银行开业。至此，全行自助银行达到7家(离行式4家)，自助银行与传统网点比例达到2.3∶1。（单文云）

嵊州农村合作银行

　　【概况】  2013年，嵊州农村合作银行各项存款余额达到139.18亿元，比年初增加19.87亿元，增长16.7%，全市市场占有率达到30.1%；各项贷款余额达到94.62亿元，比年初增加12.57亿元，增长15.32%。各项收入10.3亿元，同比增加1.2亿元；实际利润4.52亿元，同比增加0.36亿元。实现国际业务结算量7695万美元，完成率名列全省第一。全年累计上缴税收1.34亿元，连续三年位居全市第一。五级不良贷款余额1.82亿元，比年初下降177万元；占比1.93%，比年初下降0.32个百分点；资本充足率13.1%，比年初增加0.67个百分点，拨备覆盖率、贷款拨备率、流动性覆盖率等主要监管指标均达到“好银行”标准。嵊州农村合作银行被评为全省农信系统十强支农支小单位，综合考评位居绍兴农信系统第三位，在支持地方经济发展考核中位居全市金融系统第一位，年度软环境指数综合测评继续位居绍兴市所有银行和全市所有部门前茅。

　　【普惠金融工程】  2013年，按照“创业普惠、便捷普惠和阳光普惠”三大目标，围绕让每一位嵊州人都享有金融服务的目标，制定了《嵊州农村合作银行普惠金融工程三年（2013——2015）行动计划》，由市政府牵头召开推进大会，落实实施方案，重点抓好考核、督查、沟通“三大环节”。三年行动计划的目标是：至2015年年末，嵊州农村合作银行小额信用贷款、农户贷款和小微企业贷款分别达到1亿元、35亿元和75亿元，惠及客户分别为1000户、24000户和2000户，农户贷款和小微企业贷款余额分别占嵊州银行业的70%和40%以上；投入建设资金5000万元改善农村金融服务基础建设，投入扶贫贷款3000万元支持低收入群众脱贫致富，并继续以免收16项费用和以利率优惠、续贷通等方式让利于民8000万元，使城乡居民享受服务更为便捷，获得实惠更为广泛。

　　【开通“信贷夜市”】  2013年5月，嵊州农村合作银行实施“夜间预约”办贷。预约客户到网点办贷，既能利用夜间客户较为空闲时段，又能让客户经理快速协助客户做好放贷前的各项基础工作。实施该制度后，农村合作银行办理贷款的时间实现了“3个3”，即存量农户贷款30分钟内办结，存量小微企业贷款3个小时内办结，新增贷款办贷时间一般不超过3天。该项工作被评为全市当年度行风亮点建设项目。

　　【优化信贷业务流程】 一是延长贷款期限。打破原来“实行1年以内短期贷款”的惯例，根据贷款项目生产、销售周期和综合还款能力等因素合理确定贷款期限，贷款期限最长可延至3年，减少了农户因转贷带来的麻烦和各类成本支出。二是简化办贷资料。对贷款余额在20万元以下且为存量周转生产经营性贷款，实行申请、调查、审批“三表合一”，并取消了书面申请书、借款申请书、贷款调查报告及借款审批书等，原先平均每笔贷款的办贷准备工作时间要1个多小时，改革后减至10分钟左右。三是优化审批机制。以科技为依托，用无纸化审批来替代多年以来的纸质审批模式，并以实时短信形式通知审批人，将贷款审批时间降至几分钟以内，最大限度地缩减客户等待时间。

　　【支农贷款行政村授信】  2013年，嵊州农村合作银行全面开展支农贷款行政村授信工作。每开展一村，都成立由支行行长、客户经理、村干部和支农协贷员等组成的贷款授信工作小组，在授信行政村统一悬挂宣传标语，张贴授信告知书，制定授信工作计划单，对全村18至60周岁农户进行“地毯式”调查，并由农户自行申报，经授信工作小组综合评定，最后通过召开集中贷款授信会议的形式对符合条件的农户当场发放“支农贷款授信卡”，授信覆盖面至少保持在全村农户总户数的25%以上。农户凭此卡就能在设定的时间（一般为两年）和额度内享受到“一次授信、随用随贷，余额控制、周转使用”的便利。至年底，对全市所有463个行政村的42904户农户发放了“贷款卡”22.79亿元。

　　【丰收周转宝】  2013年8月，嵊州农村合作银行推出“丰收周转宝”，专门向符合条件并经审核同意授信的优质对公个体工商户和小微企业客户发放循环流动资金贷款，让借款人在其贷款授信额度和担保借款合同期限内，实现贷款“一次授信、随借随还、循环使用”。该行根据客户的信用以及可提供的担保情况为客户核定贷款额度，贷款授信额度不超过300万元，单份合同借款限额不超过200万，可采取抵押或质押两种担保方式，最长贷款合同期限为3年，放款期限在1年以内。在规定期限内，申请者可贷可还，还完再贷；同时客户不需要每次都按最高额度支取资金，而是可以按需所取，利息按实际借出金额计算。

　　【首笔土地承包经营权抵押贷款】  2013年11月初，嵊州农村合作银行与市金融办、市工商局等有关部门对接，创新推出了土地经营权抵押贷款品种。客户只需拥有合法的土地承包经营权，并通过农村经营管理总站评估，就可以申请土地经营权抵押贷款；经该行调查核实，办理相关抵押登记手续后，就可以发放贷款。11月4日，嵊州市天顺果品专业合作社李良安成功办理了绍兴市第一笔土地经营权抵押贷款，发放金额为100万元。（裘森冬）

中国农业发展银行嵊州市支行

　　【概况】  2013年，中国农业发展银行嵊州市支行加大支农力度、强化风险防控，重点营销新农村建设和水利建设项目，积极拓展存款业务和中间业务，审慎发展商业性客户，实施信贷精细化管理，取得了显著成绩。到年末，全行各项贷款余额77760万元（当年新放12000万元），比年初增加8130万元，增长11.67%。各项贷款日平均余额76397万元，日均比年初增加10269万元，增长15.53%。其中政策性贷款62710万元，比年初增加9830万元，增长16.6%；商业性贷款15050万元，比年初减少800万元，减少5.05%。全年实现账面利润1719万元。

　　【政策性贷款】  2013年，农发行嵊州市支行强化主业，做好政策性粮食收购资金供应和管理工作，确保粮食收购资金不打白条。是年，累计发放贷款7177万元，支持收购粮食3430万公斤，轮出粮食3530万公斤，收回贷款7297万元。支持嵊州市储备粮管理有限公司夏粮、秋粮收购，保障全市粮价稳定、粮食供应充足。同时做好财政补贴管理工作，加强与财政部门的沟通，督促财政补贴资金按时、足额筹措到位。

　　【商业性贷款】  2013年，农发行嵊州市支行维护好原有优质客户，审慎发展新客户，同时突出营销重点，并做到后续贷款收回发放无缝对接，促进业务良性发展。是年，共完成7家企业的后续贷款发放工作，累计收回到期商业性短期贷款10350万元；累计发放商业性短期贷款10150万元。

　　【项目贷款】  2013年，农发行嵊州市支行重点营销水利、农村土地整治、农民集中住房建设等政府性项目。其中嵊州市城南新区城中村改造项目安置房一期工程2亿元贷款项目已进入省分行贷审会。同时，还结合当地实际，在风险可控的前提下，审慎把握商业性业务。对4家商业性客户进行了前期调查，意向贷款12000万元。是年，累计向嵊州市城南建设投资有限公司发放贷款12000万元，其中通过自主支付方式支付8400万元用于工程建设，通过受托支付方式支付3600万元用于征地、拆迁及工程建设。（黄弋峰）

中国邮政储蓄银行嵊州市支行

　　【概况】  2013年，中国邮政储蓄银行嵊州市支行各项存款余额达29.96亿元，比年初增加4.1亿元，增长15.85%。其中，个人储蓄存款余额26.29亿元，比年初增加3.43亿元；公司存款余额3.67亿元，比年初增加0.96亿元；各项贷款余额11.61亿元，比年初增加2.71亿元，全年累计发放贷款9.53亿。

　　【渠道建设覆盖乡镇】  2013年，邮储银行嵊州市支行以“大渠道、大服务、大支撑”的“三大理念”为指引加强渠道建设，着力为广大客户提供更加便捷的金融服务。为进一步扩大金融服务覆盖面，邮储银行嵊州市鹿山支行新网点于4月18日正式开业。截至2013年年底，全市共有营业网点21个，基本覆盖了各大乡镇。同时，积极推动电子银行业务发展，充分发挥全行自助服务能力。是年，新增网上银行客户2万多户，累计达到7.38万户，全年交易52.19万余笔，交易金额达4.77亿元。

　　【信贷业务】  2013年，邮储银行嵊州市支行贷款业务稳健发展，是绍兴地区首个突破亿元大关的县支行，全年累计发放贷款1275笔，累计金额9.53亿元，贷款余额突破10亿元大关。是年，新开办个人综合消费贷款业务，该产品可用于购车、装修、教育等多种消费用途，全年累计发放该类贷款107笔，累计金额5000多万元，满足了客户多层次消费需求。在保持较快信贷投放的同时，支行十分注重资产质量管理，截至年底，全行贷款逾期率和不良率均为0.03%。

　　【代收代付业务】 邮储银行嵊州市支行始终秉承“普惠金融”的服务理念，积极承办政府代发类和公共缴费类项目，起到了政府与百姓之间的桥梁作用。2013年，支行与市人力资源和社会保障局合作，承办了被征地农民养老保险代收付业务，截至年底，代收资金2.7亿元，代发资金2500余万元。同年，支行与烟草公司合作承办了烟叶款代付业务，烟草公司通过系统联网即可自动将开立在邮储银行嵊州市支行的公司账户资金代发到烟农个人，截至年底，已代发资金1300余万元。（周兰）

招商银行绍兴嵊州支行

　　【概况】  2013年，招商银行嵊州支行注重调查研究，创新工作思路，改革小微企业贷款管理体制，推介信贷新产品，各项业务取得显著成效。同时，还重视行外宣传活动，组织员工前往湖都科技幼儿园等地，为儿童讲解人民币知识和假币识别方法，使小朋友从小懂得爱护人民币，并懂得打击假币的重要性。至年末，招商银行嵊州支行存款余额68059万元，比年初增加12071万元，其中对公存款余额51591万元，比年初增加11810万元；储蓄存款余额16468万元，比年初增加261万元。全行贷款余额119418万元，比年初增加21966万元；其中公司一般性贷款余额76988万元，个贷余额42430万元。中间业务收入275万元，实现利润2906万元。

　　　【创新小微贷款模式】  2013年，招商银行嵊州支行创新工作思路，针对小微企业经营特点，制定了小微企业贷款风险管理模式，在贷款结构和工作流程方面作了大的调整，搭建了一条“信贷工厂”式的小微企业贷款生产流水线，大幅度提升了作业效率。同时有效地通过转周易、存贷通等品牌，降低了客户的融资成本。是年，共发放小微贷2.2亿元，其中新增近1亿元。

　　【参加国际业务新产品推介会】  2013年7月，招商银行嵊州支行在对当地企业调查研究的基础上，邀请市内出口大户企业以及有“走出去”需求的企业参加在绍兴举办的全行性国际业务新产品推介会。全市共有十多家企业参加，通过该项活动，让企业充分了解招商银行“走出去”的金融内涵，解决企业境外投融资、境外采购、境外工程承包及大型设备出口等问题，让企业合理规避汇率风险，推进企业可待续发展。（胡新东）

绍兴银行嵊州支行

　　【概况】  2013年，绍兴银行嵊州支行存款、贷款、中间业务及国际结算等业务突破了发展瓶颈，资产质量进一步提高，创造了良好的经济效益和社会效益。年底存款余额达19.21亿元，比年初增加4.65亿元，日均存款18.86亿元，比年初新增5.34亿元；贷款余额达15.27亿元，比年初增加3.03亿元；实现营业收入13519万元，净利润3862万元，缴纳税金871万元。

　　【信贷业务】  2013年，绍兴银行嵊州支行积极调整信贷政策，引进市外资金，重点支持实体经济，加大扶植中小微企业的发展，促进地方经济发展。通过与中国进出口银行合作引进资金7300万元，与信托公司合作引进资金1.4亿元。截至2013年年底，与333家小企业建立了授信关系，小微企业贷款余额11.88亿元，比年初增加2.55亿元；全年新发放微型贷56户，金额2405万元。是年，加大了信贷业务创新力度,三季度推出了免担保、免抵押的中小企业专项信用贷款，至年底共向20家企业投放专项信用贷款余额4650万元，解决了部分企业贷款难、担保难的问题。当年继续推广贷款“年审制”，简化转贷手续，有效降低了企业融资成本，全年新增年审制企业30户,金额1.75亿元，办妥延期贷款18.18亿元。

　　【中间业务】 一是推广电子银行业务，拓宽支付渠道。全年新增手机银行有效户573户、企业网银67户、个人网银239户、POS特约商户16户，新增发放兰花卡4174张；新推出公务卡，共发行150张。同时，通过定向短信发送，报刊广告等形式，加大理财宣传，增强市民理财意识，提高客户资金收益率，全年出售理财产品4.01亿元。二是加大对进出口企业的支持力度，为企业设计贸易融资方案，合理规避汇率风险，降低财务成本，创新推出海外代付金融品种（进口融益兴业务）。支行全年国际结算客户达到69家，叙做国际业务1.02亿美元，首次突破一亿美元大关,完成总行下达任务量的204.9%。

　　【首家服务小微企业支行开业】  6月25日，绍兴银行嵊州支行的第一家二级支行、嵊州市首家专门服务小微企业的金融机构————绍兴银行嵊州三界小微企业专营支行正式开业。支行简化开业仪式，把节约下来的5万元费用捐赠给三界镇政府，用于三界镇福寿院修缮、老党员慰问和二溪村孤寡老人的生活帮扶，努力践行社会责任。（袁伟炳）

浙江嵊州瑞丰村镇银行

　　【概况】 浙江嵊州瑞丰村镇银行是绍兴市首家村镇银行。自2009年成立以来，秉承“高效、创新、服务、共赢”的经营理念，铸造“诚信为本、创新为魂”的企业精神，坚持立足嵊州、服务“三农”、服务中小企业和个体工商户，全力支持嵊州经济更好更快地发展。2013年年末，存贷款规模达到26.3亿元，同比增长18.3%。是年，被中国人民银行嵊州支行评为银行业“综合评价A类机构”，涉农信贷政策导向效果评估“优秀”。

　　【网点布局】  2013年年末，嵊州瑞丰村镇银行已设有总行营业部、黄泽支行、甘霖支行、三界支行四个网点。各网点坚持为客户提供最优质高效的服务，建立良好的窗口形象。是年，总行营业部被评为“绍兴市青年文明号”，黄泽支行被评为“嵊州市青年文明号”。规划在2014年新设崇仁支行和长乐支行，实现市内五大主要集镇网点全覆盖的目标。

　　【支持三农】 一是通过开展“提升信用品质 服务实体经济”等活动，优先满足普通农户的金融需求。聘用农贷联络员，组建村级信用评定小组，适当提高信贷额度，简化贷款程序。二是大力支持现代农业的发展，推进农民专业、供销和信用合作“三位一体”的新型合作组织建设，加大对农民专业合作社和农业龙头企业的扶持。三是走进市场，推动农村市场繁荣。推出“专业市场+农户”“农业龙头企业+农户”等符合农业产业化经营的集约化信贷模式，辐射整个生产链。四是进一步提高涉农小微企业信贷服务效率和水平。创新信贷审批流程和管理模式，下放贷款审批权，实行贷款限时办结制，简化审批流程，缩短审批时间。明确从客户申请到贷款正式批复和办结时限，小微企业不得超过5个工作日，个人不得超过3个工作日。五是严格执行信贷业务和服务收费的规定。落实利率风险定价机制，充分考虑客户的可承受能力和生产经营状况，合理利率定价，主动让利企业。对于五年来合作良好、信用等级较高的小微企业，实行利率不上浮或少上浮的政策。

　　【普惠金融】 一是“广受惠”。立志为群众提供高效快捷的“存、取、汇”等基础性金融服务：柜面储蓄业务免年费、免手续费；常年开展“走千家、访万户、共成长”活动，走访农户3000余户；定期组织金融知识宣传20次，发放宣传单5000余份。二是“深受惠”。针对农村、农民、小微企业开发出方便灵活的“祥瑞丰收”系列金融产品。包括：农户小额信用贷款、农民创业贷款、农户联保贷款、小企业联保贷款等。同时推出林权质押贷款、机械设备购置贷款、应收账款质押贷款等新品种，千方百计解决“三农”和中小企业贷款难问题。至2013年年底，全行共发放涉农贷款13亿元。三是“均受惠”。通过与51个村开展“银村合作”的方式使10530户农户受益，有力支持村级特色经济发展。已与江夏村茭白基地、石磺镇生姜基地、谷来镇香榧种植基地、三界镇粮食种植类农户、富润镇茶农等开展合作，增强了村集体自我造血的能力。同时，还积极参与社会公益慈善事业，通过捐书、赠送生活品等多种方式把爱心传递给更多需要帮助的人。（马秀文）

中信银行绍兴嵊州支行

　　【概况】  2013年，中信银行嵊州支行持续实现了各项业务的稳健高效发展。截至年底，各项存款余额达14.38亿元；新发展公司授信客户12户，新增授信2.48亿元，其中小企业贷款全年新增投放量约4895万元；个人贷款余额1.55亿元，新增7315万元。是年，支行被总行、杭州分行分别授予“合规经营优质服务先进网点”和“营业工作优秀单位”称号；在绍兴分行年度机构管理目标责任制考核中，列绍兴分行辖属9家机构第二，并被评为年度先进集体。

　　【客户工程建设】  2013年，中信银行嵊州支行本着“协会搭建平台，银行服务实体经济”的理念，举办了形式多样的活动。二季度支行联合市工商行政管理局、市个体劳动者协会举办了“支持小微企业 推进银商共赢”专题系列辅导，使商户了解最新工商行政措施，加深投资者对家庭理财的了解，引导投资者合理地进行资产管理。期间，支行工作人员与商户进行了面对面交流与沟通，提供了一对一的金融服务。9月份支行举行了“爱在金秋，赢在理财”客户答谢会；10月份组织了“信福年华卡”广场舞大赛；12月份参加了“广夏·怡景花园”杯2013年嵊州市首届投资理财节。通过系列活动，有效地拓展了市场，实现产品销售和客户积累的双重目标。

　　【中信出国全程通】  2013年6月，中信银行倾力打造的国内出国金融第一品牌“中信出国全程通”新业务开通。至年底，中信银行嵊州支行已免费为客户办理了96笔赴美代传递业务。此前要赴美探亲、留学、商务等，需要到上海美国大使馆办理，现在中信全程代为办理，极大地方便了客户。

　　【ETC业务】 在高速收费站上开设了ETC车道，为世界上最先进的路桥“电子不停车收费系统”，只要车主开通此项业务，在车辆挡风玻璃上安装电子标签，并插入不停车收费通行卡，就不用停车，便捷快速。作为主代理行的中信银行嵊州支行配合公路管理部门全力推广，提供了“申请、办卡、装机”一站式服务，助力绿色出行。2013年，全市约有500辆车开通此项业务。

　　【网点转型工作】  2013年6月，中信银行嵊州支行根据上级行的统一部署，启动了网点转型工作。至年底，网点已经打造出“大堂、自助、高柜、低柜、贵宾”多层次服务平台。大堂区域为客户进行叫号和分流，减少客户的等待时间；自助区域为客户提供各种自助设备，方便客户自行操作；高柜区域主要办理现金业务；低柜区域为客户提供各种理财咨询、办理非现金业务；贵宾区域专门为贵宾客户提供优质、便捷、快速的理财服务。除了硬件设施外，网点转型还从营销氛围、人员配置分工、岗位联动、客户管理等8个方面进行了改善。转型后，网点着力于客户需求，对不同需求的客户实行分层管理经营，从而让客户真正感受到高效优质的服务。（林菊）

浦发银行绍兴嵊州支行

　　【概况】  2013年，是浦发银行绍兴嵊州支行开业后的第二个经营年度。截至年末，本外币一般存款余额18.77亿元，比年初新增7.77亿元，同比增长70.6%。新增绝对额居于绍兴分行辖内机构首位和嵊州市金融机构第二位；当地同业新增占比达12.68%,市场占有率达4.1%，比年初新增1.32个百分点；各项表内外风险敞口余额20.6亿元，新增达10.75亿元。在绍兴分行年度考核中，全行的存、贷款增量均居于分行辖属9个行部之首。成功入围总行“百万财富优秀网点”，荣获杭州分行个人银行“营销转型优胜网点”称号。新增贷款额居全市股份制银行首位、全市金融机构第三位，在嵊州树立了良好的品牌形象和市场地位，有力地支持了地方经济的发展，被市政府授予年度“突出贡献奖”,并被命名为市级文明单位。

　　【信贷投向】  2013年，浦发银行嵊州支行坚持错位竞争策略，政策灵活，效率优先，定价合理，积极推进客户下沉，信贷投入以制造业为主、以中小企业为主、以民营企业为主，全面落实市委、市政府关于支持小企业发展的各项金融政策。至年末，中小企业贷款余额6.61亿元，新增3.49亿元，增长111.86%，占当年新增本外币贷款的62%;其中小微企业贷款余额5.67亿元，新增3.22亿元，增长131.43%，超出贷款平均增幅75.3个百分点。是年，深化小微企业批量服务平台，持续推广“二区一链”（金融产品）项目，推进吉祥三宝、微小宝、信贷工厂等新产品的运用，共为企业筹集资金近4亿元，有效解决了企业融资难的问题，同时降低了企业的融资成本。（杨英）

华夏银行绍兴嵊州支行

　　【概况】  2013年11月6日，华夏银行绍兴嵊州支行正式开业，是华夏银行绍兴分行在绍兴地区设立的第8家机构。嵊州支行秉承“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，各项工作步入正轨，业务运营情况良好。至2013年年末，嵊州支行一般性存款余额51194万元，其中对公存款25595万元，储蓄存款25599万元；贷款余额53980万元。

　　【小企业特色支行】华夏嵊州支行从开业起，把立足点放在支持嵊州中小企业发展上，旨在打造小企业特色银行。至2013年年末，小企业用信户数达91户，占对公客户总数的95.8%。已成功授用信浙江西门冲片有限公司、华汇建设集团有限公司这2家当地行业龙头企业，合计金额7500万元，并成功开发浙江华发茶叶有限公司、浙江日发纺机股份有限公司这2家平台金融客户，平台内合作额度14000万元。此外，还与恒丰、国银2家小贷公司合作，为企业提供接力贷服务。（丁佳莹）

中国人民财产保险嵊州支公司

　　【概况】  2013年，中国人保财险嵊州支公司按照“短期有效、长期有利”的工作原则，深化改革促转型，抢抓机遇谋发展，全年保险业务首次突破1亿元大关，同比增长21.74%，完成年计划的103.2%；共处理赔案14013件，平均每位外勤人员查勘1557件，共赔款6299.6万元；实缴税款1255万元，其中嵊州地税734.3万元，省地税520.7万元。是年，公司被市政府评为金融机构支持地方经济发展“突出贡献奖优胜单位”；被绍兴市分公司和省公司分别评为“先进集体”；还被省公司评为“全险种发展优秀公司”。

　　【提升品牌服务】  2013年，中国人保财险嵊州支公司营业厅被省公司评为年度“金牌服务示范窗口”。一是加强窗口标准化服务建设，根据各部门、分中心的工作实际，提出了相应的工作要求和考核考查办法，扎实开展“客户为中心转型年”活动。二是开展争创“月度服务明星”评选活动，推进窗口标准化服务升级，出单分中心对签单数量、单证齐全、信息真实、新车号牌批改等项目实施定期通报、补齐，夯实了承保合同的信息基础。三是提升理赔服务水平，理赔分中心以优质快速理赔为突破口，以破解“理赔难”和“保护消费者合法权益”为重点，坚持每月开展理赔服务情况的分析和点评。至2013年年底，全年没有发生重大的投诉案件。

　　【保障三农经济】 至2013年年底，全市有208548农户参加了政策性农村住房保险，承保率达到99.8%，共处理赔案493户（次），赔款139.3万元；有1869户种养业大户投保了政策性农业保险，保费收入同比增长25.1%。共处理涉农赔案1466户（次），赔款308.92万元。是年7、8月间，嵊州遭受历史罕见的连日高温干旱，部分政策性农业保险险种涉及到大面积受灾。据公司与市农业部门初步调查，参加保险的主要受灾险种水稻涉及受灾面积35540亩，其中基本绝收341.7亩。由于现行政策性水稻保险条款未把旱灾列入保险责任范围，保险公司共保体无法进行查勘理赔。为减少投保农户的损失，报经省政策性农业保险协调小组同意，晚稻绝收入户按每亩300元、受灾户按每户10元给予抗旱救灾补助，共支付45.45万元。

　　【创新发展方式】 一是强化“四位一体”工作机制，即“提示、限时、协作、考核”四个机制联动。提示，对客户的续保信息提前传递到位，实现工作有效对接；限时，对续保管理流程进行时间段控制，按时完成相关工作；协作，各部门协同作战，责任到人；考核，建立有奖有罚的考核问责机制。从而促使车险辆数续保率与保费续保率同步提高；商业车险续保率74.42%，列全市第二位；续保业务增幅27.15%，同比增加10个百分点。二是积极拓展新的保险产品。新增“农户家庭室内财产保险”、“随车行李保险”、“短期出口信用险”和“科技企业小额贷款保证保险”等产品，为33634家农户、2562位车主和3家企业的外贸出口货物系上了新的“安全带”。三是注重车险渠道业务的发展。公司与11家4S店和8家综合性大卖场续签了代理协议，又与4家4S店、6家综合性大卖场和2家担保公司签订了合作协议，提高了新车业务市场的发展能力，电（网）销渠道业务长足发展，全年车险业务同比增长25.65%。（叶德荣）

中国人寿保险嵊州支公司

　　【概况】  2013年，中国人寿保险股份有限公司嵊州市支公司围绕集团公司确定的“创新驱动发展战略”和寿险公司“业务多元化、队伍专业化、管理精细化、经营效益化”的二十字工作方针，扎实有效地开展工作，完成了全年目标任务。全年保费收入13672.81万元，比上年增长15.65%，占嵊州市寿险市场份额的31.01，继续保持市场的主导地位；各类赔款金额558.16万元；给付生存金、养老金等2446.68万元。

　　【保险业务】  2013年，公司业务结构不断优化，持续发展能力增强。全年续期保费收入8047.44万元，比上年提高5.34%；首年期缴保费4443.19万元，短期险保费1156.68万元。（胡超靖）

中国太平洋财产保险嵊州支公司

　　【概况】 中国太平洋财产保险公司于2011年荣登世界500强。嵊州支公司秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，实施以客户需求为导向的战略转型，坚持推动和实现可持续价值增长，积极为客户提供风险保障服务。2013年实现签单保费首次突破4000万元大关，同比增长33.34%；全年立案5766件，赔款支出2290.91万元，结案率为95.97%。

　　【车险业务】  2013年，太保产险嵊州支公司根据分公司提出的车商、电网销、续保和团体法人四轮驱动发展模式，分别制定了四个发展管理工作方案，坚持“强新保、优续保、促转保”九字工作方针，加强渠道协同发展，创新运营手段，巩固和提高了公司的市场竞争地位。一是规范了电网销平台业务落地流程，引导、鼓励业务人员开展转介绍业务，并积极发展网销业务。二是突出了车商渠道和电网销业务的续保重点，加大了对车险续保业务的考核，最终实现车险整体续保率为68.6%，同比提升6.04个百分点。三是强势推进车险法人业务发展，出台了团体法人业务激励政策，积极参与各类招标业务，续签了市政府公务用车合作协议。四是坚持多渠道协同发展，发挥交叉、营销、经代等渠道对车险发展的有效补充，加强了专员队伍建设，发挥了不同渠道对客户的获取和黏住作用。

　　【非车险业务】  2013年，太保产险嵊州支公司着力构建符合业务发展与风险防范相统一的管理体系。一是将银保渠道作为非车险发展的主渠道，加强与银行总对总、分对分、支对支的合作力度。嵊州支公司已与10家银行签署了合作协议并开展业务往来，其中保费规模200万元以上1家，50万元以上2家；全年银保保费收入548.26万元,完成目标任务。二是树立“分险种推进”旗帜，实现各险种的均衡发展。支公司在年内推出“开门红”、人意险和“激情跨越,赢在金秋”等销售竞赛方案，有力地推进了各险种业务的加速发展。

　　【理赔精细化管理】 一是树立了“防重于赔”思想，加强了理赔与承保的沟通和联动，建立了销管与理赔两部门的分析沟通平台，并建立了非车险承保黑名单制度，有效改善和提高了承保品质，还通过组织防“灾”演练，总结防“灾”经验，提高对风险防范工作的意识和应对能力。二是加强“查勘定损、人伤跟踪、大案调查”三方面环节的衔接，清晰环节间的职责，做到三个“百分百”，即现场查勘、万元以上回勘和3G查勘覆盖“三率”百分百。三是加强理赔队伍建设，通过完善的考评体系，从技能竞赛、培训、考核等多维度提升理赔人员的工作技能，提高理赔质量。四是强化了人伤诉讼管理，挤压了赔案水分。（史卫霞）

中国太平洋人寿保险嵊州支公司

　　【概况】  2013年，太平洋人寿保险公司嵊州支公司以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“实现可持续的价值增长”为经营理念，遵循寿险规律，大力拓展保障型和长期储蓄型产品，实现业务稳步增长。全年保费收入达5291万元；处理各类赔案442件，支付赔款464万元。

　　【团险业务】  2013年，嵊州支公司在保险主体增加、市场竞争激烈形势下，提前两个月完成了上级下达的多项任务指标。全年共达成团险保费1801万元，其中体现核心价值的意外险保费970万元，同比增长10%，占市场份额的60%。

　　【个险营销】  2013年，嵊州支公司利用各种场合加强个险营销队伍的合规教育，打造绩优文化，培养绩优高手，紧抓健康人力的提升。全年个险营销共完成保费3490万元，同比增长13%，其中新保期缴保费583万元，同比增长4%。（徐晓阳）

　　中国平安人寿保险嵊州营业区

　　【卓越部等获“红五月优胜营业部”】  2013年5月，在庆祝中国平安成立25周年之际，中国平安人寿保险公司嵊州营业区卓越部、英伦部和爤215部均获“红五月优胜营业部”。卓越部成立于2005年12月，该团队有78人，在8年中直接育成一个部和间接肓成一个部，同时开办一个农村网点，为嵊州老牌绩优部门。英伦团队成立于2010年10月，有架构人力46人，被评为爱心优秀团队。爤215团队成立于2011年1月，有31人，当年曾获“红五月爱心团队”。

　　【首推微信服务平台】  2013年7月，平安人寿在业内率先推出“平安人寿”官方微信服务平台。客户可使用智能手机搜索微信公众账号“平安人寿”添加关注，通过一账通账号和微信号进行身份关系验证后，即可选择相应的服务。服务内容包括：保单资料查询、缴费信息查询、服务人员查询、联系信息变更、缴费账号变更和产品了解等六项常用的保单服务。客户可便捷地查询报保单的险种、保额、缴费日期、缴费账号、服务人员联系电话等信息，并根据自身需求对联系信息、缴费账号进行更改和调整。（平安人寿嵊州营业区）

海通证券嵊州营业部

　　【概况】  2013年，海通证券嵊州营业部新增开户1700余户，完成股基交易量500亿元，比上年增长38.9%。营业部在抓好传统业务的同时，着力发展营销队伍，积极开拓创新业务，重点做好客服质量提升和新业务推送，借助营业部搬迁契机向符合条件的客户推荐融资融券、IB业务和彩虹俱乐部等服务，均取得了显著的成效，形成了良好的发展势头。

　　【投资讲座】  2013年，海通证券嵊州营业部共开展投资者教育讲座43次，其中包括：证券交易、融资融券、期货交易和创业板等规则，系统性、非系统性、法律等风险，以及证券监管机制、反洗钱义务、特色股评等。（邹宁）

中信证券（浙江）嵊州营业部

　　【概况】 中信证券股份有限公司于1995年10月25日在北京成立，于2003年1月6日在上海证券交易所挂牌上市交易，股票简称“中信证券”，股票代码“600030”；2011年10月6日在香港联合交易所上市交易，股票代码“6030”，是国内规模最大的证券公司。2013年，公司各项主营业务排名继续位居中国证券行业前列。中信证券（浙江）嵊州时代商务广场证券营业部为中信证券股份有限公司控股子公司的下属营业部，拥有优秀的服务团队，专业的投资分析团队，并依托中信证券强大的研究咨询力量及投资平台，为客户创造价值，实现财富人生。是年，营业部各项业务稳健发展，全年保有投资者账户万余户，代理交易规模358.2亿元，较上年同比增长90%，实缴地方税收212.54万元。

　　【经营业务】 中信证券（浙江）嵊州营业部坚持客户至上，真诚服务的理念，为客户提供专业高质综合金融服务。主要业务有：开立A、B股，港股，期货，基金等账户；开通办理创业板，融资融券，个股期权，股权质押等业务；代理保险业务；销售各类固定收益理财产品；企业新三板、四板等挂牌业务。（钱依丽）

国信证券嵊州城中路证券营业部

　　【概况】 国信证券嵊州城中路证券营业部成立于2011年7月，坐落在嵊州城中路八达大厦3楼。2013年，根据行业的发展趋势和公司的战略指导，营业部改变了传统的业务模式。在扩大客户群体、证券经纪业务的同时，致力于服务客户质量，拓展创新业务，提升了年度业绩。

　　【拓展创新业务】  2013年，营业部根据存量客户的投资情况，从客户适当性管理角度出发，推出多种金融服务产品，满足不同客户的投资需求和投资模式。另一方面，继天乐微电成功挂牌浙江股权交易中心项目后，业务部在该方向上的业务得到强势发展。是年，又成功协助众昌化工、杰森厨具等若干家企业股改挂牌，为企业融资提供了新渠道，促进了嵊州实体经济的发展。

　　【投资教育】随着资本市场的快速发展，行业新业务的不断推出。2013年，营业部不定期开展有关低风险产品、融资融券、期货、信托、个股期权等业务知识讲座和培训，帮助投资者加深对该类新业务的理解。同时，积极参与绍兴地区组织的各项投资者教育工作，共同宣传反洗钱知识和理财知识，帮助投资者提高理财意识和理财水平。（俞莎伊）

新世纪期货有限公司嵊州营业部

　　【概况】 截至2013年年末，浙江新世纪期货有限公司净资产为2.48亿元。公司总部地处杭州，下设11家营业部。是年，嵊州营业部商品期货和金融期货共成交43.07万手，交易金额达到3240853.25万元，比上年增长13.85%；上缴营业税14.4万元，比上年增长138.68%；保证金稳定在2000万元左右。

　　【反洗钱宣传月活动】  2013年9月，新世纪期货嵊州营业部响应中国人民银行嵊州市支行组织的“反洗钱宣传月”活动安排和号召，主动开展以“警惕洗钱陷阱，增强反洗钱意识”为主题的宣传活动。在营业网点打出宣传标语，现场解答群众疑问，利用短信方式向公司客户发送宣传短语，到人流量多的广场发放反洗钱宣传手册及折页。

　　【期货投资报告会】  11月24日至25日，新世纪期货嵊州营业部先后在新昌白云山庄和嵊州城市假日酒店举办“2013年期货投资报告会”。报告会邀请了新世纪期货研究员陈晓伟和中信证券研究员王小凡，分析年末油煤钢和证券市场投资机会，并讲解宏观政策及新形势下的投资策略。（浙江新世纪期货嵊州营业部）

嵊州市恒丰小额贷款股份有限公司

　　【概况】  2013年，嵊州市恒丰小额贷款股份有限公司坚持以“三农”和中小企业为本，以安全性、流动性、效益性为经营原则，自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束；围绕地方经济发展开展业务活动，达到了服务、质量、效益三个良好，实现了进一步夯实业务基础之目的。全年实现营业收入5758.8万元，上缴各项税费1464.4万元，实现净利润3410.5万元。

　　【服务三农和小企业】  2013年度，恒丰公司坚持“灵活、快捷”的服务理念，通过灵活的担保方式和借款期限以及快速的办事效率，在支持小企业和三农服务方面取得了良好绩效。全年累计发放贷款324笔，发放金额58840.2万元；年末贷款笔数242笔，贷款余额36206.2万元。其中全年累计发放50万元（含）以下微型贷款103笔，占发放总数的31.8%。全年累计发放农户贷款94笔、贷款金额9854.2万元，年末贷款余额7904.2万元，占比21.8%；累计发放个体工商户（含城镇居民）贷款128笔、贷款金额20842万元，年末贷款余额16621万元，占比45.9%；累计发放小企业（含合作社及其他经济组织）贷款102笔、贷款金额28144万元，年末贷款余额11681万元，占比32.3%。

　　【扶持实体经济】  2013年度，恒丰公司全年累放农业类贷款31541.2万元、年末余额23050.2万元；累放工业类贷款20149万元、年末余额8925万元；累放服务业类贷款2125万元、年末余额1395万元；累放其他类贷款5025万元、年末余额2836万元。贷款投放的用途情况与当地经济结构和现状基本相符，体现了嵊州市工业强县的特色，反映了本地中小型工业企业较强的资金需求情况，已成为小额贷款公司对实体经济扶持的首要选择。各类贷款结构为：全年信用贷款累放501.2万元、年末余额101.2万元；抵押贷款累放4200万元、年末余额2435万元；保证贷款累放54139万元、年末余额33670万元。（吴建宏）

嵊州国银小额贷款股份有限公司

　　【概况】 至2013年年末，嵊州国银小额贷款股份有限公司总资产达到31762万元，注册资本20000万元，所有者权益为29018万元，年末贷款余额30074.5万元。全年有效客户224户，综合收息率21.15%，年纳税总额1790万元。全年累计发放贷款384笔，金额42964万元，其中50万元以下贷款143笔，100万元以下小额贷款累计金额21144万元，期限2个月以上经营性贷款累计38124万元。

　　【“支农支小”各类贷款占比】 一是小额贷款季末平均占比：2013年度100万元（含）以下小额贷款及纯农业（种养殖业）贷款占贷款余额的季末比例均高于70%规定比例，1季度末为71.6%，2季度末为71.47%，3季度末为70.03%，4季度末为70.27%，平均为70.84%。二是2个月以上经营性贷款季末平均占比：1季度末98.81%，2季度末96.67%，3季度末98.15%，4季度末97.51%，平均占比97.79%。三是微型贷款占比：全年累计发放微型贷款143笔，占比37%。四是加大对弱势群体的扶持力度：全年向下岗失业人员、失地农民、大学生、退伍军人、残疾人等5类社会弱势群体共发放创业贷款35笔，总金额589万元。

　　【贷款的行业程度比较】  2013年，贷款涉及的行业比较分散，集中度较低。其中涉及纯种养殖业的企业贷款23.6%，农户经营性贷款16.34%，建筑业13.64%，纺织业10%，电气机械设备制造业9.45%，其他行业26.97%。（刘丽平）

嵊州市泰鑫小额贷款股份有限公司

　　【概况】  2013年，嵊州市泰鑫小额贷款股份有限公司围绕地方经济发展开展业务活动，秉承“服务农业、农村、农民经济，服务小微企业”的宗旨，坚持“以人为本”，“客户第一、服务第一”的经营理念，稳健经营、开拓创新。公司按照省金融办制定的考核办法，严格控制每笔贷款，以达到小额、分散的原则，支持“三农”，支持小微企业，扶持弱势群体，各项业务取得较好的经营业绩。全年累计发放贷款67542.2万元，贷款笔数355笔；贷款余额23552.2万元，贷款笔数189笔，已形成比较稳定的客户群体；风险拨备充分，贷款稳定性良好，上缴各项税费1274.34万元。

　　【信贷政策】  2013年，泰鑫公司按照公司成立初制定的各项业务操作办法及相关部门的岗位职责，坚持通过制度来规范业务运行。严格贷款业务流程和操作规范，实行贷款逐户评审的操作制度，对客户提交的报表只作参考；坚持双人调查、双人核签、双人核保制度，实现贷款业务安全规范运行。在贷款审查的流程中成功防范了“冒充夫妻签字”、“伪造房产证”两起骗贷行为。

　　【信贷服务】  2013年，泰鑫公司的优质客户不断增加，企业运行和经营者信誉良好，但潜在风险增大。优质客户群体是公司的稳定客户源，也是公司的“回头客”，双方相互配合，达到了双赢。但也有部分客户，由于企业经营出现了问题，导致拖欠利息这样的既影响自身信誉、又给公司出了难题的现象。对此，公司积极应对，灵活变动，必要时采取法律手段。嵊州已有小额贷款公司5家，业务竞争日趋激烈，对区域经济的影响颇大。是年，公司推出银行承兑质押贷款，要求客户经理对业务流程全程监控，做到掌控风险第一线。对待优秀的客户源，公司提出了利率优惠政策，灵活的利率方式给客户带来便利。同时，公司强化“文本意识”，对员工进行了多元化的培训，以提升团队的综合素质和公司的企业价值。还实行了“以岗定薪，按绩取酬”的考核制度，在发展新客户和月度收息方面都进行了量化考核，从根本上激发了客户经理工作的主观能动性，建立起与客户之间相互信赖、协同合作的业务关系。（王方喻）

嵊州市汇银小额贷款股份有限公司

　　【概况】 嵊州市汇银小额贷款股份有限公司于2012年12月注册成立。截至2013年年末，贷款余额30090万元、154笔，累计发放贷款 187700万元，共672笔。汇银公司重点支持全市服装、领带、厨具、茶叶等品牌产业做强做大，为品牌产业链提供金融服务，推动嵊州市品牌产业集群创新和升级。（汇银小贷公司）

嵊州市三农投资担保有限公司

　　【概况】 市三农投资担保有限公司是嵊州区域唯一融资性担保公司，系省担保协会会员，绍兴市担保协会理事单位。截至2013年年底，公司与农行等多家银行合作，先后为“三农”（种、养殖业专业户、个私经营者）和中小企业累计担保贷款1.5亿多元，为投资项目和新兴科技项目间接融资均在1亿元以上，为全市社会经济发展做出了积极贡献。（周德龙）