人行嵊州市支行

　　【概况】中国人民银行嵊州市支行是中国人民银行总行的派出机构，负责辖区贯彻执行货币政策、统计调查、支付清算、外汇管理、货币发行、经理国库等工作。内设办公室、支付清算科、金融监管科、计划调统科等职能科室，有职工28人。2001年，全市金融系统继续执行稳健货币政策，加大金融对经济的支持力度；有效防范和化解金融风险，推进金融安全区建设；不断优化金融服务，促进辖内经济快速健康发展；努力加强内部管理，促进支行整体素质的提高，有效保持金融的平衡运行，促进全市经济持续健康发展。

　　  2001年末，全市各项人民币存款余额为63.04亿元，比年初增加4.47亿元，增长率7.63%。其中企业存款为13.40亿元，比年初增加1.38亿元，增长率为11.48%；储蓄存款为44.69亿元，比年初增加3.11亿元，增长7.48%。各项人民币贷款余额为40.71亿元，比年初增加4.01亿元，增长率为10.93%。

　　【严格监管确保金融稳健运行】2001年，人行嵊州支行根据辖区金融业的现状，寻找薄弱环节，突出工作重点认真做好了防范和化解金融风险的工作。一是完善风险防范机制和监管制度，及时落实创安及重要监管任务，推动金融机构的内控制度建设，全面开展对辖内5家商业银行的内控制度现场评价工作。二是加大现场与非现场检查力度，开展《个人存款账户实名制规定》执行情况检查，对抽查中发现的违规行为及时作出罚款3000元至5000元的处罚，并对检查情况进行通报；国库部门对9个经收处进行了检查，对存在的不足及时予以指出，限期改正。三是强化外汇管理工作。强化内部管理，规范日常操作，严格执行《外管工作权限管理规定》，认真落实支局内部检查制度，对外管业务实行定期和不定期、全面和专项相结合的检查制度；加强对外汇指定银行的外汇业务监管，制定《嵊州市外汇指定银行外汇业务工作考核办法》，对各家经营外汇业务的市级金融机构实行统一考核；加强对涉汇企业和外汇市场的监管，聘请10位外汇指定银行和企业有关人员为社会监督员，联合市公安局、工商行政管理局在新闻媒体上发布《关于严厉打击外汇黑市交易的公告》，并设立举报电话。四是做好不良贷款抓降监管工作，建立由分管行长统一领导，监管科长负责指导、协调，监管员负责具体联系、督促的三级不良贷款监控网络，明确监管职责。五是加强农信社及原鹿山城信社的风险监管工作。实施“一社一策、一险一策”的办法，做好高风险社监管有关工作，督促高风险社加强经营管理，重点做好不良贷款的清收，盘活存量资产，降低经营成本，改善经营效益，逐步降低各项风险指标，最终达到化解风险的目的。

　　【引导信贷投向支持地方经济发展】关注辖内经济发展形势，想方设法增加金融对经济的支持力度，有力地促进了经济的发展和经济结构的调整。一是加强窗口指导，合理引导信贷投向。继续协助市委、市政府对金融机构增加信贷投入进行考核，要求各金融机构努力提高新增存贷比例，至年底存贷比达70%以上；制定《金融支持工业园区企业发展的若干指导意见》，鼓励金融机构增加中小企业贷款和效益农业贷款；帮助金融机构向上级行推介重点技改项目，获得了省建行1.2亿元授信额度，发放9165万元直贷和1575万元银行承兑汇票。二是充分发挥货币政策工具的作用。发放短期再贷款2.45亿元，支农再贷款1.28亿元，及时解决一些金融机构短期流动性不足的困难；四次组织人员到信用社了解和检查支农再贷款使用情况，使支农再贷款真正发放到户；帮助信用社推出“支农信用卡”管理办法，实行一次核定贷款限额，分期办理借款手续，进一步简化“三农”贷款手续；鼓励商业银行开展票据业务，改善资产结构和改进流动性管理，协助工行、农行成立票据贴现中心，推动全市票据业务的快速发展。三是积极开展调查研究。支行员工深入金融机构、企业积极开展调查研究工作，形成了大量的调查报告、信息，全年在省级以上刊物发表专论9篇，信息52篇，在市级刊物发表专论31篇，信息70篇。

　　【优化服务创造良好金融环境】2001年，支行各部门进一步树立服务意识，不断改进金融服务手段，努力为经济发展创造良好的金融环境。一是全面整顿和规范金融秩序。成立整顿金融秩序工作领导小组，制定《整顿和规范金融秩序工作要点》，召开由市政府领导、金融机构和体改委等部门主要负责人参加的座谈会，组织各金融机构开展整顿和规范金融秩序大型咨询活动；开展“守信用贷款企业”评选活动，共评出“守信用贷款企业”70家，并在《绍兴日报》上刊登。二是开展保护金融债权活动。召开金融债权管理办公室成员会议，通报恶意逃废债企业，对恶意逃废银行债务者通过金融债权管理办公室和金融同业协会实行必要的制裁。开展“金融债权保全证明管理办法”的专项调查，与工商、体改委、金融机构密切配合，切实执行“金融债权保全证明管理办法”，近几年来共有122家企业改制，没有一家逃废银行债务，落实金融债权10亿多元。三是开展了一系列的培训、宣传活动。发行部门举办新版人民币防伪知识培训班，组织647人参加的现金收付、整点人员培训考试。开展了大型反假币宣传咨询活动，国库部门举办国库券反假培训班。外管部门举办全市出口企业“中国电子口岸”出口收汇系统的操作培训，保证各出口企业业务的正常开展。四是做好货币发行、残损币的回笼工作。在人手少、时间紧、任务重的情况下，全面完成嵊州、新昌两地发行基金投放、回笼任务，做到安全无事故，全辖货币投放27.74亿元，回笼11.41亿元，净投放16.33亿元。全年调入发行基金21.78亿元，调出损伤券3.93亿元。全年回收残损币4.17亿元，比去年同期增长101.4%，回收硬分币9万元，计132箱，解决了嵊州、新昌商业银行硬分币积压的问题。五是加强会计基础工作。认真做好完成会计“四集中”的各项准备工作和完成会计核算的建帐工作。六是做好国债发行、兑付工作，全年发行国债3765万元。

　　【狠抓内部管理提升支行整体水平】 2001年，支行从各方面加大管理力度，使各项管理工作迈上新的台阶。一是强化内部管理。进一步完善内控机制，各科室根据人员少、任务重的实际，重新制定岗位责任制，做到岗位设置更加规范，职责更加明确，考核检查更加严格。二是重视干部教育。注重提高职工政治和业务素质，坚持定期学习制度，组织《国际贸易和实务》、《时事政治》等全员培训，按要求完成了计算机培训任务，组织中层以上骨干赴商业银行学习金融新业务、新知识。重视学历教育，鼓励员工参加各种大专院校的学习，本年度全行取得硕士学位1人，业余在读本科5人，大专3人。三是促进科技进步。克服科技人员少、工作涉及面大的困难，完善各项规章制度，保证了计算机在各科室、各业务岗位安全运行。

　　（黄陆明）

　　工行嵊州市支行

　　【概况】中国工商银行嵊州市支行成立于1986年4月。2001年，内设办公室、信贷业务科、营业部、个人金融业务科、监督保障科5科室，外设东城、崇仁、长乐3个分理处，下辖东门、南站、明星、天乐、官河、支行、江滨、北门、剡西9个储蓄所。

　　  2001年,围绕“以效益为中心，以质量和安全为重点”的工作思路，加快改革创新步伐，各项业务快速发展。年末，人民币各项存款余额为113701万元，比年初增加7586万元，其中储蓄存款增加3507万元，市场占比为37.02%，对公存款增加4079万元，市场占比38.7%。人民币各项贷款余额75292万元，比年初增加8851万元，个人住房贷款增加4584万元。

　　【新兴业务长足发展】2001年，工行嵊州市支行首家与中国领带在线网站签定《在线支付合作协议书》，突破电子商务发展空白，率先发展网上企业客户60户，个人网上银行开户1127户，累计交易量1418笔，交易额达62967万元，

　　【国际业务有新突破】工行嵊州市支行采取高保证率、低风险开证等防范措施，保证安全运行，规范业务操作，使国际业务信誉不断提高。至年末，国际结算量为6484万美元，结售汇业务量4307万美元，国际结算量和结售汇业务市场占比分别达到33.4%和38.7%。

　　【率先推行综合柜员制】为提升服务简化工作流程，支行率先推行综合柜员制，打破现金收、付分柜办理格局，实施综合业务一柜通，极大地提高了工作质量和服务水平。

　　【全面推行客户经理制】改变传统的营销方式，推行客户经理制，建立了信贷、个金、对公存款三支客户经理队伍，通过对客户经理的责、权、效、利挂钩考核，提高了工作效率和市场营销能力。

　　【依法收贷成效显著】2001年，支行为加强依法收贷的力度，对逾期欠息多年和已基本关停的13家企业2167万元进行依法起诉，至年底终结6户，金额510万元，领取债权凭证1户，金额150万元，申请恢复执行6户，金额423.6万元，余额有较大幅度的下降。

　　【探索试行等级考核制】2001年，支行对各网点负责人试行取消活工资系统及奖金变为年岗位津贴制，年岗位津贴数按各所的存款余额5000万元以下、5000万元至1亿元和1亿元以上三个档次分别设置，并可根据实绩大小随时升档或降档，极大地调动了网点负责人业务拓展积极性。

　　（郁 芳）

　　农行嵊州市支行

　　【概况】中国农业银行嵊州市支行成立于1980年1月，内设办公室、人事监察部、信贷管理部、计划财务部、公司客户部、个人业务部、资产经营部等7个部室，下设12个分理处、8个储蓄所、1个营业中心。

　　  2001年末，人民币各项存款余额9.67亿元，比年初上升2380万元，其中对公存款余额2.64亿元，比年初上升1961万元，储蓄存款余额7.03亿元；人民币各项贷款余额7.25亿元，比年初增加3683万元。支行储蓄中心被评为“2001年度浙江省巾帼文明示范岗”、“双文明示范岗”。

　　【积极拓展中间业务】2001年，农行嵊州市支行为积极拓展“含金量高”的新业务，对烟草系统经营户烟款代收业务做了大量前期准备工作并达成意向；大力发展代理保险业务，9月与中国人民保险公司的财保、寿保签订代理协议，城北分理处与中国平安保险公司的财保、寿保签订代理协议；积极办理上级行主办代收联通话费、传呼费等其他代理业务。全年代收代付业务量达97790万元，增加存款300多万元。

　　【建成“三八式”分理处】7月7日，农行嵊州市支行在城区繁华地段————官河路270号，成立“城北分理处”，并配置了一流的硬件设备，挑选7名优秀女员为成员，倡导现代金融服务理念，积极争创巾帼文明示范岗，成为嵊州市金融系统一家独具特色的“三八式”品牌网点。

　　【实行坐班主任等级考核制】8月1日起，农行嵊州市支行对全行坐班主任采用“百分考核，年度考评，等级管理”方式，分检查整改、即时监督、每日监督、定期监督、档案管理、各类报表、挂钩制度、其他等8大类40条内容，实行全面考核。根据各项检查进行加权扣分，年度内考核在90分（含）以上为一级，80分（含）至90分为二级，60分（含）至80分为三级，60分以下为等外。每年通报考核情况，对一级坐班主任给予奖励，并作为提拔副主任级的重要依据；对不认真履行职责而致使发生事故和案件的，视情节轻重予以必要处罚外，当年作等外坐班主任处理，对连续两年未达等级的取消其任职资格。这一制度的实施有力促进全行的规范化建设。

　　 (李田修)

　　中行嵊州支行

　　【概况】中国银行嵊州支行成立于1984年12月，组建初为办事处，1987年升格为县支行，内设行长办公室、业务管理部、公司业务部和零售业务部，下设长乐、甘霖、城东、城西、长城、鹿山、越秀路、剡湖8个分理处和1个零售业务中心，从业人员176名。

　　  2001年末，人民币存款余额6.6亿元，比年初新增8937万元；外币存款余额2292万美元，比年初新增422万美元；人民币贷款余额2.6亿元，比年初新增3503万元；外币贷款余额529万美元；长城卡4568张，借记卡52825张，国际卡78张；国际结算进出口业务总量5810万美元；结售汇业务量4241万美元。

　　【积极融资支持地方经济】2001年，为提高信贷资产质量，采取严格控制和防范贷款风险、严格授信发放、严格内部管理“三严”措施，堵新清旧，使新增贷款投向更趋合理。重点支持嵊州市天赐实业有限公司、城市建设投资发展有限公司、天成印染有限公司、棉麻纺织印染总厂、浙江天乐集团公司、新中港热电有限公司等企业，同时支持一大批中小企业的发展，全年发放人民币贷款4个亿，年末余额达2.6亿元。此外，还安排专门资金，用于发展住房按揭贷款和个人综合类贷款等，各项零售贷款比年初新增1748万元，余额达5956万元。

　　【顺利完成数据大集中工作】经3个月的网络配置、设备、系统安装、故障排除、模拟环境搭建、柜台权限设置、电脑数据输入、流水勾对等准备和转换工作，2001年11月顺利完成全省数据大集中工作，为推进电子化建设，实现科技兴行打下基础。

　　【首次实行减员增效】面对加入WTO后银行业面临的挑战和国内同业竞争的严峻形势，2001年中行嵊州支行首次实行减员增效，至年底有16名符合条件的职工离岗实行内部退养，其中编内正式职工13名，编外原中银实业总公司职工3名。

　　（王驰勇）

　　建行嵊州市支行

　　【概况】中国人民建设银行嵊县支行成立于1978年12月，在职职工194人，内设办公室、保卫科、信委办、计划财务科、综合业务科、信贷经营科。下设支行营业部、7个分理处、4个储蓄所。对外办理存款、取款、单位结算、信贷、国际业务等其他的银行业务。

　　  2001年末，全行一般性存款余额75062万元，其中储蓄存款余额47641万元，企业性存款27421万元，外币储蓄存款余额62.9万美元。各类贷款余额40894万元，比年初新增6377万元，其中流动资金贷款新增6877万元，余额存贷比为54.5%。年累计发放住房贷款5377万元，年末余额达7555万元，增幅5.05%，为477户居民解决了7.39万平方米的购房贷款。全部贷款利息实收率91.64%。编审工程造价19497.37万元，核减133.13万元，核增3.13万元。实现帐面利润877万元，比上年增加596万元，完成市分行任务数的90.4%。

　　【积极支持地方经济建设】2001年，全行贷款呈现投放总量增长快、投放速度快的特点，累计发放各类贷款42270万元，回收39063万元，余额达40894万元，比年初新增6377万元。信贷投放上重点倾斜教育、城建、交通、机电、领带、服装行业和科技含量高有发展前途的入园企业，全年累计投放贷款总量6000多万元，贷款信用总量达7760万元，比年初净增3745万元。同时加大依法收贷力度，全年回收不良贷款26笔，金额705.5万元。不良贷款绝对额减少241万元，不良率下降1.61个百分点。

　　【开源节流创佳绩】2001年，建行嵊州市支行积极采取“开源节流、多管齐下”的有效方法，加强整体联动，严格财务制度，精打细算，增收节支，提高投入产出水平，利润创历史新高，从上年同期的281万元增至877万元。

　　【交上一次特殊的党团费】2月，支行全体共产党员、共青团员交了一次特殊的党团费，将1695元寄送给嘉兴南湖兴建“建行绿化园”，为革命老区增添了一片绿。

　　【精神文明建设喜结硕果】2001年，全行以创建绍兴市级文明单位为主线，坚持两个文明建设一起抓，不断推进支行的精神文明和物质文明建设协调发展，年终被绍兴市人民政府评为绍兴市级文明单位。

　　【抓规范化服务初见成效】为提高员工综合素质和规范化服务水平，促进行风建设、塑造新时期建行优秀的企业形象，遵循“不断创新，追求卓越”的企业精神，从加强“服务意识、服务理念，服务方式、服务手段”等各个环节检查和督导入手，狠抓规范操作和优质服务，同时制定《中国建设银行嵊州市支行员工职业形象要求》、《一线营业网点员工一日工作规范》和《二线为一线员工服务要求》，促进了全行各项业务的快速发展。

　　　　　　　　　　　　　　　　 （方云仁）

　　交行嵊州支行

　　【概况】交通银行嵊州支行成立于1993年9月，是嵊州市第一家全国性的股份制商业银行。内设办公室、综合业务科、营销科、营业部，下辖鹿山路、广通、城东、商业城、越州5个分理处，在册人员77人。主要经营人民币存款、贷款、结算和经中国银行业监督委员会批准的的其他中间业务。

　　  2001年末，市交行资产总额达4.2亿元，人民币各项存款余额3.8亿元，其中储蓄存款余额2.2亿元；各项贷款余额2.3亿元，存贷比为61%，实现利润913万元，主要业务指标完成情况在绍兴分行辖属支行中位居前列，被评为优胜单位。

　　【积极拓展存款业务】2001年，市交行通过调整内设机构，落实结算企业联系制度，加大营销力度，强化目标责任制考核，提高优质文明服务水平等途径，调动积极因素，拓展存款领域，在同业竞争激烈、资金大量分流的背景下，增幅12.2%，年末各项存款余额达3.8亿元，比年初增加5154万元。

　　【努力优化信贷结构】2001年，市交行加强信贷资产管理，健全信贷岗位职责、贷款风险责任制，完善贷款五级分类和贷审委制度，调整信贷投向，积极支持领带、厨具、机械、电机、交通、纺织、农副产品和个人消费贷款，不断加大对优质客户的信贷扶持力度，新增贷款企业10家，年末贷款余额达2.3亿元，全年累计发放贷款3.86亿元。

　　【不断提高经营业务科技水平】2001年，广通、越州、城东分理处先后安装自动取款机，昼夜为客户提供服务。业务新品种不断推出，消费信贷业务开始启动，综合业务系统和外汇业务前期准备工作就绪。太平洋卡“一卡通”、“全国通”集自助取款、查询、转存、修改密码于一体，具有电话银行、代理业务等多种功能。至年底，住房按揭、商铺及个人流动资金贷款达1338万元，发展太平洋卡特约商户8户，信用卡发卡量达8782张。

　　【内部管理进一步加强】2001年，市交行结合“依法经营，以德治行”教育活动，加强内部管理，先后制定《员工违反规章制度扣奖办法》、《认真执行业务经营中“十八个严禁”》、《员工“八小时外”行为规范》等规章制度，加强了财务核算和行政管理，创造良好的经营效益。

　　（单文云）

　　嵊州市信用联社

　　【概况】嵊州市农村信用合作社成立于1954年7月，1984年12月成立县农村信用合作社联合社（简称联社），1995年10月与农行嵊州市支行脱离行政隶属关系开始独立运作。2001年底，联社内设办公室、稽核、信贷、财务、资金计划、保卫等6个科室，下辖1个联社营业部和城关、仙岩、崇仁、富润、广利、长乐、开元、三界、蒋镇、甘霖、苍岩、浦口、金庭、谷来、下王、黄泽、石璜、博济、鹿山等19个信用社及41个分社、18个储蓄所、341个农村信用服务站，在编职工585人，短期合同工78人。

　　  2001年，联社坚持为“三农"服务的经营方向，强化内部管理，完善考核机制，拓展发展思路，年底各项存款余额为20.84亿元，比年初增长9.7%；各项贷款余额16.04亿元，比年初增长11.14%。被市委、市政府评为2001年度市级先进集体。

　　【深化联社人事改革】2001年，联社根据《劳动法》的规定和农村信用社劳动用工改革的要求，深化人事改革。一是实施全员劳动合同制，彻底打破用工管理上干部身份与职工身份、固定工和合同工之分。二是制定《嵊州市农村信用社短期合同工管理暂行规定》，把临时工统一纳入短期合同工管理。三是明确短期合同工与用人单位各自的权、责、利，并把短期合同工纳入社会养老保险范围。四是加强中层干部队伍建设，按照“能者上、庸者下”的原则，调整部分中层领导职位，新提拔8位年轻同志充入中层领导岗位；同时，选择4个城区网点在全系统范围内开展网点负责人的公开竞聘工作。五是在员工录用上，通过“公开、公平”原则，择优招聘6名大学毕业生，安排到基层信用社工作。

　　【调整联社网点布局】2001年，联社按照“方便服务、提高效益、确保安全”的原则，对业务发展缓慢、同业竞争过度地段的网点进行迁址；对城镇新建居民区和城乡结合部的经济开发区新增或迁入相应网点；对业务发展量小、安全隐患大且存款余额小于50万元的村级服务站进行撤并。全年新增网点1个，迁址7个，撤销村级服务站3个，新增1个，使网点布局更趋合理。

　　【全年支农贷款达2.98亿元】2001年，联社根据全省粮食定购任务放开、农业结构调整步伐加快的实际，全面开展支农信用卡发放工作，规定凡有一定经济实力、在信用社无不良信用记录的种养大户和农产品贩销户均可申请支农信用卡；获卡者在核定的额度内可随时到信用社办贷，并在利率上实行10%至20%的优惠。为有效解决农户贷款抵押、担保难的问题，联社又积极开展农户小额信用贷款和农户联保贷款的发放，全年发放农业、农户贷款2.98亿元，余额比年初增6852万元，占全部新增贷款的41.7%，完成年度计划的137%。

　　【发放园区及重点工程贷款1.77亿元】按照市委、市政府提出的“合力兴工”和“工业的发展抓园区”要求，积极筹措资金，落实服务措施，最大限度地支持“一区六园”和市属重点工程建设，全年发放园区企业贷款43家、5700万元，发放城建、交通、土地开发等市属重点工程项目贷款1.2亿元。

　　【首次开展信用村评定工作】2001年11月，联社着手开展信用村的评定工作，至年底评出信用村15个；并对信用村内的农户实行贷款优先、服务优质、利率优惠10%至20%的“三优”政策。

　　【加快联社电子化建设步伐】2001年，联社投资100万元进行计算机网络改造和综合业务系统的上机，使全市信用社在储蓄联网、通存通兑的基础上，实现对公业务、信贷业务的操作电脑化，进一步增强了信用社的服务功能。

　　【增加安保设施投入】为进一步健全安保措施和落实安全责任，联社投入300万元改造安保设施，添置3辆高等级的防弹运钞车，并在城区31个网点实现与公安110的报警联网，提高了信用社的安全防范等级。

　　（韩文桂）

　　农发银行嵊州市支行

　　【概况】中国农业发展银行嵊州市支行为绍兴市农业发展银行下属机构，成立于1996年12月，内设办公室、计划信贷部和会计出纳部；在编职工20人。

　　  1998年5月和12月，农发行业务经营范围进行两次大的调整，将扶贫贷款、综合开发等项目贷款划转给农业银行；将粮食流通企业附属的非政策性业务划转到各商业银行。通过调整，农发行业务经营重心集中到粮食收购资金封闭运行上。

　　【收购资金实行封闭运行】农发银行嵊州市支行按照国务院确定的“敞开收购，顺价销售，封闭运行”的粮改三项政策，加强收购资金在粮油收购、调销、贮存、销售等关键环节的监督和管理，实行粮食库存仓单管理和信贷员联库责任制，加强信贷检查力度，实现收购资金封闭运行目标。2001年，累计发放粮食收购贷款1838万元，支持地方收购粮食1961万公斤；新增贷款与新增粮油库存值达100%。实现销售收入3818万元，销售收入应收贷款3818万元，实际收回贷款4004万元，综合收贷率100%。贷款收息率达到100%。信贷资金运用率达到97.4%，年末各项贷款余额8628万元，其中收购贷款730万元，建仓贷款100万元，地方储备贷款2235万元，新增财务挂账5563万元。2001年全面完成上级行核定的各项考核指标，较好地实现了收购资金封闭运行目标。

　　【创造信贷良好外部环境】2001年，在粮食市场化进程加快、国有粮食收购企业市场占有率下降的情况下，全行信贷人员深入粮食企业，认真做好调查研究工作，积极宣传“购得进、销得出、有效益”的收购原则和“以销定贷、以效定贷”的资金供应原则，广泛征求粮食网点意见。诚恳态度和优良的工作作风，赢得了企业信任，为进一步加强信贷基础管理、确保收购资金封闭运行和风险管理创造良好的外部环境。

　　                  (邢海浪)

　　中国人民保险嵊州市支公司

　　【概况】中国人民保险公司嵊州支公司成立于1953年3月，1958年9月停业，1982年2月重建，1996年4月，公司更名中保财产保险有限公司嵊州市支公司，1999年4月复名。下设综合科、计财科、防灾理赔科、营业部及业务一科、二科、三科等部门和甘霖、长乐、崇仁、三界、黄泽、谷来6个办事处，经营所有财产保险、责任保险、保证保险和农业保险等业务，从业人员85人。

　　  2001年，保险业务总收入比上年同期增长11.8%，完成年计划的102%，为全市机关团体、企事业单位及家庭承担各类自然灾害、意外事故所致的风险80.4亿元。共处理各险种赔案2072件，赔款金额1579万元，完成各类税收279万元。

　　【保险业务在竞争中求发展】随着中国保险业改革的不断深入，至2000年底，全市相继成立中国人寿保险、中国太平洋财产保险、中国太平洋人寿保险、中国平安财产险、中国平安人寿保险等多家保险主体，不仅使公司原来经营的人寿保险业务全部歇业，财产保险的保险业务也受到冲击，特别是市内的两家财产保险主体，经过8年和3年的发展，已有一定的基础，保险业务的竞争，尤其是对大客户、保险代理人的竞争日趋激烈。经过全体职工的共同努力，公司在市内的保险业务份额仍达到70%以上。

　　【新险种开发初见成效】2001年，人民保险嵊州市支公司新开办了“金锁”系列家庭财产保险、电脑保险、旅行社责任保险、医疗责任保险等新险种，为社会新承担风险4250万元，为市内的服务单位可能发生的民事赔偿责任，提供了保险保障。

　　【企业文化建设得到升华】公司提出创建“四以”企业文化建设目标，倡导“以人为本”（造就尊重人才、培育人才、善用人才的良好氛围），“以诚为先”（坚守诚信对客户、真诚对事业、诚实对同仁的原则），“以和为贵”（培育和善的服务态度，和平的工作环境、和谐的人际关系），“以德为魂”（以道德建设作为企业文化建设的灵魂，既要有社会公德，又要有家庭美德，更要有职业道德），使公司的企业文化建设进一步加强，在人保绍兴分公司召开的年度工作会议上作了题为《注重企业文化建设，促进公司全面发展》的经验交流。

　　【加强规范服务制度建设】2001年是中国人保系统把“创机动车辆险名优工程活动”推广到全部险种创名优工程的第一年，公司除在服务上继续做好为车辆险客户免费提供洗车卡、救援卡、担保卡外，又增发了“互碰卡”服务；首次制定《加强规范服务办法》，提出以“主动、规范、快速、合理”四大内容的19项服务工作标准；强化对员工规范服务内容的年度考核，促使承保、理赔工作大提速，经上级公司随机抽查，从事故处理机关结案的车辆险赔案办结时间仅16天，比规定时间提前了5天，从客户提供单证齐全到结案仅2.8天。是年，通过省、市分公司全面考核，公司被命名为“名优工程”达标单位。

　　（叶德荣）

　　中国人寿保险嵊州市支公司

　　【概况】中国人寿保险公司嵊州市支公司其前身为中国人民保险公司嵊州市支公司。1996年4月原中国人民保险公司嵊州市支公司分设为中保人寿保险有限公司嵊州市支公司和中保财产保险有限公司嵊州市支公司。1999年4月中保人寿保险公司嵊州市支公司更名中国人寿保险公司嵊州市支公司。主要经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务，其人事、业务、财务直接受中国人寿保险公司绍兴市分公司领导。公司内设综合管理部、团体业务部、营销分部、客户服务中心四大部室，下辖营业一部、二部及甘霖、长乐、崇仁、三界、黄泽等营业部。

　　【实现保费收入7675.6万元】中国人寿嵊州市支公司具有专业人才多，技术力量强，市场占有率高，运作经验丰富等优势，是目前嵊州市规模最大、险种最齐全、给付实力最雄厚的专业寿险公司。自1996年11月开办由个人代理人进行展业的营销业务后，公司业务迅速发展，2001年底实现当年保费收入7675.6万元，比上年同期增长64％。

　　【快速理赔谷来镇特大交通事故】2001年3月18日上午8时左右，一辆农用小客车载28名乘客从吕岙村驶往谷来镇，途经谷来镇马村地段时不慎向右冲出公路，坠入21米深的山沟中，酿成4人死亡，24人受伤的重大交通事故。其中学生死亡3人，受伤14人。次日公司以最快速度予以理赔，为参加学生平安保险的3名死亡学生分别送去5000元赔款和5000元的尉问金，对其他受伤学生也进行了及时赔付。并经上级公司批准，公司还向当地政府捐助重大救灾资金30万元。

　　【分红保险业务收入达722万元】2001年，在继续拓展传统业务的基础上，自5月份起陆续推出“千禧理财”、“鸿寿年金”、“鸿泰两全”等分红保险业务。由于分红保险具有保障、投资和分红功能，很快成为嵊州寿险市场的热销产品，至年底分红保险业务收入达722万元，约占当年营销新单保费的31.6％。

　　【三项制度改革进入实质性阶段】2001年12月，公司举行中层干部竞聘上岗演讲及答辩会，由领导和职工代表参加民主评议，公开、公正、公平挑选公司中层干部，将“人事、用工、分配”三项制度改革推向实质性阶段，为打破身份界限创造了良好开端。

　　（蔡德岳）

　　嵊州市太平洋财产保险公司

　　【概况】嵊州市太平洋财产保险公司前身为中国太平洋保险公司绍兴办事处嵊州交行代办所，于1993年9月成立。2001年3月从嵊州市交行分离而独立经营。内设经理室、综合科、业务科和1个营业厅，下设长乐、崇仁、甘霖3个业务代办点。主要经营企业财产保险、机动车辆保险和家庭财产保险3大业务险种和其它20余种零星业务。

　　【从培育品牌入手提高公司知名度】2001年是公司独立经营业务的第一年，着力从培育品牌优势上下功夫。一是从租房、装修入手，营造良好服务环境；二是增添服务硬件，装配电脑、车辆等办公设施；三是实施开放式营业，设立客户接待室、休息室，并要求员工亮牌上岗；四是实行“无假日”服务，保证双休日、节假日值班，倡导所有业务提供上门服务；五是规范操作程序，建立内部制约措施，提高理赔速度和质量,对遭受火灾等影响面广的客户实行赔款上门等服务措施。品牌培育，提高了嵊州太保的知名度。

　　【实现保险收入670余万元】2001年，公司秉着"诚信、创新、敬业、奋进"的太保精神，以百分之百的努力，去争取万分之一希望的工作热情，积极抓住客运、摩托车和市内的骨干企业等重点保源，激励员工进行公关揽保,拓展业务。同时鼓励员工对一些新开办业务险种，采用宣传、考核、奖励等办法予以发展。至年末，累计保险收入670余万元，同比增长14%；支付各种赔款250余万元，综合赔付率为37.2%，同比下降7.5个百分点。

　　【设网点建代理大力发展代理业务】自独立经营业务以来，公司立即瞄准市内五大集镇，从选人、选址入手，先后在长乐、甘霖、崇仁设立业务代办点，并在黄泽、三界发展了营销员。同时，公司把发展代理业务点作为抢占市场的重头戏来抓，在短短8个月内，分别与4家专业银行、2家汽车销售商、7家摩托车销售商和4家车辆修理公司签订保险代理业务协议，仅摩托车一项实收代理业务保费87万多元，为公司日后发展打下良好基础。

　　（袁少平）

　　嵊州市太平洋人寿保险公司

　　【概况】嵊州市太平洋人寿保险公司前身为中国太平洋保险公司嵊州交行保险代办所，成立于1993年9月。2000年财产、人寿保险分业改革后，于2001年从交行分离独立经营，是一家经营养老保险、意外伤害保险、医疗保险、分红保险等人身保险业务的股份制商业保险公司。下设团险部、中介部、营销部，下辖长乐、崇仁、谷来、三界、黄泽、金庭、甘霖7个服务部，从业人员310人。

　　【实现保费收入1075万元】  2001年是财产、人寿保险分业改革后的第一年，也是脱离交行代理模式实行自主经营的第一年。根据上级公司“集团化管理、专业化经营、市场化运作”的发展模式，坚持以效益为中心，以市场为导向，以客户为基础的经营指导思想，立足于嵊州市场，2001年保险收入由2000年的90万元发展到1075万元，支付赔款24万元，市场占比达到23%。

　　【人身保险趋向于保障型与分红型】公司在经营传统的人寿保险基础上，2001年7月，推出太平盛世长发两全万能寿险，深受保户欢迎，至年底万能险保费收入达415万元，占个险业务收入的41%，新险种将保障与分红集于一体，突出保险功能，体现保险的真正含义。

　　【建立5个乡镇网点】2001年，公司以全面创新，奋力开拓精神，大胆引进、培养、使用优秀人才，有计划、有步骤地在经济发达集镇建立乡镇业务网点，至年底，除本级营销部内分设为3个业务室外，公司还设立长乐、黄泽、三界、崇仁、谷来5个营销网点，营销人员由年初的40人增至160人。

　　【开展太平寿险优质服务】公司以争创“一流的服务质量、一流的公司信誉、一流的工作效益”为宗旨，提倡“事事是窗口，人人是形象”，把主动、热情、规范、周到的服务，贯穿到保险工作的各个环节。同时强化客户服务职能，组成柜面服务、95500电话服务和专业客服员队伍三大服务体系，全方位为客户提供各类保全、续保和业务咨询服务，为太保寿险赢得良好的声誉。

　　（徐晓阳）

　　海通证券绍兴营业部

　　嵊州服务部

　　【概况】嵊州服务部创办于2001年6月，部址嵊州大道222号三江大酒店内，营业面积1000平方米，经营范围为提供证券交面行情，电话委托、自动委托及其他方式委托，提供合法的信息咨询服务，中国证券会批准的其他业务。当年拥有股民4100人，日均成交量达400万左右，年业务成交量近5亿，实现利润200万元。

　　（邹 宁）

　　拍卖·典当

　　【绍兴市拍卖商行有限责任公司嵊州分公司】嵊州分公司（前身为绍兴市拍卖商行嵊州分行）创办于1998年3月，地址北直街258号。经营范围为拍卖物品、财产权利。2001年，共拍卖17场，总成交额达996.74万元。

　　（潘 珏）

　　【绍兴市拍卖中心有限责任公司嵊州分公司】嵊州分公司创办于2001年3月，址嵊州大道225号。经营范围为罚没、抵押物品、土地使用权转让等。当年拍卖9场，总成交额820.5万元。其中7月，受嵊州市工商行政管理局委托，公开拍卖被查封罚没的皇冠、丰田、本田等走私轿车5辆，在社会上引起较大反响。

　　（相志尚）

　　【嵊州市信邦典当有限责任公司】嵊州市信邦典当有限责任公司创办于1998年10月，从原嵊州市典当行变更后成立，资产总额522.38万元，执业人员8人，注册资金500万元，主要经营黄金、铂金、摩托车、轿车等质押业务。公司以“济人之危、解人之难”为宗旨，做到诚信、热情、耐心、周到，经营管理规范。2001年，典当金额398.66万元，同比增长4.2%；典当余额67.10万元，同比增长3.21%；利息综合服务费收入30.73万元，同比增长1.5%；利润22.23万元，同比增长1.16%；上激税收3.01万元，同比增长1.2%。

　　（赵才富）

　　责任编辑 吕忠福