邮政

　　【概况】  2002年，市邮政局进一步巩固扭亏成果，抓改革、促发展、保稳定，较好地完成各项经营任务和工作目标。全年完成邮政业务总量2042.31万元，实现利润总额20万元，全员劳动生产率达到人均11.33万元。至年底，全局有职工179人，有邮政局、所及服务网点38处，邮政储蓄联网网点20处；全局有邮车10辆，ATM自动柜员机1台，邮资机1台，给据邮件登单机3台，过戳机4台，微机68台。邮运邮路33条，邮路总长995公里，农村投递线总长1980公里。

　　【深化企业运营管理机制】  2002年，继续完善经营承包责任制，合理调整考核办法，继续签订经营承包责任书和责任人风险金抵押，实行收入、质量、安全“三包”；设立长乐、甘霖、崇仁、黄泽、三界农村中心支局和城关储汇支局、营业支局,减少管理层次和经营上的无序竞争；深化人力资源和分配制度的改革，择优录用支局所负责人，劳动报酬实行与个人劳动业绩挂钩考核。经营机制的调整与改革，激发了职工的创收积极性，促进了全局各项业务的发展。

　　【邮政通信网络建设取得重大进展】  1月，开办邮政电子汇兑业务，实现全国联网，结束了邮政汇款手工操作的历史，大幅提高汇款速度；10月,市邮政局办公自动化投入运行，与省内邮政系统办公自动化网络联通，实现公文流转、邮件收发电子化和信息资源省内、局内共享，市邮政局办公管理跃上新台阶；11月，城关4个储汇网点、农村支局5个储汇网点完成“110”联网报警系统安装；城北邮政储蓄所在上年率先开通具有计算机联网、存款取款及缴费结算等功能于一体的绿卡（储蓄卡）基础上，又开通ATM自动取款业务；12月，市邮政储蓄通过嘉兴绿卡中心与全国联网，至年底，全市有16个网点成功并入绿卡系统。

　　【争创“青年文明号”活动有成效】  1月，市邮政局继续开展行风建设、文明行业创建活动，印发《关于进一步加强行风建设和继续开展优质服务活动的通知》，并根据《嵊州市邮政局邮政服务规范》制定有4个方面、40条内容的服务质量检查考核表，考核结果予以通报。同时在上年获得绍兴市级文明单位的基础上，市邮政局继续把精神文明建设作为各岗位目标责任制的重要组成部分，组织广大团员青年开展争创“青年文明号”活动。2002年，中心储蓄所和城北储蓄所分别通过复评被继续认定为“浙江省级青年文明号”、“绍兴市级青年文明号”，三界邮政支局被命名为2002年度“嵊州市级青年文明号”。

　　【小信封树大形象】  6月11日，市邮政局配合市委、市政府招商引资活动，发行一枚由市政府名义印制，以宣传招商引资为内容的邮资信封。该信封内配有嵊州市市容市貌图及市投资环境介绍等内容，共发行5000枚，得到了《嵊州日报》、嵊州电视台等新闻媒体的关注，为宣传嵊州、推介嵊州起到了积极作用。

　　【办理国税代征业务】  2002年，市邮政局在代征小规模增值税基础上，与国税局建立代征税款计算机网络平台，实现银（邮政储蓄）税联网、税收预储，纳税人可以在邮政储蓄任何一个网点预储一个月或几个月的税款，邮政储蓄每月按国税局发送的纳税信息，进行实时代扣税缴税款。代征业务实施后，一是方便纳税人可就近完成缴纳税款，减少每月往返排队之苦；二是减轻国税部门的工作压力，把本来难以实现的小规模纳税人都纳入计算机网络，规范了纳税征管；三是邮政系统在获得收益同时，也为今后其他代办业务的发展打下良好基础，实现了经济效益和社会效益双赢。

　　【邮政储蓄创3亿元大关】市邮政局把发展邮政储蓄作为经营工作重点来抓，通过开展系列劳动竞赛，完善绿卡的网络功能，合理布局网点，增强吸储力度。在狠抓储蓄存款规模的同时，以中间业务为突破口，发挥点多面广，贴近百姓的优势，大力发展代字类业务（代发工资、代办电信、代发养老金、代办保险和代征国税等）。至年底，邮政储蓄余额达到3.36亿元，比上年同期净增7600万元，同比增长29.21%。

　　                 (李 燕)

　　电信

　　【概况】  2002年，嵊州电信把“以服务促发展，向市场要效益”作为工作中心，以解决边远山区通信难问题为己任，积极发展各项电信业务。全年完成业务总量1.37亿元，业务收入1.14亿元，比上年增长13.4％。新发展电话用户1.85万余户，累计固话用户数达20.4万户，全市主线普及率达到27.45户/百人。

　　【全市告别“摇把子”电话机】地处嵊州市东南偏僻山区、与奉化市毗邻的北漳镇布巾坑等11个行政村，因村级集体经济薄弱，一直使用功能低、通话质量差的“摇把子”电话。市电信局经过近半年时间的机房建造、线路勘测施工、程控电话设备安装调测，终于在1月11日开通布巾坑接入网机房，北漳镇布巾坑等11个行政村开通程控电话，圆了村民们的程控电话梦。

　　【用户电话实现自动保障】  6月初，随着三界、黄泽电信支局112电话自动报障系统的安装调测成功，全市用户电话实现障碍自动保障，受到了广大用户的好评。

　　【首本《嵊州市黄页电话号码簿》出版】  6月，为适应电信事业的发展和人民群众的生活需求，市电信局抽调人员进行相关资料的整理和校对，经过半年时间的编撰、校印，首本《嵊州市黄页电话号码簿》于12月13日出版发行。该号码簿共178页，收录刊登了2002年5月1日前的全市机关团体、工商、企业的主要电话号码近9000个，并设有行业分类目录、行业分类类目汉语拼音索引表和行业分类类目汉字笔画索引表，方便用户快速查阅。

　　【推出“家家e”业务】  2月，市电信局推出“家家e”业务。“家家e”业务是中国电信为客户给予固定电话网络的短信收发、信息订阅、信息点播等服务的统一品牌名称。“家家e”业务可以使电话机不仅能打电话，而且通过简单的操作，就可以实现短信收发、订阅各种信息，还有各种特色铃声可以选择。

　　（许永春）

　　移动

　　【概况】  2002年，中国移动嵊州分公司坚持“以提高经济效益为中心，以业务发展为龙头，以网络建设为基础，以全面优质管理为保证，以高效的激励机制为动力，以增强核心竞争力为目标”的工作方针，重点突出“业务领先、服务领先”的战略思想，保持运营、市场稳步发展。全年业务收入达8483万元，移动电话用户总数达102416户，拥有移动电话基站73个，实现移动信号全覆盖。

　　【移动用户市场占有率达80%以上】  2002年，定期走访代销点，正确处理公司和代销点之间的关系，为代销点及营销员排忧解难，取得代销点的支持和理解，提高其营销的积极性，使市场占有率保持在80%以上。

　　【开拓新业务】为提高集团竞争力，企业着力发展新业务。全年发展转账通338线，PBX36线；发展农村公话227线。新成立全球通客户俱乐部，与多家企业签订贵宾合作协议，为全球通大客户提供优质服务。

　　【做好业务宣传工作】宣传工作是移动业务发展的保证，继续做好媒体、横幅、户外广告的同时，重视农村市场的宣传广告，公司与代销点联合在农村墙面大批量做广告，市内各交通要道“中国移动通信”的广告应有尽有；还利用春节送戏下乡和农村赶集日子组织人员开展业务宣传、业务咨询等活动。

　　【调动员工积极性】在全体员工中坚持“公开、公平、公正”原则，实行岗位竞聘，将优秀员工吸收到集团经理和大客户经理岗位。同时开展半年评比活动，启用三类员工做大客户班长、副班长、销售经理，公司员工互相配合，积极向上，工作效率大大提高，使公司在5月、11月绍兴市公司举行的集团虚似网使用率、集团推广月竞赛活动中均获第一，集团和客户经理考核稳居全市前列。

　　【加强营业厅软件建设】加强营业员“星级”服务考评，对营业员的业务能力、服务水平进行考核，规定每星期一晚为业务练兵日，学习规章制度、新业务知识等，进行考试，成绩公布上墙；通报省公司的暗访情况，表扬好的方面，对不够之处提出改进办法；实行礼貌用语和微笑服务，改变营业人员的精神面貌，提高业务操作能力，受到用户好评。

　　【重视移动电话网络建设】完成市区环路管道建设，开通农村4个SDH环路、市区2个SDH环路，接入市区所有基站，提高了电路质量，减少电路故障，提高故障处理效率。无线网络建设完成5个新站，5个搬迁站，2个微蜂窝，3个直放站，一个室内分布系统，继续扩大网络覆盖。

　　（王亚萍）

　　联通

　　【概况】  2002年，中国联通嵊州营业部在市公司的正确领导下，紧紧围绕年初制定的目标，开拓创新，公司的综合实力得到进一步的提升。上半年公司大力进行工程建设，特别是CDMA基站建设得到长足发展，全面改善了网络质量。逐步打造“精品网络”，并取得了可喜成绩。全年新发展用户近2万户，设立移动电话基站94个（GSM基站56个、CDMA38个）。嵊州营业部在绍兴市公用服务行业中被评为“消费者信得过单位”、在绍兴市举办的CDMA百日促销竞赛活动中被评为先进集体。

　　【CDMA用户达1.5万户】中国联通嵊州营业部按照联通总部的部署，设立CDMA基站18个，于3月推出CDMA移动电话业务。CDMA是国务院特批给中国联通独家经营的新一代移动通信网络，因低耗节能、保密性强、通话清晰、绿色环保等优势，深受广大客户欢迎。至年底，有CDMA基站38个，用户达1.5万户。

　　【财务成本管理有新措施】  2002年，公司紧紧围绕“推进全面预算管理，加强成本开支控制”的发展课题，采取多种有效措施，加强财务成本管理。一是配合上级公司建立二级核算，实行市（县）财务一体管理的财务集中化新体制；二是开展企业内部控制审计制度；三是强化全面预算的收入管理功能，建立专门的收入管理体制；四是深入开展增收节支活动，提高公司效益；五是加强收入分析的力度和深度；六是加强欠费管理，切实做到全面动员，全员参与。

　　【创新服务方式】秉承总部“用户至上、用心服务”的服务理念，嵊州营业部积极创新服务方式，不断推出满足不同市场需求的特色服务。通过为大客户提供个性化服务、为商业客户提供专业化服务、为公众客户提供标准化服务，并结合内部承诺服务、营业窗口服务，村镇走访活动、应急服务等形式多样的全方位服务方式，有效深化了与客户的关系。为方便用户缴费，在开放了多家银行代收代缴话费业务的基础上，又推出了充值卡、缴费卡，建立了全方位、多形式的缴费渠道，有效解决了用户缴费难的问题。此外营业窗口还推出免填单服务，得到广大用户的好评。

　　【网络竞争力进一步提升】根据年初制定的全年覆盖目标和市场需求，本着以“网络为客户服务”、“一切以市场为中心”的原则，工程机务人员在市公司的统一指挥下，团结协作、群策群力，有针对性地完成了GSM130移动通信网八期、CDMA133移动通信一期和二期、数据网一期等工程。实现高速公路、国道、省道等主要交通干线的无缝覆盖。另外，还实现三星级以上酒店、电梯、办公写字楼、地下车库的信号覆盖。结合市场需求，开发大量的新业务支持，实现网络竞争力的进一步提升。

　　【降低长途通信费用】为降低长途通信费用，给外来民工提供既廉价又方便的通信服务，嵊州营业部新建IP公用电话7家，开办“电话超市”5家。

　　（吕 璎）

　　责任编辑 吕淼钦