人行嵊州市支行

　　【概况】2007年底，全市各项存款余额153.94亿元，比年初新增14.98亿元，增长10.4%；全市信贷总量198.73亿元，比年初新增37.35亿元，超过年初任务17.35亿元。其中市内银行各项贷款余额117.61亿元，比年初新增13.30亿元，增长12.8%；市内银行票据承兑余额23.86亿元，比年初新增10.69亿元，增长81.2%；异地银行各项贷款余额40.06亿元，比年初新增8.40亿元，增长26.5%；异地银行票据承兑余额16.63亿元，比年初新增4.38亿元，增长29.1%。

　　【协助政府出台信贷投入专项考核办法】人行加强汇报和沟通，当好政府的金融参谋，协助政府制定《2007年信贷投入专项考核办法》。一是确定重点支持企业指导名录，领带服装、家电厨具、机械电机和电声配件等集群产业的173家企业为各银行2007年度重点支持对象。二是细化信贷投入考核内容。对指导名录企业的贷款、贴现、贸易融资、承兑和信用证等信贷投入制定了具体考核细则，按月对各银行信贷投入情况进行统计和考核，并将考核结果通报各被考核银行及其上级行。三是建立集群产业信贷牵头行制度。一家银行牵头一个集群产业，要求各银行对牵头产业加强调研，掌握产业整体经营形势，分析产业市场前景和存在问题，形成调研报告供市政府领导和各银行参考，定期承办产业税源分析和银企对接会。

　　【创新形式开好金融联席会议】2007年国家货币政策从“稳健”、“稳中适度从紧”、“适度从紧”和“从紧”逐渐变化，10次上调存款准备金率，6次上调基准利率，宏观调控政策措施多、力度大，正确传导货币政策任务重，人行召开金融联席会议贯彻国家货币政策体现三个“新”。一是会议形式新。人行以金融支持经济座谈会、银企对接现场会、金融形势分析会等形式深入企业召开金融联席会议。二是与会对象新。与会对象除金融系统负责人参加会议外，还邀请政府分管领导、国税局、地税局、经贸局等经济管理部门和产业龙头企业负责人共同参加。三是会议内容新。会议分析全市金融运行总体形势，传达人民银行货币信贷政策，宣传利率改革和汇率改等政策，经济管理部门分别通报税收等政策问题和支持经济工作新举措，还邀请省部级产业专家进行专题讲座。金融联席会议为企业融资提供便利，现场协调产业发展中遇到的困难，扩大了货币政策宣传范围，有利于提高窗口指导效果。

　　【为61家企业新增贷款7662万元】在“破解难题、优化环境”百日攻坚活动推进工业经济发展专项行动中，人行部署所辖各银行对资金紧张企业开展调查，通过发放贷款、增加承兑和扩大授信等手段满足信贷需求，取得较大实效。各银行为61家企业新增贷款7662万元，新增承兑1857万元，42家企业融资紧张情况得到了缓解，除经营较差、信誉不佳和限制行业的企业外，信贷要求基本得到满足。

　　【开创反洗钱新局面】随着《中华人民共和国反洗钱法》和上级行一系列反洗钱规章制度的颁布实施，对基层反洗钱工作也提出了更高的要求。一年来，人行在反洗钱方面加大工作力度，一是推动银行业金融机构的反洗钱工作。督促各金融机构按法律法规及人行的工作要求，建立相关的内部控制、客户身份识别、资料保存等制度。要求各金融机构及时报送大额、可疑交易等有关反洗钱报表资料，强化对临柜一线人员反洗钱知识的培训，及时上报可疑线索。组织金融机构开展反洗钱的宣传活动，既扩大了社会影响力，也锻炼了反洗钱队伍。目前各银行对反洗钱工作的认识已普遍提高，成立反洗钱领导小组，确定职能部门，制订岗位职责，形成了反洗钱工作体系。二是将反洗钱工作延伸到保险、证券机构。全市现有证券机构1家，保险机构12家。《中华人民共和国反洗钱法》出台后，人行即思考如何将反洗钱工作向保险、证券机构扩展的问题。年初，开展了对保险、证券机构反洗钱工作的调查，专门召开了由保险、证券机构负责人及有关人员参加的座谈会，统一大家的思想认识，并设计了三份非现场监测报表，分别按旬、月、季报人行，以推动促进各机构的反洗钱工作的深化。

　　【开展多种形式外汇管理政策宣传培训】通过举办培训班、座谈会、广播等到形式，外汇政策宣传取得了一定的成效。一是组织全市重点企业外汇政策座谈会，向与会企业面对面征求外汇服务的意见和建议，对企业比较关心的外汇政策调整进行解释，分发《外汇管理政策提示》。二是开展宣传《个人外汇管理办法》及防范汇率风险专题活动，通过张贴宣传画，分发宣传手册，电台广播大力宣传个人外汇管理办法，同时邀请省中行资金业务部专家进行人民币汇率走势分析及风险规避产品介绍。三是注重对外汇指定银行国际业务从业人员的培训，利用季度例会定期指导，对个人外汇业务量占比较大的中国银行专门进行网点延伸培训。

　　【加强资本项目和经常项目管理】一是加强部门协调，提高年检效率，与市外经贸局、财税局等部门实行网上联合年检制度，对联合年检中存在的问题进行调研，并以专报信息向上级提出建议，参加外汇年检的外商投资企业310家，外汇参检率92%。二是帮助企业实施“走出去”战略。今年完成2家企业境外投资的外汇资金来源审查，境外投资额140万美元。三是规范做好外债管理工作，对外债数据进行核对清理。四是做实做细“关注企业”名单核定工作，6月和10月进行了二次贸易结汇“关注企业”名单核定。五是加强核销管理工作，加大逾期未核销清理力度，定期开展未核销数据清理，出口收汇核销率保持在99%以上，逾期未核销率控制在0.1%以下。

　　【做好人民币发行与管理工作】在人手少、时间紧、任务重的情况下，全面完成了嵊州市、新昌县发行基金的收付任务，做到了安全无差错。至年底共调入发行基金20.07亿元，调出发行基金1.77亿元，全辖货币投放57.32亿元，回笼39.83亿元，净投放17.49亿元。

　　（黄陆明）

　　工行嵊州支行

　　【概况】至年底，工行嵊州支行本外币存款余额达24.84亿元，比年初增加2.23亿元。本外币贷款余额达23.41亿元，比年初增加3.17亿元，实现拔备前利润9738万元。再次通过省级文明单位复评，荣获浙江省劳动保障诚信示范单位称号，被绍兴市总工会授予系统基层工会示范单位，并获得绍兴市爱国卫生工作先进单位称号。

　　【合理投放贷款均衡优效增长】工行嵊州支行合理信贷投放，强化风险控制，根据嵊州企业特点，始终把开拓中小企业信贷业务放在第一位，大力拓展贷款市场，资产质量和经营效益得到进一步提高，全年新增贷款企业39家，新增贷款25573万元。

　　【积极支持外向型企业发展】进一步加大对进出口企业的支持力度，全年为13家出口企业新增贷款9000多万元，重点支持外向型企业的发展，帮扶出口企业做大做强，扩大市场份额。同时，在授信指标有限的情况下，积极申报新增贸易融资的授信工作，进一步拓宽企业融资渠道。

　　【持续推进个人类贷款快速发展】在控制风险的基础上积极拓展个人贷款市场，加大市场营销力度，实现在2006年高位发展的基础上的持续高增长，积极实施“大个金”战略，进一步推动网点资产业务的快速发展。至12月末，个人贷款达2691户，贷款余额5.5亿元，当年新增1.14亿元。

　　【全面实施人力资源管理提升项目】在全行自上而下进行重大薪酬改革。基本完成岗位整合优化、岗位评估、等级确定和薪酬测算等工作，初步形成该行的组织架构和岗位图谱，实现由单一行政职务体系到多序列的岗位职级体系的转变，由单一的年度评优到以目标为导向、以绩效为依据的整体式绩效考核机制的转变，由官本位分配方式到价值和业绩导向的薪酬分配机制的转变，营造了公正、公平、科学合理的用人环境。

　　【加强内部管理抓好安全经营】工行嵊州支行大力倡导内控文化建设，继续保持内控先行的优势。积极开展“四主动”、“四警示”等主题教育活动，通过组织员工撰写“警示句”，观看“警示片”等活动，切实提高员工风险意识、制度意识、责任意识和自我保护意识。全体辖属网点远程监控设施进行整体改造，实施网点监控集中管理，进一步提高技防水平。同时，开展行长内控巡察制度，坚持员工家访活动，开展“扫雷工程”验收，有的放矢地防范重点岗位、重要环节案件的发生，确保支行经营安全。

　　【大力开展反假币活动】针对农村地区反假货币意识相对薄弱、假币科技防范手段相对落后、假币流通日趋增加的现状，工行嵊州支行积极响应反假货币工作，大力开展“反假货币走进新农村”活动，走村入乡宣传反假货币知识，提高农民群体反假货币的能力，真正起到“群防群治”的效果。

　　【强化队伍建设和企业文化建设】全面了解员工的热点问题和焦点问题，开展有针对性的思想工作，积极稳妥地解决改革中的矛盾，努力保持员工思想稳定。同时注重加强工、青、妇组织作用的发挥，组织开展趣味运动会、女员工才艺比赛、钓鱼、登山等群体性活动，丰富员工业余文化生活，还组织全体中层干部开展素质拓展训练，通过体验式项目，增强团队协作精神，营造了良好的企业文化。

　　（郁 芳）

　　农行嵊州市支行

　　【概况】年末，本外币各项存款余额23.81亿元，比年初增加2.13亿元，其中低成本存款占比55％，比年初增4.2%。本外币各项贷款余额达14.54亿元，比年初增1.74亿元，其中个人贷款余额达到5.17亿元，比年初增长32.27%。贷款五级分类不良率控制在10%以下。实现国际结算1.08亿美元，同比增长34.1%。新增贷记卡、金穗转账宝、电话银行、个人网上银行、手机银行分别为2004户、250户、514户、1785户、3841户。代理保险及第三方存管业务发展迅速。实现经济利润3241万元，同比增652万元。1人被评为“省级青年岗位能手”，城北支行被绍兴市财贸工会授予“优质服务文明示范岗”称号。

　　【网点资源整合推进服务转型】2007年，农行嵊州市支行充分整合现有网点资源，推进服务转型，力求打造“精品行”战略进一步取得实效。合理定位网点业务，做到特色服务，城区各网点依据所在区域特点与自身经营状况，进行了资源整合与业务拓展的有侧重的布局。推进网点转型，提升服务品质，以营业中心为突破口，合理布局，设立代理业务专柜，配备大堂经理，年内实现所有网点均配备ATM，并对业务量大的网点适当增添自助设备。

　　【抓农民工卡特色服务成效好】农行嵊州市支行在狠抓农民工银行卡特色服务的基础上，2月15日在文化广场开展“亲情银行卡，服务农民工”的业务咨询，并到农民工子弟学校、农民工较为集中的企业设摊设点宣传，在各网点悬挂横幅，张贴宣传广告、摆放宣传资料以便农民工自行取阅，促进了借记卡业务发展，仅1至2月就新增借记卡3188张，卡存款上升5892万元，是上年同期增量的188.66%。日均借记卡交易额达11亿元，比上年同期翻一番。

　　【拓展银联商户势头旺】2007年，农行嵊州市支行将银联商户拓展目标重点锁定在环境较好、信誉较好、客源较好、交易量大、风险较低的较有规模的餐饮、宾馆娱乐、商品零售业上，对基本信息进行严密管理，加强对商户的周到服务，形成了较旺的银行联商户拓展势头。全年成功拓展银联商户9家，完成绍兴市分行下达任务的180%。

　　【银行卡手续费收入达383.6万元】2007年，农行嵊州市支行认真做好银行卡手续费收入的文章，抓好宣传吸引客户，改善环境方便客户，加强服务留住客户，银行卡手续费收入达383.6万元，比上年同期增加45.63%，创历史新高。

　　【嵊州农行员工俱乐部开放】8月1日，嵊州农行员工俱乐部正式对广大员工开放。员工俱乐部包括健身区、图书阅览区、棋牌娱乐区、乒乓飞镖区、沐浴卫生区五个区域。为做好日常管理，制定了《员工俱乐部管理规定》与《图书借阅规定》。整个俱乐部集知识、健身、娱乐于一体，为该行广大员工工作之余放松休闲、身心健康提供了好去处。

　　（李田修）

　　中行嵊州支行

　　【概况】2007年，嵊州中行积极消化宏观调控、资本市场和同业竞争等多种因素的影响，加快转变经营机制和增长方式，至年底，各项本外币存款余额23.02亿元，各项本外币贷款余额18.1亿元，国际结算业务量4.88亿美元，新增各类银行卡2381张，本外币税后利润5612万元，资产利润率2.45%，显示出了强劲的发展态势。

　　【调整客户结构促进业务协调发展】2007年，嵊州中行积极调整原有客户结构，全年退出列入清收计划和因企业经营不善、综合收益较差的客户19家，合计10962万元，客户结构得到较大改善，可持续发展和抗风险能力得到进一步提高。与此同时，资产业务也得到协调发展，各项人民币贷款全年新增2.2亿元，余额达17.81亿元。

　　【零售贷款业务持续稳健发展】2007年，嵊州中行遵循“按揭优先、讲求效益、有保有压、确保稳定”的原则把握业务发展和审批尺度，合理安排资金，确保一手住房贷款的投放，使零售贷款业务继续保持稳健的发展态势。全年新增零售贷款2.14亿，完成率达119.12%，余额达7.12亿元。

　　【全力打好负债业务翻身仗】2007年，面对资本市场的冲击，嵊州中行克服各种畏难情绪，为发展而为，为份额而争，拼尽全力挖掘存款资源，巩固立行之本。在存款总量有限的情况下，负债业务得以稳固发展。至年底，各项人民币存款余额达22.1亿元，比年初增长2.6亿元。其中储蓄、企业、总存款三项新增市场占比均位居四大行首位，全口径市场占比中总存款新增和企业存款新增两项各位列首位。

　　【中间业务得到迅猛发展】2007年，嵊州中行继续将发展中间业务放在优先、重点的地位，辅以各种激励措施，在做好传统资金业务产品推介工作的同时，积极推陈出新，首次叙做了投标保函、税款保付保函、人民币结构性理财产品和DNT理财业务，实现了零的突破。全年中间业务收入达1991.74万元，同比增加1039.83万元，增幅为109.24%。

　　【抓好风险质量管理确保稳健经营】2007年，嵊州中行不断加强内控防案工作和运营质量管理，较好地控制了各类差错事故的发生，有效地防范了业务发展中的各类风险，在中行绍兴市分行内控考评中获得一等奖、运营线管理质量考核一等奖，被绍兴市公安局、绍兴市社会治安综合治理委员会办公室授予绍兴市级2007年度治安安全示范单位。是年，营业部成功堵截了一起500万元的假银行承兑汇票案件；甘霖支行成功堵截了3.2万元的假钞流通。

　　（王驰勇）

　　建行嵊州支行

　　【概况】至2007年底，全行一般性存款余额159123万元，比年初新增19451万元，其中企业性存款80371万元，比年初新增17357万元，完成计划的108.48％，完成调整后计划的119.02％；个人存款余额78752万元，比年初新增2094万元，完成调整后计划的612.28％；一般性存款在当地四大商行中新增占比23.43％；其中企业存款四行新增占比22.44％，个人存款新增占比36.94％（列第一）。各项贷款余额145959万元，比年初新增11904万元，其中公司类贷款新增3990.7万元，个人类贷款新增7382万元，较好的支援了地方经济建设。中间业务收入939万元，同比增加505万元；实现账面利润4647万元，完成调整后计划的104.48％，同比增加297万元，增幅达6.82％。

　　【各项业务持续发展】至年底，新增省级（含）以上重点客户1户，完成计划的100%；市级（含）以上重点客户6户，完成计划的100%；优质小型企业57户，完成计划的163%。结算量500万以上基本户18户，完成计划的300%；总分行级vIP客户388户，完成计划的114.45%，个人中高端客户1761户，完成计划的97.6%；贷记卡3369张、理财卡1898张，完成计划的105.44%。

　　【连续六个月企业性存款新增占比第一】2至6月，一般性存款时点余额新增占比居四大商行之首，2至7月，企业性存款保持了第一位，其中3至6月新增超过总额的50%，3月和4月新增超过四大商行新增的总额。

　　【调整信贷结构拓宽发展渠道】2007年，在国家宏观调控的大环境下，支行严格按照上级行的部署，加强资产客户结构的调整，把有限的资产用于拓展新客户、发展新业务。至年底，新增贷款余额11904万元，投向外向型企业贷款3048万元（比上年同期增加863.5万元），较大幅度地调整了贷款结构。同时，积极拓展新的业务领域，6月为一家企业办理1000万元的商票贴现业务，解决了企业的资金瓶颈问题；7月下旬，为另一家企业办理一笔“海外融资保”业务；12月又为一家企业办理了一笔“E贷通”贷款业务，成为该项业务在绍兴市分行系统的“首吃螃蟹者”。

　　【业务技能比武荣获团体第一名】4月21日，在绍兴市分行举行的柜面业务技能竞赛中，以高分获得全市业务技能比赛团体第一名；在全部5个单项比赛中，取得了3个单项第一名（单指单张点钞第一名、多指多张点钞第一名、NDCC柜面业务操作第一名）的好成绩。

　　【3个营业网点实现网点转型】根据上级行对网点转型工作的具体部署，支行第二批由3个网点转型，分别是：支行营业部、城东分理处、城关分理处。网点转型后设置更科学、分工更合理、服务更具人性化，充分体现了“客户至上，注重细节”的经营理念。

　　　（方云仁）

　　交行嵊州支行

　　【概况】至年末，各项存款余额10.47亿元，比年初上升1.92亿元，其中对公存款余额6.75亿元，比年初增加2.12亿元；各项贷款余额为9.14亿元，比年初增加1.96亿元，存贷比为87.3%；完成国际结算业务4802万元；全年利息收回率99.41%，实现利润3400万元。

　　【业务发展成效显著】为进一步提高资金实力，扩大存款规模，实现战略转型，把握重点，拓展市场，创新服务手段，提高服务质量，实现履职律贴考核，开展业务竞赛，促进了各项业务的持续发展。至年底，新增授信企业57家，新增授信额4.93亿元；完成双币卡1346张、第三方存管业务1954户、基金定投1095户、交银理财卡787张；中间业务收入257万元；不良资产收回798万元，完成任务的199%；利息回收率达99.41%，实现利润3400万元，人均创利50万元。

　　【内控管理措施有力】交行嵊州支行牢固树立“安全就是效益”意识，以预防和检查辅导为着力点，开展规章制度和警示教育，从基础管理入手，重点抓好以下8项工作：一是强化制度建设，规范操作流程；二是开展各种类型的自查、检查并落实整改；三是坚持目标内控情况例会制度；四是精心组织、扎实推进印鉴防伪系统顺利上线；五是落实反洗钱专项工作；六是建立网点会计质量自查机制，提高会计核算质量；七是接受外审部门及上级行的各项检查；八是强化安全保卫，严防安全风险，确保支行安全无事故。

　　【服务水平全面提升】5月，交行嵊州支行开展了“优质服务月”活动，通过完善硬件设施、统一柜台内外物品摆放、推介服务新产品、规范使用文明用语、强化技能培训等各项工作，有效提升了文明服务水平。

　　　　　　（单文云）

　　嵊州农村合作银行

　　【概况】2007年，实现利润3913万元，比上年增长11.80%，上缴国地税2129.35万元，列嵊州市各单位前列。4月，在全省组织的党建带工建三级联创活动中被省委组织部、省总工会命名为“模范职工之家”称号，同时，被省审计厅评为2005至2007年度全省内审工作先进单位，被市政府授予劳动关系和谐企业称号。

　　【各项存款新增2.56亿元】2007年，面对股票基金市场火爆、储蓄分流严重的严峻形势，合作银行从认清形势、统一思想、引导员工积极转变工作作风入手，通过加强服务、优化网点人力资源配置、强化激励机制等措施，全年各项存款在同业竞争极为激烈，宏观环境影响较大的情况下仍实现了稳定增长。至年末，全行各项存款余额仍达到47.16亿元，比年初上升2.56亿元，增长5.74%。

　　【年末贷款余额达到35.65亿元】2007年，合作银行针对存款增幅趋缓，资金供求较为紧张的情况，按照国家宏观调控要求，将新增贷款重点向“三农”和中小企业、个体私营企业倾斜。至年底，全行新增贷款余额2.23亿元，新增存贷比达87.11%。其中新增农业和农户贷款1.41亿元，占新增贷款的63.12%，年末农业贷款余额达12.42亿元，农贷占比34.84%，比年初提高1.91个百分点。

　　【授信农户总数达到7616户】2007年，合作银行继续稳步开展了农户贷款授信工作。至年末，全市授信农户总数达到7616户，授信金额达27435万元，比上年底分别增加222户和1791万元。其中实际发放农户授信贷款1697户，贷款余额8565万元，比上年底增加865万元，增长11.23%。

　　【全年新增支农信用卡279户】2007年，合作银行按照大农业发展要求，在继续支持传统种养殖业发展的基础上，将农村家庭个私加工业和农产品贩销业作为支农信用卡的重点发放范围。至年底，全市共发放支农信用卡3122户，比上年新增279户，实际发放贷款余额11302万元，比上年新增2660万元。

　　【农村信用服务体系建设不断推进】2007年，合作银行按照银监和上级管理部门的要求，继续积极开展了以评定信用镇、村、户为基础的农村信用服务体系建设。至年底，累计在全市评定信用镇2个，比上年新增1个，评定信用村138个，比上年增加71个，评定信用户14306户，比上年新增4069户。同时，为延伸农村金融服务，提高服务效率，又增聘村级协贷员53人，全市村级协贷员总数达723人。

　　【首次开办自签银行承兑汇票业务】11月，经充分准备和银监审批，合作银行第一张自签银行承兑汇票顺利签发。这标志着合作银行的服务品种进一步丰富，中小企业的不同融资需求获得了更好满足。至年底，全行共自签和代签银行承兑汇票余额达33770万元，比上年增加15252万元，增长82.36%。

　　【丰收卡消费额突破5000万元】2007年，合作银行继续加大了集储蓄、转账、消费为一体的丰收卡的发放力度。至年末，全行累计发放丰收卡27441张，比上年新增14424张，卡消费额突破5000万元，达到5185万元，完成省联社绍兴办事处下达任务的518.5%。

　　【健全员工轮岗和强制休假制度】全年有71名员工进行了岗位轮换，其中支行副行长以上干部6人，分理处主任5人，主办会计10人，信贷员27人，其他员工23人。同时实行强制休假员工292人，实现了员工和岗位之间的相互制约。

　　（韩文桂）

　　农发行嵊州市支行

　　【概况】2007年，全行各项贷款余额为21304万元，比上年增加7496万元，增长54.29%。全年发放粮油收购、调销贷款4764万元，发放农业产业化龙头企业贷款9600万元，实现利润414万元。

　　【做好粮油收购资金供应】认真做好粮油收购、调销、储备等资金供应与管理是立行之本，也是农发行建行的初衷。2007年，为解决广大农民的卖粮和广大人民群众买粮问题，确保市粮食市场的稳定，全年发放粮油收购、调销、储备贷款4764万元，支持粮油收购企业收购粮食3600万公斤。

　　【发放商业性贷款9900万元】农发行开办商业性贷款业务以来，充分利用嵊州市茶叶、畜牧业、水果、花木等农业特色产业优势，突出信贷支持重点，商业性贷款业务得到快速健康发展。全年发放6笔商业性贷款9900万元，其中产业化龙头企业4家，贷款9600万元，农业小企业2家，贷款300万元，比上年增加6900万元。

　　（邢海浪）

　　中国人保财险嵊州支公司

　　【概况】2007年，中国人民财产保险股份有限公司嵊州支公司（以下简称公司）为全市经济社会的统筹发展提供了153.5亿元保险金额的风险保障，年保险费收入同比增长20.7%，共处理各险赔案3083件,支付保险赔款2531.7万元，为促进嵊州经济社会的稳定发展，避免受灾户灾后致贫，保障和谐社会建设作出了贡献。

　　【政策性涉农保险业务彰显成效】农村保险历来是保险市场的高危领域，也是商业保险企业无法自行破解的难题。在市政府有关部门和各乡（镇、街道、开发区）的支持下，按照政府推动、农户自愿、市场运作的原则，公司率先承办政策性涉农保险业务，为农村居民和种养业大户提供了38.8亿元风险保障。其中政策性农村住房保险业务，承保农户达208646户，占应保农户的98.82%；政策性农业保险业务，全市有947户种、养业大户参加了保险，其中水稻种植险投保684户、露地西瓜种植险投保2户，蔬菜大棚险投保106户、生猪养殖险投保114户、鸡和鸭养殖险投保户15户和14户，承保率为68.9%，双双完成预定的试点工作目标。全年共支付涉农保险赔款294.6万元，惠及农村居民1145户。全市政策性农业保险赔付率达400.8%，其中水稻种植险赔付率高达734.3%。

　　【创新服务理念全方位提升服务质量】公司坚持以《客户服务规范细则》为标准，对照金牌服务的实施细则，把“一切为了客户”、“一切方便客户”作为员工工作目标，积极推进创新服务新理念。9至10月，成功举办首届“客户节”，在统筹安排好公司人力、物力、财力资源外，还联系确定了两家交警大队、两家修理单位、两家医院、两家宾馆、三家加油站作为协力资源，使人保客户在发生车辆事故或意外故障时，能迅速赶赴现场，就近得到高效救助的服务。经过全体员工的共同努力，承保数据质量管理取得新成果，考核得分9.997分(满分10分)；理赔服务的结案率（81.75%）、赔案处理率（94.78%）、立案率（98.87%）等各项指标，都达到了上级公司规定的考核目标。

　　【“造福人民”光荣传统发扬光大】公司坚持“心系民意、服务民生、保障民利”的经营宗旨，充分利用人保财险“奥运合作伙伴”的宣传内容；巧借开展政策性涉农保险业务和首届客户节的机会，开展了“保险服务送农村”、“农民奔小康、保险伴您行”、“十一黄金周自驾游活动”等主题宣传、咨询、实践活动；通过“三走进”面对面的与群众接触和实打实的服务举措，促使社会各界更加了解人保、信任人保。受今年15号、16号台风侵袭，为全市留下了650余件（870余户）保险赔案，其中政策性涉农保险赔案800余户。客户服务部与各办事处的同志一道，及时赴现场查勘，及时与相关部门联系，放弃休息日，及时处理赔案。让久违的农村保险阵地又焕发了青春，使“人民保险，造福人民”的光荣传统在新时期得到了更充分的、更广大的发扬。

　　                 (叶德荣)

　　中国人寿保险嵊州市支公司

　　【概况】2007年，总保费收入15154.86万元,比上年增长5.2%。处理各类赔案3685件，赔款721.95万元,公司在取得自身效益的同时,也较好地承担了社会责任。

　　【一季度实现新单保费4903.2万元】公司早在2006年11月就开始谋划2007年一季度的“开门红”业务竞赛活动。个险业务通过抓销售队伍建设，强化“美满一生”产品的销售方案的宣导，在开门红业务竞赛活动中个险期交新单保费突破1000万元，取得了公司历史上同期最好业绩，荣获中国人寿浙江省分公司“千万期交黑马奖”。团险业务在积极稳妥积累客户的同时，努力突破大单业务，实现保费1303万元。中介代理业务与各家代理单位达成共识，明确了“开门红”的目标，制定了有效的业务推动方案，实现新单保费2303万元，取得了公司和代理单位的双赢。在一季度的开门红业务中个险业务、团险业务、中介业务共实现新单保费4903.2万元，为完成全年目标任务打下了良好基础。

　　【发放保单借款853.7万元】公司为充分发挥保险功能，在传统的保险理赔、给付等基础上积极稳妥发展保单抵押借款业务，在不影响保单原有保障功能的基础上，向550位持有公司有效保单的保户发放保单借款，借款全额达853.7万元。利息低廉、手续简便，无需担保人的借款业务，深受有借款需求保户的欢迎，按时还款率达97.6%。

　　【客户回访工作进一步深入】为强化优质服务，切实维护投保人和被保险人的利益，公司配备专人、专岗负责对客户的回访工作。在以前上门回访、电话回访、信函回访的基础上，实现了对新保单、续期缴费友情提示、失效事先告知和永久失效提醒等四个项目的集中回访，更好地维护了客户的利益，同时也及时发现业务员不规范行为并得到及时改正。

　　【从业人员100%通过资格考试】为规范展业行为，保证业务员的思想政治素质和业务素质，营造良好的保险市场氛围，公司对新进业务人员严格把关，先进行集中培训，再组织参加中国保险监督管理委员会的“保险代理人资格考试”，不及格的坚决不予录用，不准展业。公司所有从业人员100%通过了保险代理人资格考试，并颁发展业证书，所有人业人员做到持证上岗。

　　（蔡德岳）

　　中国太保产险嵊州支公司

　　【概况】2007年，实现签单保费1573万元，同比增长45%；月均保费收入达131万元以上，创历史新高；应收保费率控制在1.82%；支付赔款金额达723万元，赔付率为47.13%。在嵊州市场的保费占有率排名比上年上升了一位，在省公司系统内排名上进了四位。

　　【拓展业务增加保费】2007年，公司在坚持效益为先的前提下，努力践行保险业“又快又好”为发展目标，加大业务拓展力度。一是认定主打产品——以车险为主打险种，确保续保车险业务、占领新车市场、快速提升公司整体业务。二是抓好三条渠道业务——首先是员工展业，提高员工收入，促进员工向外扩张业务，实现保费680万元，同比增长80%；其次是渠道代理业务，加强对销售商的紧密合作，积极开拓新车业务，实现保费512万元；再次是营销业务，继续借鉴寿险营销管理制度，开展全方位的培训辅导，督促和帮助营销员展业，努力扩大营销队伍规模，为提升营销业务提供了坚强的后盾，实现保费277万元，同比增长38.5%。

　　【理赔效率得到全面提升】针对理赔工作操作程序不断变化要求日益提高的实际，加强理赔周期管理，以缩短理赔时间，提高结案率为目标。一是不断充实调整人员，应岗适宜，实行缮制计件工资制。二是加强了培训学习，组织各类培训和考试，巩固员工各类赔案的专业知识，并经常召开专题研讨会，及时解决疑难案件。三是开通车险小额案件快速理赔绿色通道，积极探索人伤、车损大案查勘跟踪制度，提高案件的跟进率。四是加强了考核，实行奖罚制度，以此加强理赔员工的工作责任心，提高服务意识和全局意识。五是旧件回收实行专人管理，登记造册，合规处理，较好地杜绝了道德风险的产生。全年共处理各类案件2170件，结案率达85.71%。

　　【积极探索业务发展新模式】公司从自身实际出发，在发展模式上做到直销业务、营销业务、渠道业务同步进行，形成三足鼎立的销售局面。作为新的发展模式，公司在尝试中抽调精英骨干，专门负责渠道销售部和银保部的拓展工作，取得了突破。一是整合公司承保、理赔等资源优势，开展与车商、4S店合作洽谈，并通过对车商、4S店车辆销售员集中宣导和单独攻关，激发车辆销售员为公司代理业务的积极性，已有5家车商与公司签约代理业务。二是加强与银行之间的合作，采取运用人脉关系积极主动上门，多层次、多方位实行与各银行联络沟通，以召开银保合作恳谈会为载体，已分别与工行、中行、建行、农村合作银行、农发行等签订代理协议，并开展相应的代理业务。三是公司在原来的黄泽、长乐两个营销服务部的基础上增设三界营销服务部。

　　（张 鸳）

　　嵊州市太平洋人寿保险公司

　　【概况】2007年，公司全年实现保费收入2203万元，处理各类赔案633件，支付赔款127万元，实现了核心业务稳步增长、公司管理进一步规范、经营效益和社会效益同步增长的良好业绩。

　　【开拓新险种】2007年，公司在继续拓展原有传统业务的基础上，推出“任我行”及世纪行B款两个意外险险种，并得到很好的开展。新险种的推出，进一步丰富短期意外险种类，为客户提供更多的选择，同时为业务结构的调整创造了条件。

　　【创新销售模式】为适应市场的发展，以召开产说会的形式开展个险业务新险种，创新个险营销的方式，公司与客户直接沟通，避免了单兵作业中可能产生的误导；同时把城市产说会和农村产说会、本地产说会和外地产说会相结合，发掘了新的客户群体，并得到客户的好评。

　　（徐晓阳）

　　海通证券嵊州服务部

　　【概况】随着股权分置改革的全面进行，2007年，证券市场迎来了久违的牛市行情，开户人数、交易量均创历史新高。为更好地服务投资者，服务部开辟了投资咨询绿色通道、B股开户绿色通道，同时全面更新交易系统，完善交易环境，更换大屏幕液晶显示器，新增3名工作人员，开设20余堂投资咨询课程，对大量新股民进行了培训。全年新增开户9000余户，日均成交量8000多万元，年成交180亿元。

　　（邹 宁）

　　编辑 吕忠福