人行嵊州市支行

　　【概况】2008年，人行嵊州市支行围绕“强基础、抓调控、保稳定、维平衡、促监管、优服务”的工作主线，履行基层央行职责。至年末，全市各项存款余额184.50亿元，比年初新增30.57亿元，增长19.9%；全市信贷总量220.75亿元，比年初新增26.77亿元。其中市内银行各项贷款余额132.77亿元，比年初新增15.16亿元，增长12.9%；市内银行票据承兑余额30.52亿元，比年初新增6.67亿元，增长28.0%；异地银行各项贷款余额41.21亿元，比年初新增2.44亿元，增长6.3%；异地银行票据承兑余额16.25亿元，比年初新增2.50亿元，增长18.2%。

　　【开展农村金融服务创新试点】2008年，人行嵊州市支行组织工作组在甘霖镇上高村、里南乡璞玉村和甘霖镇工业功能区先后开展了创新农村金融服务综合试点工作，推出了“创业乐”系列信贷新产品，同时推出与信贷产品相配套的农村住房、林木和人身意外伤害等“安贷保”保险新产品。试点工作满足了农民创业的资金需求。

　　【加强窗口指导工作】一是做好政府的金融参谋，协助市政府修订完善《信贷投入专项考核办法》，加强对市级银行业金融机构的考核。二是开展2008年重点工业建设项目调研，及时解决重点建设项目中存在的困难和问题。三是为重点项目搭建融资平台，协助市政府召开绍兴市金融系统支持嵊州重点项目座谈会，全市有19家银证保机构和56家企业参加会议。

　　【防范信贷风险】关注和监测全球金融危机背景下各银行信贷变动趋势，商业银行的信贷权限、准入条件和利率定价等信贷政策变动情况，及时提示金融风险。贝斯特实业和舜皇茶业因资金链断裂关停后，及时向上级行和市政府上报异常情况，积极配合、及时处置金融突发事件，提出相应的对策措施。加强小额贷款公司的监测管理。11月，嵊州市恒丰小额贷款公司正式开业，支行做好相关监测管理工作，及时解决工作中存在的困难和问题。

　　【推进外汇管理】至年底，全市出口额112894.90万美元，出口收汇核销额94749.60万美元，同比分别增长28.00%和33.87%；累计发放出口收汇核销单39105张，同比增长10.60%；进口付汇1263896万美元，到货核销12736.02万美元，同比分别增长22.97%和47.56%；全市新批外商投资企业8家，总投资额10216.6万美元，协议利用外资7164.76万美元；全市国际收支收入申报22704笔，金额80669.08万美元，支出申报1830笔，金额8093.66万美元。

　　【完成发行基金收付任务】支行完成嵊州市、新昌县发行基金的收付任务，全年共调入发行基金7.62亿元，调出发行基金1.79亿元，全辖货币投放45.63亿元，回笼36.35亿元，净投放9.28亿元。

　　【开展整治银行卡违法犯罪专项行动】2008年，与市公安部门联合印发了《嵊州市联合整治银行卡违法犯罪专项行动方案》，成立了整治行动办公室，按照“打防并举、综合治理”的原则，排查银行卡支付体系的安全隐患，对恶意透支行为联合市公安部门开展催讨活动。

　　【提高监测水平】开展信贷监测和分析，利用金融监测网络，监测信贷结构调整情况和房地产开发企业、基础设施投资企业、开发区和“三农”贷款变动情况，及时掌握全市经济金融运行情况。

　　（黄陆明）

　　工行嵊州支行

　　【概况】至年末,实现拔备前经营利润1.15亿元，同比增加1802万元，经营利润首次突破亿元大关。各项存款余额27.93亿元,比年初增加3.35亿元，增量同业市场占比25.67%。其中：储蓄存款余额11.89亿元,比年初增加2.05亿元，新增额同业占比18.63%.对公存款16.03亿元,比年初增加1.3亿元,余额和新增额同业第一,分别达到36.15%和63.5%。各项人民币贷款余额24.87亿元，比年初增加1.99亿元,同业占比达到31.28%,当年新增1.99亿元。全行本外币不良贷款余额3017万元，不良率1.19%。

　　【保持第一信贷银行地位】工支行稳健发展信贷业务，合理信贷投放，加快了结构调整，综合考虑客户行业特征，采取了不同的营销策略，尤其是重点扶持了一大批中小企业，加大了个人贷款的拓展力度。至年末，全行人民币贷款余额24.87亿元，比年初增加1.99亿元，其中公司类贷款余额20.21亿元,比年初增加4063万元。全行个人贷款余额6.01亿元，比年初增加5162万元，其中个人住房贷款比年初增加5968万元，经营贷款比年初增加9333万元，继续保持全市第一信贷银行地位。

　　【对公存款持续保持同业第一】工支行将提高存款市场占比作为一项战略任务，对重点客户进行各营销层面的定期走访、联谊，创新关系管理手段。以个性化、高附加值的综合金融服务为抓手，加强沟通和联络，抓好系统大户稳存增存工作。做好结算产品的推广应用工作，建立健全银企对账制度，提升企业账户结算管理水平，通过对产品上下游关系和关联企业之间的桥梁作用，做好企业账户的开户工作，不断扩大工行的客户群，从而增强存款的增存潜力，特别是对公存款达16.03亿元，持续保持同业第一水平。

　　【推进营业网点转型升级】东城和城西支行是嵊州支行重点发展的两个网点。从年初嵊州支行就成立二级支行发展领导小组，并且召开推进二级支行业务发展工作会议，研究、探索重点网点发展的新模式，还配齐配足网点正、副行长、客户经理和柜员，从人、财、物、绩效考核上进行倾斜，体现效率优先发展的原则，不断提升窗口的服务功能。

　　【顺利实现守押社会化改革】工支行于2008年3月底与安邦护卫公司新嵊大队顺利交接，结束了支行自行武装押运、解款和配备守押用枪的历史，降低了银行在守护押运管理方面的风险，由专业队伍进行守护押运，进一步保障了银行资金的安全，使支行的安全保卫工作重点从守护押运转向与安邦护卫公司的合同履约的管理上来。为加强合作和履行合同，建立了安邦联席会议制度，定期召开会议，加强相互联系和沟通，及时反馈和解决运营过程中的问题，不断完善流程，确保了守押工作的安全顺畅，保障银行资金安全。

　　（郁 芳）

　　农行嵊州市支行

　　【概况】2008年，农行嵊州市支行积极应对复杂的经济金融形势，加快经营转型和结构调整，严格风险控制，推进精细管理，至年末，本外币各项存款余额达263096万元，比年初增加24978万元；本外币各项贷款余额达149695万元，比年初增加4284万元；实现经济利润4466万元，同比增长37.8%。

　　【个人存款增量创历史新高】2008年，支行以“金钥匙春天行动”为载体，以三星级以上个人优质客户签约为抓手，以网点转型为重点，以个人资产、第三方存管业务为推手，加大综合营销，构建和培育了一批高价值客户群体，个人存款保持强劲的增长势头。至年底，本外币个人存款余额为183523万元，比年初增加40311万元，“四行”市场占有率达32.95%，比年初提高0.88个百分点。

　　【内控评价达一类行】2008年，支行以《员工行为守则》教育检查活动为契机，进一步深化合规教育、强化责任落实、加强履职监督、严肃违规查处、深化案防分析和员工行为管理，内控管理和案防工作进一步加强，全年无重大案件和重大差错事故发生，内控管理跃上新台阶，在农总行内控评价中达一类行。

　　（王再军）

　　中行嵊州支行

　　【概况】2008年，中行嵊州支行本外币存款余额达27.90亿元，本外币贷款余额20.39亿元；国际结算业务量5.93亿美元，资金业务1.30亿美元；发放贷记卡及中银卡5085张，国际卡205张；实现净利润6847万元，同比增幅22.07%；人均利润45.95万元，同比增幅20.41%；资产利润率2.52%。

　　【负债业务实现既快又稳增长】2008年，支行通过网点竞赛、公私联动、全员营销三管齐下，抓早抓实旺季存款营销工作，成功实现开门红；同时，出台网点经营管理绩效考核办法，采用价格制方式，突出考核的直接性，有效提升了市场占有率。至年末，新增各项人民币存款4.17亿元，“四行”市场占比33.64%，位列工农中建四行之首。

　　【资产业务实行择优有序投放】2008年，中支行按照“结构优化为主，适当增长为辅”原则，持续推进“客户、业务、货币”三大结构调整，做到有序投放，使有限的授信资源发挥最大的综合效益。至年末，新增各项人民币贷款2.48亿元，市场占比38.90%，位列四行之首。是年，还开办了二手房公积金组合贷款。

　　【中间业务收益得到显著提升】2008年，支行一是利用黄金价格上涨和奥运服务年两大契机，营销奥运贵金属，至8月14日，提前完成全年的贵金属销售任务，完成率达100.75%。二是利用自身的产品优势提升综合收益率，推介国际结算新产品。4月，叙做首笔金额为87.5万美元的海外融资业务；7月，为天乐数码叙做首笔“通易达”业务；11月，销售一笔1000万元“搏弈私募”理财产品。

　　【人力资源队伍不断优化】2008年，中行围绕适员、适才、适岗的要求，通过招聘应届大学毕业生、劳务用工和大堂引领员，多管齐下做好人力资源保障工作，人员队伍得到合理充实；通过实施干部竞聘和职位调整，规范各级干部限时交流轮岗和到龄退出实职机制，做好了经营管理队伍的年龄、学历、专业结构的优化工作，队伍结构得到有效调整。是年7月，全面试行经营性分支机构业务经理派驻制度，支行管理逐渐趋向规范化和精细化。

　　【网点机构整合转型平稳推进】5月，支行长乐、鹿山、剡湖三个分理处升格为二级支行。自此，支行辖属七个网点全部升格为二级支行。12月，长乐支行迁移甘霖支行合并营业，城西支行装修重新开业。7月，中行正式开始由安邦公司负责的社会化押运工作。

　　（王驰勇）

　　建行嵊州支行

　　【概况】至年末，全行一般性存款余额187935万元，比年初新增28812万元，其中企业性存款余额93124万元，比年初新增12753万元；个人存款余额94811万元，比年初新增16059万元；一般性存款在当地“四行”中的新增占比21.15％，列第三。各项贷款余额157696万元，比年初新增11739万元，其中公司类贷款新增10334.1万元，个人类贷款新增1797.4万元。中间业务收入2254万元，同比增加1315万元，列当地“四行”新增占比第一位。实现经营利润6057万元，完成计划的109.04％。

　　【拓展客户创新成绩】2008年，省级（含）以上重点客户新增1户，完成计划的100％；市级（含）以上重点客户新增4户，完成计划100％；优质小型以上企业新增18户，完成计划100％；优质中型以上企业新增8户，完成计划的200％；公司类基本结算户新增113户，完成计划的174％；1000万美元国际结算量客户新增1户，完成计划的100％；网络银行电子商务客户新增16户，完成计划的106％。

　　【公司类中间业务收入快速递增】至年底，公司财务顾问收入达861.3万元，同比增幅624%，完成计划的430.6%；承诺业务收入达300.7万元，同比增幅248%，完成计划的134.5%；境外保函业务收入达32万元，完成计划的255.56%；代理财险业务收入达21.06万元，完成计划的141.9%。

　　【金库守押社会化】6月，建支行金库守押任务由安帮护卫公司承担，实现了金库守押社会化，这对进一步预防金融风险，做好重要岗位的安全防范工作，确保安全无事故打下了坚实的基础。

　　【高端客户联谊会初见成效】12月10日，在嵊州市国际大酒店举行了“建行高端客户联谊会”，邀请省分行级以上VIP客户38位参加，还特邀中国人寿支公司讲师给到会的高端客户上了一堂别开生面的理财知识课，并现场签约实物黄金1000克，安享一生20万元。

　　【支持地方经济发展】12月26日，在嵊州宾馆多功能厅与市政府进行了“支持地方经济发展”的银企签约仪式；嵊州市前30强企业中的20家企业参加了签约仪式，由6家企业当场与嵊州建行签订了信贷协议。

　　【提升服务实现网点全面转型】至年底，建支行所属7个营业网点都实现了零售业务转型。按照上级行的规范化要求统一配备了大堂经理，设置了“叫号机、存折自动打印机、硬币清分机”，设立了现金业务区、贵宾服务区、非现金业务区、个人理财中心、24小时自助银行服务”等，做到为客户提供最佳服务。

　　　（方云仁）

　　交通银行嵊州支行

　　【概况】2008年，交行嵊州支行围绕“内控、业务、服务、素质”四大工作，至年末，各项存款余额12.29亿元，比年初上升1.81亿元；各项贷款余额10.76亿元，比年初增加1.62亿元，存贷比为87.6%；完成国际结算业务5864万美元；全年利息收回率99.8%，实现利润4039万元。全年实缴税费520万元，全市排名第57位，金融系统居第2位，人均实缴税费8万元，全市金融系统排名第1位。

　　【新增贷款授信促进企业发展】支行重点扶持了经济开发区、交通运输、城建、水利以及旧城改造、污水处理等基础设施建设和领带、厨具、电机、机械等企业。新增“双鸟机械”综合授信5800万元，以这笔资金建成的环链电动葫芦基地带动企业实现销售额1.8亿元，年增长30%，完成税利1500万元。支持“昂利康制药”高新技术二代三代头孢原料开发，新增贷款授信1000万元，解决了资金“瓶颈”。支行全年新增授信企业49家，新增授信5.1亿元。其中，首笔新增授信企业14家，额度为1.46亿元。2008年在市政府信贷投入考核中荣获第一名、信贷增长考核中荣获第二名。

　　【各项业务较快较好发展】各项存款快速增长，至年底，存款余额增加1.81亿元，增幅为17.3%，完成全年任务的106.7%，其中人民币储蓄存款余额增加1.23亿元，完成全年任务的204.77%。日均存款比年初增加1.85亿元，完成全年任务的114.28%，其中人民币储蓄存款日均增加6031万元，完成全年任务的118.25%。12月末，存款市场占比6.66%。人民币同业存款3163万元，比年初增加3062万元，完成全年计划的122.5%，日均3205万元，完成全年计划的320.5%。外汇存款余额135万美元，完成全年计划的192.8%，支行2008年度被国家外汇管理局评为外汇业务合规性A类监管行。贷款规模增加，贷款结构优化。截至12月末，比年初新增贷款1.62亿元，增幅为17.8%，存贷比达87.6%，新增存贷比为89.5%。其中对公贷款比年初新增1.31亿元，增幅为17.2%；个贷比年初新增3120万元，增幅为20.3%；承兑汇票保证金余额比年初增加1.89亿元。全年收回不良贷款18万元。经营利润快速增长，至年末，利息收回率达到99.8%，实现利润4039万元，人均创利57.7万元。全年净批核发双币卡1686张、新增第三方存管1095户，代发工资新增借记卡8566张、新增代发工资1790户、新增特惠商户POS机30户、完成理财产品销售40958万元。完成中间业务收入505.2万元。年金业务实现零的突破，完成年金托管115.44万元，账管规模520户。

　　【内控管理进一步加强】2008年，支行加强内控建设。会计结算及制度管理方面，一是强化制度建设，规范操作流程。制订了《会计工作质量差错处罚办法》，落实专人负责开展反洗钱工作，实施现金库限额考核办法。二是开展员工与客户违规交易行为专项治理，分别进行了结算、按揭、个贷的专项检查，每月组织一次突击查库，对金库管理重要岗位人员按季实行考核。三是坚持内控情况通报例会制度。授信业务管理方面，一是调整优化信贷结构，全年实施信贷退出6016万元，增加投入1.91亿元，调整总量达到2.51亿元。二是加强贷后监控，严控不良资产，全年没有发生一笔不良贷款，利息回收率达到100%。三是制订了内部授信业务工作质量、效率考核办法，实施严格授信考核。

　　【服务水平不断提升】为进一步提升服务水平，一是支行办公室派专人每天检查监控录像1小时，每月现场检查服务质量不少于1次，组织员工学习神秘访客检查内容。二是强化营业网点硬件支撑，积极完善网点服务功能。支行新大楼于2月22日举行了开业典礼；7月份撤拼了商业城分理处，网点面貌明显改观。三是支行3个营业网点都建立了大堂经理，增强了大堂综合服务机制。四是统一柜台内外物品摆放，私人物品不得进入营业场。五是通过地方各种媒体宣传交行的服务产品，发稿宣传报道15篇。六是规范使用文明用语，制订服务制度检查标准。七是通过业务技能测试对员工进行强化训练，有效的提升了文明服务水平。

　　（单文云）

　　嵊州农村合作银行

　　【概况】2008年，嵊州农村合作银行各项存款余额达到56.62亿元，比年初上升9.46亿元，增长20.01％;各项贷款余额38.96亿元，比年初增长3.30亿元，增长9.24％;实现账面利润9075万元，比上年增5162万元，增长131.92％;全年上缴税收2870.96万元，比上年增741.61万元，增长34.83％，实缴税收列全市各企业单位前五位。

　　【实现“三会一层”换届选举工作】2008年，在增资扩股的基础上，顺利完成了“三会一层”（股东代表大会、董事会、监事会和高级管理层）换届选举工作，实现了合作银行管理层的平稳过渡。

　　【首次推出农户住房和林权抵押贷款】4月，在甘霖镇上高村和里南乡璞玉村开展了创新农村金融服务综合试点工作。在绍兴市范围内率先推出了农户住房抵押、林权抵押等“创业乐”贷款新方式，使被固化了的农户资产向资本转化。9月，又在鹿山街道江夏村、白沙地村及崇仁镇淡山村开展综合试点扩面工作，使更多的农户享受到了“创业乐”贷款的实惠。至年底，全行在上述5个村共授信农户“创业乐”贷款396户，4245.7万元，其中实际发放245户，3084.4万元。

　　【营业网点服务环境整治】2008年，农合行在“优质服务规范年”创建活动中，加大了对营业网点服务环境的整治力度，在进一步落实环境卫生责任制的基础上，投资400多万元对辖属4家支行和4家分理处的营业场所进行了重新装修改造，并扩大了营业场面积，完善了服务设施，改观了网点形象。

　　【开展存款超50亿元大型宣传活动】2月，农合行各项存款首次突破了50亿元大关。为庆祝存款超50亿，采用广播、电视、报纸、广告、横幅等媒体开展了大型系列宣传活动。其中设立大型路牌广告5块，公交车站台广告300多块，进一步提高了农合行的知名度。

　　【丰收卡发放数量突破6万张】2008年，农合行加强丰收卡业务的宣传与营销工作，加大力度优化了丰收卡的用卡环境。全年共改造和新增ATM自动取款机8台，ATM机总数从年初的5台增加到13台，拓展特约商户30户，摆放POS机40台，用卡环境的改善，培养广大客户使用丰收卡的习惯。至年底，全行累计发放丰收卡61091张，比年初新增33650张;全年卡消费额达到24772万元，比上年增19534万元，增长372.93％。

　　【收回已核销呆账贷款本息435万元】为加强对已核销呆账贷款及诉讼执行案件的管理，确保资产损失减少到最低程度，4月中旬开始，开展已核销呆账贷款及诉讼执行案件专项清收活动。至年底，全行共收回已核销呆账贷款401户435万元，收回执行案款887.86万元。

　　【建立企业年金制度】2008年，合作银行根据企业经营情况，建立了企业年金制度，使广大员工充分享受到了合作银行发展成果，有效提高了员工的凝聚力和集体归属感。

　　（韩文桂）

　　农发行嵊州市支行

　　【概况】至2008年底，各项存款为1727万元，各项存款旬均额为5927万元，旬均增加3809万元，旬均增长179.84，各项贷款额为23469万元，旬均增加4073万元，旬均增长20.94，全年累计发放储备和调控粮贷款940万元，支持收购粮食550万公斤，发放涉农性贷款4200万元，比年初增加1200万元，全年实现账面利润633万元，比上年增加220万元，增长65%。

　　【做好信贷资金管理】农发行长期以来把把握粮油收购政策、确保收购资金管理作为重点工作来抓，一是落实查库制度，确保粮油信贷资金安全和账实相符。二是积极参与粮油收购、调销、储备的轮换和轮储粮油的公开拍卖活动。三是积极参与粮油企业对粮油轮换和增储的各项工作计划的制订和落实工作。是年，累计发放储备和调控粮贷款4399万元，支持收购粮食1950万公斤。

　　【支持特色农业】一是深入农业产业化龙头企业和特色农业企业，给予信贷支持，以达到企业经营正常，。二是帮助企业及时办理新老贷款的资金周转工作，以达到企业资金使用活，银行信贷资金安全有效益的目的。三是寻找支持亮点，《浙东农副产品物流中心》项目已被筛选上报，其他农业项目正在调查评估中。至年末，全行累计支持发放涉农性信贷资金4200万元。

　　（邢海浪）

　　中国邮政储蓄银行嵊州市支行

　　【概况】  2008年是中国邮政储蓄银行嵊州市支行开局之年。随着支行运行机制和管理体制逐步建立，各项工作有序开展。全年实现邮政金融业务收入1949万元（含邮政代理网点），比上年增长15.61%；至年底，各类存款余额达到10.99亿元（含邮政代理网点），比年初增加2.975亿元；贷款余额2475.39万元。

　　【中国邮政储蓄银行嵊州市支行成立】  5月22日，成立中国邮政储蓄银行嵊州市支行。支行内设综合管理部、综合业务部、会计核算部、信贷业务部和支行营业部、小额贷款营业部。辖内共设二级支行8个，代理储蓄网点12个，布放城乡ATM15台。

　　【发放小额贷款3327万元】  5月12日，支行获准开办小额信贷业务。以服务三农、扶持中小企业为宗旨，发挥邮政银行在信贷支农和中小企业融资方面的积极作用。至年底，累计发放贷款5381.67万元，其中累计发放小额贷款3327万元，有效解决了农户、个体经营户的资金需求，拓宽了中小企业创业融资的渠道，缓解中小企业贷款难和农村地区信贷资金紧张起到一定作用。

　　【开办公司业务】  7月14日，支行开办公司业务，是邮政储蓄在办理个人业务二十多年基础上向企事业单位提供全面金融服务的新开端。2008年邮支行营业部开办和受理公司业务，为个体工商户、企事业单位提供优质、便利、可靠的金融服务。

　　（李 燕）

　　嵊州市恒丰小额贷款

　　股份有限公司

　　【概况】11月6日，市恒丰小额贷款股份有限公司开业。该公司由天乐集团等12家企业法人共同投资组建，注册资本1亿元，主要面向中小企业和“三农”，为全省首批获准的10家小额贷款公司之一，是绍兴市开展小额贷款公司试点第一家。

　　（恒 丰）

　　绍兴市商业银行嵊州支行

　　【概况】绍兴市商业银行嵊州支行9月19日正式对外营业。支行地处一景路2号，营业面积1500多平方米，内设科室四个。至年末，存款余额25172万元，贷款余额39984万元，签发银行承兑汇票18家，全额9246万元。全年新增贷款占全市的25%，列嵊州金融机构前列。开立单位结算账户152户，其中66家企业已发放贷款，建立信贷关系。

　　（刘滋昕）

　　中国人保财险嵊州支公司

　　【概况】2008年，以创业创新为动力，开展创新保险服务“三农”活动，为经济发展和社会稳定提供162.7亿元的风险保障。全年保险业务同比增长9.75%，上缴税收299.9万元。

　　【坚持依法经营管理】全年共处理赔案4045件，支付各险赔款3182.6万元，其中因年初的严重雨雪冰冻灾害所致的赔案154件，赔款343.8万元。牵头在嵊各财产保险主体与市交警大队、法院等与主要关系部门建立了对话制度，共同商榷车险理赔中有关问题的处理办法，对遏制“黄牛”现象起到了一定的作用。

　　【创新农业保险发展路子】保险业务收入同比增长38%。一是“能繁母猪保险”一举成功。仅1个月就承保母猪7739头。二是积极参与创新农村金融服务活动。推出了4个保险产品，为农民贷款提供风险担保，其中《林木保险》条款和费率，在国内保险行业中属首创。

　　【政策性农村住房保险再上新台阶】2008年，全市农户承保面达到100%。至年底，共受理赔案223户，支付保险赔款103.7万元。特别是年初的严重冰冻雪灾，受灾农户135家，在单证齐全后3日内支付赔款到户，让受灾户及时得到保险赔偿金。

　　【开展奥运保险理赔服务体验季活动】7至9月，为共庆北京奥运盛事，提高中国人保财险“奥运合作伙伴”的企业商誉，推进“金牌服务工程”，开展2008年客户节暨奥运理赔服务体验季活动。公司把活动的重点放在了理赔无忧、便捷服务方面，对单方事故无人员伤亡的和5000元以下案件采取索赔申请、查勘报告、定损单“三合一”的《机动车辆的保险快捷案件处理单”。活动期间，单证齐全“三日付款”的案件349件，达到所处案件的93.05%;交强险抢救费用预付4件计3.4万元。车险结案率达97.2%,理赔周期从上半年的19.3天缩短到11.3天。

　　（叶德荣）

　　中国人寿保险嵊州市支公司

　　【概况】2008年，中国人寿保险股份有限公司嵊州市支公司坚持“以人为本、用心经营、诚心服务”的理念，全年实现总保费15886.5万元，处理赔案3574件，赔款金额867.8万元，各类给付金额 5408.71万元。

　　【各项业务持续发展】2008年，个险、团险业务持续发展。个险全年保费收入7688.38万元，其中新单首年期缴1219.82万元；团险保费收入1944.07万元，其中短期意外险保费901.39万元。银保渠道保费增速惊人，当年保费达到6254.05万元，同比增幅达74.1％。2008年公司实现总保费15886.5万元，比上年增长1.05％。

　　【销售队伍不断加强】业务员持证上岗率达100％。强化对新人的回炉培训制度，设立精英办公室，调动高手的积极性。对各级主管坚持重点培养教育，提高管理水平和工作积极性。加强组训队伍建设，创建兼职讲师队伍，强化对营销队伍的技术支持。加强考核，完善规范销售队伍。

　　【回访工作更趋规范】一是强化内部管理，加强回访工作职责、流程、质量考评机制等制度建设，完善客户回访信息系统。二是明确回访内容。对新购买的保险单、委托代领赔款或生存金的客户进行100％回访。对上级转发的信访件及时回访，做到件件有结果。三是细化回访流程。对责任免除、保单犹豫期、退保损失、红利收益的不确定性等内容逐一提示，特别是在投保单中对投保人和被保险人有否亲笔签名作重点回访。四是强化回访执行。公司在完成客户回访且确认销售环节不存在误导等问题后才能向保险销售人员发放佣金或手续费。五是加强分析。每月对回访情况、存在问题及处理情况进行分析总结，并及时通报各部门。

　　（蔡德岳）

　　中国太保产险嵊州支公司

　　【概况】2008年，实现实收保费收入1535万元，与上年基本持平，月均保费收入128万元；应收保费率控制在0.5%以内,比上级公司下达计划低4.5个百分点；结案率达到82%，居全辖第二位；共处理各类险种赔案2202件,为历史最高，赔款1074万元，赔付率70.90%。

　　【抓住重点促进业务发展】2008年，抓好三条渠道业务，保持三足鼎立的业务比例。一是员工自营业务。二是扩大和完善修理业务与保险业务挂钩的合作办法，与3家4S店、1家修理厂合作，实行客户经理制，落实专人，一店一人，搞好承保理赔等系列服务。三是营销业务，为加大市场拓展力度，促进公司营销业务快速地发展，继续对员工实施谁推荐谁受益的挂钩奖励措施。

　　【全方位提升理赔服务质量】一是充实调整人员，减少外勤，增加内勤。二是实行缮制赔案计件制，劳动力从2人减为1人，加快了结案速度和提高了案件质量。三是诉讼案件由专人负责跟踪、调解、统计、管理和理算、上报审批，是年的诉讼案件数量已达66件，同比翻了一翻多，但仍做到流转速度快和结案及时。

　　【创新管理机制】首先是设立了初审岗，由初审员把关业务承保环节，严格执行上级公司的各项核保政策。其次是对出单员实行计件制考核，全年共出单12796份，日签单量38.8件，达到了快速、高效的服务水准。

　　（张 鸳）

　　嵊州市太平洋人寿保险公司

　　【概况】2008年，嵊州市太平洋人寿保险公司保费收入2806万元，比上年增长27%，处理各类赔案485件，支付赔款105.6万元。

　　【成功开拓银行代理业务】成功开拓银行代理业务，根据银行保险市场的需要，推出了安贷宝及红福宝等险种，为银保业务的进一步发展打下了良好的基础，同时增强了公司的核心竞争力，优化了业务结构。

　　【走组织营销之路】2008年，共组织农村产说会及公司大型产说会65场，产说会效果明显，使个险的业务平台翻了一番，业务员展业的自信心和积极性得到提高，锤炼和稳定了业务员队伍。

　　（徐晓阳）

　　海通证券嵊州服务部

　　【概况】2008年，海通证券嵊州服务部完成开户4000余户，股票、基金交易200多亿元，并新增期货IB和港股业务，使业务更加全面。服务部还对信息系统进行全面升级，添置新交易服务器，对客户终端进行全面升级，全部更换为新的液晶电脑，为今后发展打下了良好的基础。

　　（邹 宁）

　　编辑 吕忠福