邮政

　　【概况】  2013年，市邮政局面对市场经济形势变化，自我加压、积极应对，企业运营质量和效益同步提升，全年累计完成业务收入5216.43万元，完成年计划的101.17%，同比增长10.99%。

　　【邮政服务】  2013年，市邮政局按照“管好、用好”村邮站的总体部署，强化对信息化村邮站的技术支撑和业务培训，通过分片区开展村邮员业务培训会、邮乐网购进农村、保险理财讲座进村邮、建立绿卡村等多种方式，提高站点平台应用能力，提升了助农取款、村邮网购和充值缴费等站点便民服务成效。至年底，已累计建成信息化村邮站186个，信息化站占比达40.17%，全年实现便民服务交易28.41万笔，总交易笔数排名全省第14位，其中信息化服务百强村邮站4个，千强村邮站7个。通源、雅璜、竹溪、王院等4个空白乡镇邮政所已全部开业，全市乡镇邮政普遍服务网点实现全覆盖。

　　【网点标准化改造】 全年累计投入网点改造和设备更新资金300余万元，完成对北漳、大王庙、长乐、黄泽等4个农村网点的标准化改造，新增CRS存取款一体机5台、转账登折一体机7台，改善和提升了网点营业环境和水平。（过怡宁）

电信

　　【概况】  2013年，中国电信股份有限公司嵊州分公司围绕市政府重点工作，聚焦规模发展、结构优化和价值提升，强化服务、渠道、流量三大攻坚，实现规模和效益双提升，助推嵊州市信息化建设和地方经济发展。

　　【通信设施建设】 一是加快光网城市建设。贯彻实施集团公司“宽带中国 光网城市”战略，开展宽带大提速工程。主城区实现100兆光宽带接入，农村实现10兆覆盖和部分区域100兆覆盖。二是加快无线城市建设。开展基站优化调整，提升网络服务能力，加大无线高速上网立体覆盖，加快公共区域WIFI高速无线宽带网络覆盖。三是开展4G网络建设。

　　【信息化建设】 一是推进政务信息化建设，完成市政府协同办公系统和网上审批系统升级及数字城管二期扩容，实现精确高效的城市管理。二是推进企业信息化建设，为嵊州企业的个性化组网需求提供技术保障，设计实施一系列解决方案，面向中小企业推出外勤助手、综合办公、翼机通、天翼对讲等四项应用，帮助企业提升生产效率和信息化管理水平。三是推进农村信息化建设，深化农村“三务”公开信息平台建设。

　　【市政配套建设】 一是配合市重点建设项目做好电信管线施工，实施罗小线、中国领带城、绍兴温泉城、黄泽江综合治理、古城墙保护等等工程建设；二是配合市政府“三改一拆”重点工作，先后结对甘霖镇和三江街道，完成帮拆任务，并对当地的线路进行拆改整治。（王圣瑜）

移动

　　【概况】  2013年，中国移动嵊州分公司及所属6个分局、14家营业厅贯彻落实市公司的总体工作思路，完成上级公司下达的主要经营指标，实现通话用户连年增长，总数近46万户，较2012年增长2个百分点。持续推进四网协同，确保网络领先优势，网络覆盖实现县市和乡镇的全覆盖、高话务区域的立体覆盖及主要交通干道的无缝覆盖。同时，创新开拓移动信息化行业新应用。嵊州分公司获“省级先进集体”“全省明星县分公司”，党建工作“最佳实践”等称号；三界营业厅被省妇联评为“全省巾帼文明岗”。

　　【创新工作室】  2013年，嵊州移动成立跨部门、跨专业的协同创新团队，建立创新工作室，加强对创新成果的评估，推进有价值的创新成果应用，解决公司生产经营的难题。一年来，组织开展涵盖四网协同、智能管道、移动互联网、绿色网络等相关专业的多个研发项目。共计35项创新提案被采纳推广应用。

　　【持续优化服务工作】  2013年，嵊州移动确定了优质服务管理体系建设的重点，引入标准化管理的理念，通过制定有关优质服务管理的各项管理标准，梳理服务业务流程，管理者流程穿越日常化，多纬度服务监测和服务业务培训相结合等方式，促进优质服务工作迈上新台阶。同时通过开展“服务在厅、服务在集团、服务在机关、服务在社区”等系列服务专题活动，推进规范化服务向纵深开展。

　　【行业信息化建设】 持续加大移动通信基础网络建设，落实“宽带中国”战略，加快实施有线宽带覆盖、宽带提速、装维服务水平提升等工作，并继续扩大TD-SCDMA覆盖范围，向乡镇村延伸。以自身的移动通信技术优势，努力推动行业的信息化工作，在为政府、公安、电力、城建、交通、金融、教育、卫生、农业等二十余个领域开发多项信息化系统，满足政府、企业、市民的信息获取需求的同时，整合信息化产品优势，将集团V网、集团专线接入、GPS定位、企信通、一键通等信息化应用集于一体，应用于企业运营管理的各个环节，为企业发展提供有效的信息化引擎。启动以高速数据业务为主的第四代通信TD-LTE网络建设，实现对嵊州市主城区、各乡镇主干道、高速公路等区域的优质信号覆盖，实现4G商用，促进物联网、电子商务、信息安全、智慧城市、电子政务等领域的快速发展，推动社会信息化进程。

　　【关爱工程】  2013年，嵊州移动积极落实关爱工程。建立长效机制，做好员工生病住院及女员工产期探望，开展困难员工送温暖慰问、关爱互助金救助、一线员工高温慰问等活动；实施“小小家建设”与“班组建设”，通过软硬件环境改造，为员工改善工作与生活环境，增强了员工队伍的归属感和向心力。（杜洁霞）

联通

　　【概况】  2013年，中国联合网络通信有限公司嵊州市分公司以全业务经营的方式，加快通信网络建设，全年新发展固网用户5900余户，新发展移动用户5.1万余户。同比分别增长18%和13%。做到了网络建设基本设施市区和主要乡镇全覆盖、高话务区域的立体覆盖及主要交通干道无缝覆盖。

　　【网络能力】至年底，嵊州联通新增3G基站39个，总数达285个，3G网络覆盖东、中部乡镇和西部发达乡镇；3G基站全部升级到HSPA+，下行峰值速率可达21Mbps，继续保持网络速率领先优势。继续推进宽带光纤网建设，提升宽带网络的竞争优势。固网宽带接入端口全年同比增长42%，其中FTTH/B端口占比达到63%，同比提高15个百分点。

　　【明星产品】  2013年，嵊州联通分公司推出千元智能机系列酷派7295、三星3502、联想A880、华为510等定制机，中端手机系列小米2S、联想A789、魅族3等定制机，高端手机系列三星NOTE3、三星S4、iPhone5、iPhone5s、iPhone5c、小米3等定制机，联手国内外知名品牌手机，搭乘联想3G的高速网络，打造联通“WO”的时代。

　　【移动业务】加快3G、固网宽带等重点业务发展，推广3G+固网融合业务，收入实现快速增长。移动用户同比增长20.1%；移动业务服务收入同比增长25%。移动业务用户与收入结构进一步改善，3G用户对移动用户渗透率达到35%，同比提高3.1个百分点；3G收入对移动收入的贡献达到60.3%，同比提高12.6个百分点。

　　【固网业务】  2013年，联通分公司在三界、长乐等地区新建无线宽带基站，为宽带到家提供了更便利的服务。服务收入同比增长2.5%，其中非语音业务收入贡献达到73.0%，业务结构持续改善。继续实施宽带升级提速，提升宽带服务体验。固网宽带用户全年累计同比增长15.6%，固网宽带服务收入同比增长10%，占固网业务服务收入的比例达到52.2%。

　　【体验式销售】  2013年，联通嵊州分公司新建西后街营业厅和北直街营业厅，营业厅内设立iPhone5、iPhone5s、iPhone5c，三星NOTE3、小米3手机等十余款演示机，让用户在购买之前通过在营业厅使用手机了解意向手机的功能，体验后再购买。

　　【人性化服务】 一是发展就服务的原则，用户在选择联通产品时就与用户建立对应的服务对象，通过电话、邮件、上门等方式为用户解决在使用中的问题，即时提供账单，为用户办理其他相关的业务，确保用户使用稳定。二是优化人员结构，加强培训指导。通过一系列营销手段，开展业务检查和练兵，提升不同专业线人员的业务素质。通过网上培训、考试等方式，在硬件建设、服务理念、流程优化、人员素质、绩效考核、基础管理等各个方面进行改进，提升联通公司的整体形象。（邢莹）

铁通

　　【概况】  2013年，中国铁通集团有限公司嵊州分公司以“优质的网络、优良的服务、优惠的价格”为社会提供通信服务。全年实现市场总收入650万，同比增长30%。

　　【语音业务专项竞赛活动】嵊州铁通在全市范围内开展9月1日至12月31日的为期4个月的语音业务专项竞赛活动。竞赛活动一方面围绕后付费语音、轻松固话、预付费公话三大主要业务开展，以推出“轻松打”“新旺铺通”等资费套餐为营销重点，结合已有各类套餐，形成一个完整的适合家庭、沿街商铺及聚类市场等目标用户群的多资费体系。通过实施有效的价格策略，不仅激活沉默用户，刺激低端用户消费，同时吸引更多新用户的入网，提高固话的用户规模，实现本网语音业务的效益经营。另一方面，在竞赛中加强协同发展移动公司固话，充分利用移动公司的品牌和产品优势，形成合力，快速占领固话市场，大力发展基于PBX、IMS等固话，共同做大做强固网话音市场。通过竞赛活动，实现了本网固话新装机510部、移动协同新装机105部、话务流量环比增长同比趋稳的目标。

　　【全员营销活动】  2013年，嵊州铁通在全市范围内开展集团客户语音业务、互联网业务、数字电路出租业务以及国际语音业务全员营销活动。加快了分公司集团客户的营销发展，推进了用户结构的调整。

　　【代维工作】 嵊州铁通落实移动公司的深度协同协议，协同发展移动家客代维业务，同时着力提升嵊州铁通的整体代维质量，开展查质量管理、基础管理、维护外包、作业规范、协同沟通的“五查”活动，对发现的问题，逐条制定整改计划，落实责任到人。为下一步全面接手移动家客代维工作做好准备。成立了嵊州铁通综合维护小组，参与嵊州移动的驻地网抢修工作，完成了全年度各项抢修任务。

　　【宽带平移工作】 通过6月1日至12月31日6个月的时间，嵊州铁通将7000户宽带本网存量用户顺利割接至移动CRM系统，实现由移动AAA系统认证、CRM系统管理，大大提升了宽带的网络质量和服务质量。（裘政）