人行嵊州市支行

　　【概况】2002年，人行嵊州市支行根据上级人民银行工作会议精神，围绕创建金融安全区的目标，突出金融监管，优化金融环境，深化内部管理，扎实开展金融服务工作“管理年”活动，提高履行基层央行职能的有效性，促进了辖区经济金融的快速健康发展。

　　年末，全市各项人民币存款余额为76.70亿元，比年初增加13.67亿元，增长21.68%。其中企业存款为18.45亿元，比年初增加5.67亿元，增长44.37%；储蓄存款为50.54亿元，比年初增加5.85亿元，增长13.09%。各项人民币贷款余额为51.20亿元，比年初增加10.49亿元，增长25.77%。

　　【加强监管推进金融安全区建设】一是以“抓降”(抓降低不良贷款)工作为重点，完成重要监管任务。签订了完成重要监管任务工作责任状，坚持“抓降”目标责任制，定期召开“抓降”工作会议，出台了《关于进一步加强农村信用社不良贷款监管的意见》，全年实现了较大幅度的“双降”（降低不良贷款和不良贷款余额）。二是做好现场检查及非现场监管工作。各职能部门对易发生违规行为的业务加强了重点监管，通过依法开展现场检查发现问题，督促整改，促进金融业务的有序、合规开展，各职能科室开展了现金管理、信贷登记咨询管理和邮政储蓄违规揽储专项检查等16项现场检查，实地检查金融机构78家（次），共检查金融业务39952笔。三是加大外汇管理力度。改进监管手段，提高监管水平，完成了资本项目管理，稳步推进资本项目外汇管理方式的改革。

　　【组织开展“银企诚信工程”建设活动】为倡导诚实守信的良好社会风气，优化投资环境，与经贸局、外经贸局联合开展了“银企诚信工程”建设活动，组织“银企诚信宣传周”、“银企诚信调研月”和“诚信在我心中”文艺作品大奖赛等，并在街道悬挂诚信内容的横幅，在电视台播放有关诚信的公益广告和标语，在《嵊州日报》和广播电台开设“银企诚信大讨论”，通过“银企诚信工程”建设活动建立失信惩罚机制和守信利益激励机制，评选“十佳（诚信贷款企业）”、支持“十佳”，对信用良好的企业，实行金融扶持政策和优惠措施；对个别企业不守信用的现象，金融同业协会出台了《嵊州市金融系统信贷风险警示试行办法》，将拒不履行还本付息义务的借款人列入信贷风险警示名单，发文统一公布，同时在信贷登记咨询系统“公告版”上给予曝光。“银企诚信工程”建设活动，受到绍兴市中心支行和市委、市政府领导的充分肯定。

　　【引导好信贷资金投向】协助市政府制订了《嵊州市金融机构考核办法》，加大对金融机构的存贷款增长的考核力度，明确提出金融机构2002年信贷支持的重点为“一区六园”中小企业，一至三季度新增“一区六园”企业贷款4亿元。制定了《金融支持“招商引资”企业发展指导意见》，在金融服务、增加有效信贷投入和提高招商引资工作实效等几方面提出了指导意见。组织召开了银企洽谈会，金融机构与11家重点企业签订了2.62亿元贷款意向，根据随后的跟踪调查，至年底已有2亿多元贷款发放。

　　【积极鼓励扩大对外融资】积极鼓励金融机构大幅增加票据融资，一至三季度金融机构累计签发银行承兑汇票2.34亿元，同比增长27.6%，在商业承兑汇票方面有了零的突破。同时还鼓励市内金融机构引进市外资金，协助市政府组建融资办公室和制定《嵊州市市外融资奖励办法》，规定对帮助重点企业、工业园区企业和重点工程项目引进市外资金的金融机构进行奖励，调动了金融机构的积极性，至三季度已引进市外银行资金4亿元，其中1.4亿元支持中小企业发展。

　　【大力支持“三农”发展】及时开展农村信用社资金运行情况的调查，积极争取支农再贷款支持，全年共发放支农再贷款9600万元，极大地支持了农村信用社对“三农”资金的投入。为督促信用社用好支农再贷款，5次组织人员到信用社了解和检查支农再贷款使用情况，规范支农再贷款的使用，推广“支农信用卡”和“信用村”贷款办法，进一步简化“三农”贷款手续，使支农再贷款真正发放到农户。

　　【做好安全保卫工作和货币发行工作】2002年，人行嵊州市支行加强了对守库值班、枪支弹药管理及现金交接场管理和计算机管理的检查工作，并根据检查情况，及时整改。全年完成货币投放29.1亿元，回笼10.81亿元，净投放18.29亿元。组织反假人民币知识考试，全市收缴假币2361.5张，合计金额197865元。认真开展了爱护人民币和反假人民币宣传周活动。

　　【扎实开展党风廉政建设】根据《金融系统党风廉政建设责任制实施办法》，结合实际，制定了具体的实施意见和《2002年党风廉政建设和反腐败工作的组织领导和责任分工》等制度，明确了党组成员、各科室负责人在党风廉政建设中的责任范围和职责内容。制定了《关于贯彻执行〈中国人民银行反腐败抓源头工作实施意见〉的实施办法》，提出了以阳光工程、办事首问责任制和两次终结制为载体，通过抓源头、立项目、综合治理等措施，有力遏制消极腐败现象的滋生。

　　（黄陆明）

　　工行嵊州市支行

　　【概况】2002年是工行嵊州市支行快速发展的一年。至年底，人民币各项存款余额142239万元，比年初增加28537万元，市场占比达33.4%。各项贷款余额94834万元，比年初增加19543万元，市场占比为32.32%。增加对小型企业的投入，加快开发区土地资金归集，拓展多种代理业务，加强资产保全，取得了较好的经济效益。同时，“阳光工程”、“创建工程”上了新台阶，顺利通过文明行业验收和省级文明单位的验收。

　　【抢占网上银行业务制高点】在他行尚未开办网上银行业务之际，支行主动抢占业务滩头，全力在人员、费用、设备上给予投入。重点抓好网上支付数和频率，到年底，企业电话银行业务完成232户，居绍兴市工行系统第一。企业网上银行、交易户数均达全市第一，其中网上银行交易额达42亿元，完成全年计划的421%，位居绍兴市工行系统第一。

　　【拓展多种代理业务】在市场调查和预测的基础上，支行深挖个人汽车消费市场潜力，开放政策，吸引客户，实现汽车消费贷款余额1778万元，当年累计发放1840万元，比年初增加1469万元，并为客户做好保险公司、汽车经销商的配合工作，促进了市场销售旺势的良性发展。为保证鹏华基金、南方宝元基金和180指数基金首次登陆，积极做好了营销宣传、临柜操作等前期准备工作。至年末，累计完成营销额851.9万元。在灵通卡、POS、ATM等业务拓展上，市场消费量也名列绍兴市工行系统前茅。其中ATM自动取款业务日台均达100笔，创历年来最好记录。

　　【有效调整存款结构】至年末，活期性存款余额78172万元，比年初增加25758万元，定期存款余额从年初的53.9%下降到45%，首次实现了活期存款余额超定期存款。

　　【首次发放助学贷款】为较好解决高校新生上学难的问题，于8至9月间，首次发放助学贷款5笔计4.4万元，圆了部分贫困学生上大学之梦。

　　【支持开发区入园企业】新增贷款重点培育在开发区入园的中小型企业，在充足、合法、合规的担保前提下，加快开发区土地资金归集，缓解了入园企业的资金压力。并出台了《中小企业贷款管理办法》给予优惠政策。仅6月末，发放入园企业贷款就达3567万元。

　　【通过省级文明单位验收】9月，以创建文明行业为基点，把创建省级文明单位工作推向深入，其间，举办各种演示会5次、创办《文明新风》专刊6期、拍摄行业新风电视专题片1部、新闻专栏11期。创建“工行荣誉室”1个，内设建行以来的奖旗、奖杯、奖牌及全国和省级以上英模人物的事迹介绍、头像、胸章等以及干部职工出版的重要论著、书籍；内容丰富、陈列精致，成为职工教育的一个重要基地，同时在全行开展“二优一赛”活动，涌现了南站分理处、官河储蓄所等“巾帼文明示范岗”单位，创新了对新老客户的全方位服务模式。于11月通过市级文明行业验收，12月通过省级文明单位的验收。

　　（郁芳 尹向东）

　　农行嵊州市支行

　　【概况】2002年，农行嵊州市支行狠抓存款组织，大力清收不良贷款，努力调整信贷结构，大力拓展中间业务，着力打造“精品网点”，各项工作成效显著。2002年末，本外币各项存款余额11.56亿元，比年初增16732万元，增长16.91%，其中人民币存款余额11.22亿元,比年初上升15499万元；本外币各项贷款余额9.02亿元，比年初增加17116万元，增长23.49%；四级不良贷款比年初下降2953万元，降幅10.37%；代收代付额12.78亿元，比上年增3亿元。城北分理处被评为“2001年度浙江省巾帼文明示范岗”、“双文明示范岗”，分别有1人被评为省级、市级巾帼建功标兵。

　　【信贷有效投入大幅增加】2002年，农行嵊州市支行以个人创业贷款、汽车消费贷款和基础设施贷款为重点，在全市个私企业会议期间首家推出“个人创业贷款”，在广大个体工商户及私营企业主中引起强烈反响，仅3个月就发放个人创业贷款1333万元，全年发放4995万元。做大做好汽车消费贷款，将30万元以下消费贷款权限下放于城北分理处，全市4家汽车经销商中2家业务100%与农行合作，全年增加汽车消费贷款5830万元。利用嵊州市经济开发区、甬金高速的开发与建设，及时推出工程类贷款，大力支持基础设施建设，全年对经济开发区、市第二建筑工程公司等企事业发放土地及店铺抵押贷款4950万元，增加基础设施贷款14499万元。

　　【九大措施创建“精品网点”】农行嵊州市支行于2002年确定支行营业场、城北分理处、支行储蓄中心为“精品网点”创建单位，针对性地采取了九大措施：一是成立“精品网点”创建领导小组，落实成员责任；二是加强内部管理，促进业务规范操作；三是加强环境建设，确保营业场所美化优化，营业秩序井然；四是加强临柜服务，促进窗口形象上一个新台阶；五是加强岗位培训，努力提高员工的整体素质；六是拓展服务领域，进一步完善服务功能；七是加强监督检查，力促创建工作取得实效；八是加强内外宣传，努力促进“精品网点”社会效应的不断提高；九是加强激励，严格考核，“精品网点”员工福利待遇适当倾斜。“精品网点”创建活动提升服务层次，打造农行品牌，扩大社会影响，推动了业务发展。

　　【“天地对接”电子汇划业务开通】8月5日，支行营业部开通“天地对接”电子汇划业务，并于当日成功办理往来汇划款项业务19笔，实现了在人民银行电子联行基础上，将电子联行绍兴卫星小站与人民银行绍兴市中心支行及绍兴市各商业银行、信用社的账务处理系统相连接，实现业务自动处理的网络化，加快了开户企业的资金及时到账。

　　(李田修)

　　中行嵊州支行

　　【概况】2002年，中行嵊州支行紧紧围绕“抓降、节支、增效”总体目标，努力优化资产，强化内部管理，加大营销力度，实现扭亏为盈，开始步入良性发展轨道。至年末，各项人民币存款余额8.8亿元，新增2.2亿元；各项外币存款余额2789万美元，新增497万美元；人民币贷款余额4.8亿元，新增2.2亿元；外币贷款余额895万美元，新增366万美元；国际结算进出口业务量8756万美元；结售汇7094万美元；长城卡5521张，借记卡64685张，国际卡172张；全年实现经营利润1013万元。在浙江省中行85家县级支行综合考核中，中行嵊州支行由2001年的第82位跃升到第61位，从三类行进入二类行；并获嵊州市“先进集体”，嵊州市委、市府工作目标责任考核一等奖，中行绍兴市分行经营管理综合考核特别发展奖等荣誉；支行储蓄专柜还被中国银行总行授予“2000~2001年度储蓄精品网点”称号。

　　【清收不良资产改善资产结构】在2002年信贷工作中，把清收不良资产作为一项事关生存与发展的“生命工程”。在清收过程中，针对不同的情况采取不同的对策与做法，“抓降”工作取得前所未有的成果。全年清收不良贷款5300万元，人民币不良贷款率降至4.7%，比年初下降16.8个百分点；外汇不良贷款率7.2%，较年初下降40.2个百分点。另外，还重点抓新办公司和开发园区企业的开户结算，对达成、巴贝、天成印染等重点企业、昂利康胶丸厂、莎美针织的技改项目和土地储备中心等大型基础建设工程进行重点支持，资产结构得以有效改善，当年新增人民币贷款2.2亿元，余额达4.8亿元。

　　【存款业务保持良好增长态势】2002年，坚持把组织存款作为工作重点，及时调整经营理念，创新营销方式和手段，同时注意转变增长方式，细分市场营销和业务产品，实施亲情化、一对一的差异化服务，积极壮大客户群和市场份额，使存款业务保持良好的增长态势。年末人民币存款余额达8.8亿元，新增2.2亿元。

　　【积极抢占零售贷款市场】2002年，以“招商引资年”为契机，把零售消费信贷作为突破口，主攻住房按揭，同时积极开拓汽车按揭、二手房按揭、个人投资经营贷款三块市场。成立零售贷款中心，并及时进行业务流程重组和服务优化，以减少中间环节，提高办事效率。同时加强宣传营销，不断在客户中树立起“个人贷款找中行”的理念，收到良好的效果。当年共向15家房地产公司发放住房按揭贷款10612万元，新增6527万元；向4家汽车销售商发放汽车按揭贷款3067万元，售车230辆。零售贷款业务提前5个月完成上级行指标，并实现倍增。截止年末，新增13702万元，余额达到19658万元，完成年计划的274.04%，完成率位居绍兴市分行辖属支行中第一。

　　【国际结算业务得到飞速提升】2002年，利用招商引资年的有利契机，结合新出台的中资企业开户政策，开始推行国际结算“一户一策”营销方案。做到“特色产品、个性服务”，从效益最大化的理财角度入手，为企业量身定制金融产品，当好经营参谋，把好风险关，还将国际结算营销业务纳入客户经理考核范畴，开始形成一个质量较好的客户群，出口业务从以外贸公司为主流过渡到以出口生产企业为主流，国际结算业务得到飞速提升，达8756万美元，结售汇达7094万美元。

　　【深入开展文明优质服务】2002年，深入开展文明优质服务工作，提出“用三年时间争创同业一流”的口号，将优质服务标准在“五个一样”（新老客户、大小金额、存款取款、整钞零币、老人小孩一个样）前提下提高到网点装修、服务礼仪、着装和服务用语“四统一”上。全行员工树立起了“服务就是生命”、“服务就是业务”的观念，从“要我服务”转变为“我要服务”。同时不断加大硬件投入，对各网点设施统一进行统柜、换照、更新营业时间牌。以一流的形象，一流的设施，一流的服务在当地确立了领头羊的地位，打响了中行服务品牌。

　　【通过ISO9001质量管理体系认证】嵊州中行于2002年3月导入ISO 9001（2000版）国际标准质量管理体系，11月，通过万泰认证中心的现场审核。国际质量管理标准的导入与实施，使银行服务从规范化向标准化发展，管理工作得以提升一个档次。另外，还成为市行系统内控一级达标单位。

　　（王驰勇）

　　建行嵊州市支行

　　【概况】2002年，全行一般性存款余额为94245万元，比年初新增19184万元，完成核定任务的177.6%，其中储蓄存款余额54562万元，比年初新增6920万元，完成核定任务的115.3%；企业性存款余额为39684万元，比年初新增12264万元，完成核定任务的350.4%。全行各类贷款余额60370万元，比年初新增19476万元，增幅达47.6%。全部贷款利息实收率97.8%。编审工程决算标底6023.07万元，审查工程决算6736.41万元，核增5.95万元，核减1089.67万元。估价370份，价值4.57亿元。全行实现账面利润1061.67万元，实际利润1324.80万元，中间业务收入75.55万元。

　　【积极支持地方经济建设】2002年的贷款工作，加强了对市政府重点建设工程、商品房开发和“黄金”客户的支持力度，重点支持了房地产开发企业、领带绢丝业和电机制造业等的“黄金”客户，特别是加强了对“一区六园”的支持。至年底，全行累计发放各类贷款61777.4万元，回收42301.4万元，其中发放个人消费贷款4239.6万元，个人住房贷款6007.5万元，较好地支持了地方经济建设。

　　【地毯式营销初见成效】根据上半年存款工作中客户群体比较狭隘，优质客户、中高端客户挖掘深度不够，客户群体规模偏小，存量不足等症结，借鉴诸暨建行地毯式营销的成功经验，紧紧围绕“抓优质客户群体”这个中心，于7月在全行开展了“抓客户争市场”的地毯式营销活动，为彻底扭转存款滞后的被动局面迈出了坚实的第一步。

　　【以人为本全面提高员工素质】为全面提高员工队伍的综合素质，增强市场核心竞争力，全年举办各类培训18次，受训人员达500多人次，较好地促进了员工队伍业务水平的提高，为各项业务快速、稳健、持续和协调发展打下了坚实基础。

　　【风险防范能力明显增强】2002年，建行嵊州市支行为认真落实内控制度，不断增强风险防范能力，坚持和健全防范金融风险联席会议制度，每季召开风险防范联席会议，及时发现风险或隐患，并进行认真梳理和分析，提出解决风险及隐患的对策，加大对预防职务犯罪的力度。有2个营业网点成功堵截了2起存款冒领事件；还协助市公安局破获了一个特大盗窃团伙，受到群众和市公安机关的好评，还被市电视台和《嵊州日报》采访报道。

　　【优质服务树立良好形象】注重员工的职业道德教育，规范服务行为，增强业务技能；并着力抓好柜员优质服务，创建文明示范窗口工作。全行员工敬业爱岗、无私奉献、真诚待客、微笑服务、满意服务，在服务行为上做到规范，为客户排忧解难。城关分理处员工热心为客户排忧解难，收到写有“尽心尽责，排忧解难”的锦旗1面。

　　【改革用人机制激发职工热情】建行嵊州市支行对职工收入、待遇、干部的聘用、员工用工制度等方面进行改革，建立起干部能上能下，职工能进能出，收入能高能低的用人机制，达到治懒、治差、治散、治坏的目的，优化了人力资源，加强内部管理，充分调动员工积极性。在具体做法上：一是加强员工管理体制改革，疏通员工出口渠道。对7名正式工实行离岗退养处理，对4名正式工实行营销员处理，理顺了职工管理关系，增强队伍凝聚力。二是尝试收入待遇改革。在收入待遇方面，减少固定收入部份，增加业务发展考核的比重，激发了员工的工作热情。三是提高干部聘用制度改革，在选拔任用干部上，坚持重实干、讲实效、看实绩的原则，做到不拘一格选用人才，为他们搭建施展才华的舞台。

　　（方云仁）

　　交行嵊州支行

　　【概况】2002年，是交行嵊州支行改革创新、实现各项业务跨越式发展的一年。在这一年里，顺利实施了领导班子交接，坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照总行“六个先进”的要求，深化改革，更新理念，转变作风，有效地促进了各项业务的快速健康发展。到年末，资产总额达到5.68亿元，比年初增加1.45亿元；各项存款4.9亿元，比年初增加9400万元；各项贷款3亿元，比年初增加6800万元；不良资产占比6.74%，利息收回率94%，实现利润1393万元，完成分行任务的183%，主要业务指标完成情况在绍兴分行辖属支行中位居前列，被评为优胜单位。

　　【存款业务稳步增长】2002年，市交行坚持把发展业务放在重要位置，加大营销力度，完善考核办法，扩大业务品种，加强银企合作，受到企业客户的好评，进一步树立了交通银行良好的社会形象。至12月底，各项存款完成考核任务的188%，存款增幅创历史最好水平，存款总量的市场份额由上年的6.03%提高到6.37%。

　　【信贷有效投入增加】2002年市交行累计发放贷款4.3亿元，有力地促进地方经济发展。一是加大对重点企业的信贷投入，推动贴现业务的发展；二是对优秀中小企业和个私企业，给予重点信贷支持，初步形成了一批优良客户群；三是进一步促进个人消费贷款，扩大贷款种类。消费贷款种类主要有个人流动资金周转贷款、个人住房和商铺（营业房）按揭贷款、汽车购置贷款和房屋装修贷款等。

　　【业务领域进一步拓宽】2002年，市交行经上级行批准，开办了国际业务，截止12月末，完成国际结算145万美元，吸收丙种存款31万美元；代理了国泰金鹰增长基金、华夏债券基金等发行业务。电子化建设步伐加快，新增设ATM机2台，使ATM机总数达到5台，改善了太平洋卡用卡环境，促进了卡业务的发展，到12月末，卡存款达到2280万元，比年初增加877万元，累计发卡量达到15418张。

　　【建立健全规章制度】编印了《规章制度汇编》，着重在行风建设、文明服务、行政管理等方面健全和完善了一些规章制度。起草了内控制度汇编，对违反行规、行纪和业务管理规定的人员进行了严肃处理。结合“创安”活动的开展，安全保卫工作常抓不懈，确保了支行成立九年多来无重大治安安全事故。在2002年度被评为绍兴市级“治安安全单位”。

　　（单文云）

　　嵊州市信用联社

　　【概况】2002年，嵊州市信用联社紧紧围绕全市经济建设这一中心，充分履行“管理、服务、经营”的职能，以求真、务实、高效的工作作风，积极开展资金组织、信贷管理、服务经济、内部改革等各项工作，圆满完成了年初确定的工作目标。在市委、市政府和绍兴市联社组织的年度考核中，均名列系统前茅，再次被评为嵊州市级先进集体。

　　【存款比年初增长15.3%】2002年，联社充分挖掘储源潜力，通过加强服务规范化建设，提高企业形象，强化考核机制，拓展中间业务，抓好企业销货款的回笼等工作，使各项存款在同业竞争日趋激烈的情况下获得了稳步快速发展。至年底，全市信用社各项存款余额比年初上升3.18亿元，增长15.3%，完成年度计划的176.9%，其中低成本存款比年初上升1.8亿，增长31.9%，完成年度计划的257.1%，存款结构继续优化。

　　【各项贷款比年初上升1.95亿元】2002年，联社根据市委、市政府提出“工业的发展抓园区”和“农业的发展抓效益农业”的战略思路，充分发挥信用社的经济优势，完善服务手段，切实加大了对效益农业和园区企业的信贷支持力度。全年累计发放农业农户贷款2.68亿元，余额比年初增加3132万元；发放支农信用卡1343户，核放支农信用卡贷款2971万元，比年初增加1052万元，增长54%；新评定信用村26个，全市信用村总数达到 44个。在支持园区方面，全年累放“一区六园”企业贷款8000余万元，发放园区、开发区基础设施建设贷款3000万元，并对全市560家优质中小企业授信贷款7亿多元，有力地支持了工业企业的发展。至年末，全年新增贷款余额1.95亿元，增长12.1%。

　　【首次建立村级协贷员队伍】为延伸农村金融服务，有效解决信用社农信人员不足的矛盾，2002年，联社首次开展村级协贷员队伍建设。村级协贷员的条件为工作责任性强、有一定群众基础和威信，一般由村干部担任。至年底，共聘请了351名村级协贷员，分布在全市351个行政村，并由联社统一下发了聘任书。村级协贷员队伍的建立，为随时了解当地农户的生产和资金需求情况，掌握农户资信，并防范信贷风险起到积极作用。

　　【建立农户联系制度】规定全市信用社主任、分社主任和农信员各联系农户10户，以切实了解农户的生产、生活情况和实际困难，力所能及地帮助解决实际问题。据统计，全市信用社72位应建对象共联系农户640户，密切了信用社与农户的联系。

　　【实行办贷承诺】2002年，联社深入开展行风建设。对信贷服务实行办贷承诺，规定凡办理支农信用卡的农户，贷款随到随办，原则上要求半个工作日内办结，特殊情况最长不得超过2个工作日；对企业和其他客户贷款也作出“跑一次就行、规定时间内办结”的服务承诺，进一步提高了办贷效率。

　　【调整信用社机构设置】为配合乡镇区划调整，联社对信用社机构设置作了必要调整，撤销博济、开元、蒋镇、富润、苍岩、广利等6个信用社，降级为分社；在三江街道新设立三江信用社。同时又撤销绿溪、竹溪、里南分社，降格为服务站管理，使信用社机构设置与行政区划和经济发展更为密切。

　　【全面实行“三定”和“双聘”】2002年，联社全面开展定岗、定编、定员的“三定”和岗位双向选择、聘任的“双聘”工作。经过“三定”和“双聘”，共有4名员工落聘，其中1名短期合同工作清退处理，3名正式合同工在培训考核后作了岗位调整处理。

　　【首次实行员工离岗休养制度】规定凡男年满55周岁，女年满47周岁的员工原则上都实行离岗退养；对因身体或业务技能、工作表现较差的则实行劝退。全年办理了45名员工的离岗退养手续，其中劝退6名，从而使员工结构得到进一步优化，并为信用社减人增效奠定了较好基础。

　　【深化员工收入分配改革】2002年，联社在“三定”“双聘”的基础上，对员工收入分配进行重大改革。一是取消原有工资分配模式，统一计入档案工资。二是将员工工资分为三块：一块是基本工资，根据职务、技能和工作量的不同确定，按月发放，不列入考核；第二块是绩效工资，在严格考核的基础上，根据工作完成情况和经营业绩的好坏发放；第三块是员工福利，由联社统一标准，由信用社发放，也不列入考核。这一分配制度的改革，有效拉开了岗位、员工之间的收入差距，更好地体现“多劳多得、按绩计酬、奖优罚劣、奖勤罚懒”的收入分配原则，从深层次激发和调动了大多数员工的工作积极性和责任心。

　　【开展不良贷款抓降攻坚战活动】7至11月，联社集中时间、集中人员、集中精力开展不良贷款抓降攻坚战活动。这次活动声势之大、力度之强、人员精力之集中为前所未有，共转化、收回不良贷款6750万元，收回不良贷款利息320万元，使全市信用社的不良贷款占比下降了7个百分点。

　　【全市自营网点实现110报警联网】在上年城区网点与公安110实行报警联网的基础上，2002年全部自营网点实行与公安110的报警联网，有效提高了联社网点的安全防范能力。

　　（韩文桂）

  农发行嵊州市支行

　　【概况】2002年，农发行嵊州市支行紧紧围绕收购资金封闭管理这一中心，严格贯彻执行总行、省、绍兴市分行各项信贷政策措施和办法，进一步做好收购资金供应与管理和贷款风险管理工作，较好地实现了年初总行提出的政策目标、管理目标、经营目标和队伍建设的四大工作目标。

　　【实现年初提出的政策目标】年内，支行认真贯彻执行总行、省、绍兴市分行的各项信贷政策，严格按照“以销定货，以效定贷”的原则，做好按保护价和非保护价收购资金供应与管理工作，通过一年来的努力，较好地促进了粮食购销政策的落实。

　　【全面完成财务收支和利润计划】全年累计发放粮油收购贷款1505万元，支持收购粮食1440万公斤，新增贷款与新增粮油库存值达到100%。全年应收贷款1593万元，实收1593万元，贷款综合收回率达到100%。全年应收利息466万元，实际收回466万元，利息综合收回率达到100%，信贷资金运用率达到98.6%，上划系统内利息291万元，实现业务收入463万元，合计业务量5012笔，现金收付量3618万元，全面完成财务收支和利润计划，实现了全年经营目标。

　　【大力加强经营管理工作】2002年，支行根据年初提出的管理目标，大力加强了经营管理工作：一是全面落实规范化管理制度，特别是10月在诸暨召开的全绍兴市行长会议以后，狠抓规范化管理制度建设，并逐一将其落到实处。二是继续抓好仓单管理工作，加强对新老库存粮食的收购、集并、移库和销售及销售款回笼并归行的管理工作，使信贷管理台账与企业保管账、统计账、会计台账和库存实物账达到“四相符”。三是抓好不良贷款的下降工作，全年累计收回不良贷款100万元，全行不良贷款已全部收清。

　　【干部职工整体素质明显提高】2002年按照总行的统一部署，支行开展了财经纪律教育和集中推进基层党组织建设教育。另外还组织机关人员参加省市分行和本行举办的培训班19人次，其中参加省级培训3人，市级培训4人，本行举办的培训12人，员工培训面达到100%。通过各种培训和财经纪律教育及“集中推进”教育，全行干部职工的整体素质得到明显提高。

　　（邢海浪）

　　中国人民保险公司嵊州市支公司

　　【概况】2002年，中国人民保险公司嵊州市支公司（以下简称公司）保险费总收入与上年同期基本持平，完成年计划的102%，为全市单位和家庭承担各类自然灾害和意外事故风险72.3亿元，完成税收242万元,其处理各险种赔案2785件,支付赔款1957万元,较好地完成了上级公司最后确定的全年指标。

　　【以改革促进员工队伍相对稳定】近年来，由于嵊州境内保险主体的不断增加，对保险从业人员的竞争逐步公开化、激烈化，一些地方出现了成建制的人才外流现象。公司十分重视做好人的思想工作，树立以人为本观念，用深化改革来客观处理好公司与员工的关系。一是坚持用人制度改革，打破用工性质上的桎梏，坚持能者上、庸者下，把一些有才能的非编职工选拔到部门的领导岗位上，使他们有用武之地。二是深化分配制度改革，对不同用工性质的人员实行同一薪酬分配制度，充分调动全体员工的爱岗敬业、乐于奉献的积极性。三是加强思想政治工作，工会在非编员工中积极发展工会会员，让他们同享“家”的温暖，开展普遍的谈心交心活动，广泛征求员工对公司改革发展的意见和建议。

　　【车辆消费贷款保险业务发展迅速】根据市内一时出现的“购车热”的消费趋势，公司首家推出《汽车消费贷款保证保险》等配套业务，与贷款银行、汽车销售商首签贷款购车首付10%的合作协议。这一举措的实施，扩大银行的信贷渠道，激活嵊州的汽车消费市场，满足群众购车的愿望，增加保险的服务项目，获得了“四赢”的效果。7至12月，通过贷款购车的达到563辆，保险费收入400多万元，其中贷款保证保险业务保费85.5万元，成了公司业务增长的一个亮点。

　　【电子化管理水平和服务功能有所提高】全力抓好电子化管理新程序、新方法的应用处理的培训，实行财产险承保“全打”处理和理赔中简易赔案快速处理、互碰责任处理、车辆定损系统的电子化，加快了业务处理的速度。通过电子化应用范围的扩大，加快业务处理的流转速度，提高了工作效率，在9月市政府采购办举行的机关车辆业务招标会上，竞标中“服务功能分”的30分中，取得了29.28分的优异成绩，比第二名高出6.37分。

　　【积极开展防灾减损工作】公司制订了《全员防灾责任制》，把重点防灾地段的重点单位，责任分解落实到人，形成必要的工作机制；经过公司的倡导，在市政法委的支持下，首次成立了由市人民法院、市公安局和公司领导及法医等组成的交通事故伤残评定小组，联合对因交通事故的致残人员进行伤残等级评定，较好地避免了“人情评残”，保护了当事人的合法权益；加强了临灾检查，凡台风警报一出，公司领导即带领大灾理赔组人员奔赴易涝地区，指导和帮助企业防灾抢险，使损失减少到最低程度；提高事故现场到场率，要求在出险情后的第一时间赶到现场，帮助施救、减少损失。

　　（叶德荣）

　　中国人寿保险公司嵊州市支公司

　　【概况】2002年是中国加入WTO后的第一年，也是人寿保险业进入多元竞争的转折之年，公司以市场为纲，树立“目标无限，市场无限”的观念，狠抓发展不动摇，业务快速发展。8月，公司顺利实现当年保费收入1.03亿元，成为全省第16家“亿元保险公司”。全年实现保费收入1.35亿元，比上年同期增加5824万元，同比增长75.8%。

　　【邮政、银行代理业务保费收入730万元】为发掘保险业务新资源，借鉴国内外成功经验，在邮政、银行创办了保险代理业务，当年保费收入达730万元。邮政、银行的保险代理业务成为公司业务新的增长点。

　　【优质服务创品牌】公司以客户满意为最高标准，把主动热情，规范周到的服务贯穿到公司各环节中，专门配备工作人员进行客户回访，实行理赔限时服务、大额赔款送上门等制度。对特殊困难保户的赔案采取预付方式，解保户的燃眉之急。员工的诚信服务，进一步树立了公司良好形象。

　　（蔡德岳）

　　嵊州市太平洋财产保险公司

　　【概况】在上级公司的大力支持和关心下，通过公司全体员工的共同努力，加大了各险种业务的开发力度和深度，取得了良好的经营成效。截至2002年11月25日，总保费收入首次突破1000万元（实收1001.2万元），创下嵊州太保开办业务以来的历史最好水平。至12月25日，共创收1046万元（其中车辆险保费808.9万元、企财险保费110.6万元、家财险保费65.9万元），支付各种赔款383.5万元(其中车辆险赔款312.6万元、企财险赔款59.2万元、家财险赔款2.6万元)。

　　【首家推出车辆按揭保险业务】随着人们的生活水平不断提高,高档消费商品市场,特别是私家车的消费热点升温。公司及时抓住这一消费市场信息，积极主动地与上级公司沟通，争取核保政策。同时积极与各家银行、汽车销售商联系、协商，寻求合作，年初，联手向社会首次推出私家车购买按揭业务，受到社会各界消费者的欢迎和认可。至12月底，公司分别与中国银行嵊州支行、工商银行嵊州支行、建设银行嵊州支行、嵊州大众特约汽车销售公司、嵊州市八达公司、嵊州市机电公司等多家银行和汽车销售商签订了合作协议，获得保费收入291.4万元，社会效益和企业效益得到了“双赢”。从此打开了嵊州市汽车销售市场的新热点，为嵊州市保险市场开拓了一个较大的服务领域。

　　【责任保险业务形势喜人】2002年，公司在业务结构调整中，加强责任保险业务，除加大公关力度外，积极培训员工、开展多方位的业务知识宣传，并与多家银行联手操作，努力拓展新的业务领域。经过近一年的积极开发，在车辆履约险和个人住房抵押贷款方面取得了较大成绩。至12月，多种责任保险费创收85.2万元（其中车履险保费为72.86万元，个人住房抵押保费12.23万元）。另外，在雇主责任险、医疗责任险等方面也有了较好的发展，打破了历年零的局面。

　　（袁少平）

　　嵊州市太平洋人寿保险公司

　　【概况】嵊州市太平洋人寿保险公司面对竞争激烈的保险市场，坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，依法合规开展竞争，加大业务发展力度，实现了业务的持续、稳定、健康发展，经营状况良好。2002年实现保费收入2395万元，比2001年的1075万元增长了123%，为嵊州社会经济的稳定、健康发展作出了积极贡献。

　　【推出新险种】公司在经营养老、医疗、健康等传统人身保险基础上继2001年成功地推出万能寿险后，2002年又推出“太平盛世、康健一身重大疾病保险”和“太平盛世·长虹两全”及“红利来”3个分红型险种。这3个险种兼具保障和投资理财功能，进一步丰富产品系列，为客户提供了更多的选择。

　　【开拓城镇职工补充医疗保险】太平洋寿险以适应社会保障体制改革的需要，积极与嵊州市社会保险事业管理局相配合，承保城镇职工补充医疗保险，为嵊州社保事业的发展作出了贡献。

　　【强化教育管理】公司十分重视人才资源的开发，坚持以人为本，努力提高全体业务员的素质，不断丰富太平洋寿险的营销文化，做到任人唯贤，用人所长，营造了优秀的管理人才和业务人才。营销队伍由2001年的160人增至300余人，1名组训人员获得了代表公司寿险营销最高荣誉的蓝鲸奖。

　　【完善客户服务】公司坚持“一流的服务质量，一流的公司信誉，一流的工作效益”的宗旨，积极完善客户服务体系，把实施服务品牌作为重头戏来抓，主要采取一是全天候服务的95500电话服务台，二是全方位服务的专业客户服务队伍，三是全过程服务的柜面服务三大措施，密切了与保户的联系，提高了太保寿险的知名度和广大客户对公司的信任度、满意度。

　　（徐晓阳）

　　海通证券绍兴营业部

　　嵊州服务部

　　【服务部迁至官河路218号营业】2002年10月，服务部迁到官河路218号，营业面积1200平方米，拥有交易大厅和中央客户交易室，交易信息和交易量亦随之增加，日均成交量达500万元左右，年成交量8.5亿元。

　　【网上交易成效显著】服务部深入乡（镇）村推广网上交易，举行多次大型演示会，网上交易开户客户达4500户，占总开户数的67%，网上交易量占整个交易量的50%左右。投资品种有沪深AB股、基金、国债、开放式基金等，并与当地中行、工行、建行和农行开通银证转帐业务，实现全面银证联网。

　　（邹 宁）

　　拍卖·典当

　　【绍兴市拍卖商行有限责任公司嵊州分公司】地址北直街258号，经营范围为拍卖物品、财产权利。2002年有职工8人，全年拍卖37场，总成交额1142.48万元，同比增长14.62%。

　　（潘 珏）

　　【绍兴市拍卖中心有限责任公司嵊州分公司】地址嵊州大道225号，经营范围为罚没、抵押物品、土地使用权转让等。2002年，有职工6人，全年拍卖10场，总成交额960.2万元，同比增长17%。其中受嵊州市砂资源管理办公室委托，对全市范围内江道河滩的砂石、卵石资源开发进行公开的拍卖，提高了信息的公开化和多渠道传播，体现了“公开、公平、公正”的原则，受到砂资源开发者的普遍欢迎。

　　（相志尚）

　　【嵊州市信邦典当有限责任公司】地址嵊州大道159号，主要经营黄金、铂金、摩托车、轿车等质押业务。2002年，从业人员5人，典当金额376.07万元，同比增长-5.67%；典当余额59.79万元，同比增长-13.25%；利息综合服务收入30.92万元，同比增长0.06%；实现利润22.62万元，同比增长1.75%；上缴税收3.03万元，同比增长0.66%。

　　（赵才富）

　　责任编辑 吕忠福