邮政

　　【概况】  2008年，市邮政局真抓实干，完成机要通信、党报党刊发行和投递等服务任务，实现业务总量4550余万元，总收入4098.37万元，超额完成年计划的5.09%，同比增长19.28%。至年底，有局、所及服务网点33处，邮运邮路21条，单程邮路总长525公里；城市投递道段22条，投递线路总长530公里；农村邮路72条，投递邮路总长2269公里。

　　【邮政体制改革不断深入】  2008年5月22日,中国邮政储蓄银行嵊州市支行挂牌成立。这是邮政体制改革和金融体制改革的成就，邮政储蓄银行嵊州市支行成立后，邮政企业和邮政储蓄银行实现网络资源共享、产品交叉销售和业务共同发展。储蓄银行充分依托和发挥邮政网络优势，完善城乡金融服务功能，加快产品业务创新，为社区和广大农村提供基础金融服务。同时，办理各项零售类信贷业务和公司业务，与其他商业银行形成良好的互补关系，支持嵊州经济建设和社会各项事业的发展。

　　【服务地方经济】各邮政所及投递员继续坚守并服务于山区阵地，做好老百姓有需求的送信送报传统业务和代收、代付费等金融业务。全年为16.9万户种粮户代发直补资金，代发养老金1.03亿元，代征小规模纳税户国税1.16亿元，代收自谋职业者社保费1.76亿元。

　　【提升服务水平】  8月，在各营业窗口安装远程监控系统，及时了解各窗口的服务情况。10月，以三类城市语言文字验收为契机，组织营业员进行普通话培训，并对城关各网点的用字规范进行检查，规范了营业员普通话及用字。认真及时处理用户投诉，及时答复率100%。继续抓好社会监督与用户满意度评价活动，邮政服务质量稳步提高。

　　【优化作业流程】  6月，为理顺管理体系，解决管理重叠和管理不到位的问题，实行业务的扁平化管理，设立函件分局和速递分局。撤销邮件、发行两个班组和投递分局，合建投发分局，优化内部作业流程,减少重复劳动，缩短了邮件内部处理时间。投资45万元，更新、增配生产用车4辆，提高全局的邮运及收投能力。7月，与市长运集团签订8条委办汽车邮路运输合同，解决了农村及偏远山区营业终了邮件的赶发。

　　【接收农村片《绍兴日报》等投递工作】  5月起，接收《绍兴日报》、《绍兴晚报》、《天天商报》等报纸农村片的投递工作，增配集镇本街投递员9名，缓解《绍兴日报》等投递的压力，同时为商函、账单业务的发展提供了网络保证。

　　【推进“户箱工程”】住宅楼房信报箱是城市、集镇住宅楼房邮件投递的基本方式，也是邮政实行“户箱工程”的基本要求。近年来，全市新建住宅小区信报箱的制作、安装及维护逐步走上规范化。2008年，市邮政局以16个社区旧住宅区改造整治为契机，及时提交《嵊州市“旧城改造”住宅楼房信报箱（群、间）设置安装的规划建议》方案，得到市政府同意。以市财政60%、邮政局30%、《绍兴日报》发行站10%的比例筹集建设资金，需改造住户31300多户。至12月底，第一批越秀里小区451户信报箱安装完毕并投入使用。老住宅区信报箱的改造，解决了老住宅区居民的通信难问题，还美化市容市貌。

　　【做好邮政安全工作】  2008年，市邮政局把邮件安全作为一项政治任务来抓。5月30日，成立奥运邮政安全特别工作小组，建立奥运邮政安全信息报告制度。6月，与绍兴市邮政局鉴订《奥运邮政安全责任书》，认真落实各项规章制度和检查制度，加强收寄验视工作，同时积极参与全市寄递行业安全监管工作，防止和杜绝危险物品进入寄递流通渠道,奥运邮政安全工作顺利完成。

　　（吕秋林）

　　电信

　　【及时抢修通信故障】  2008年初，全市遭受雨雪冰冻灾害性天气，造成20多个机房因电力供应中断而相继出现告警，不少宽带和固定电话也出现通信故障。面对灾情，中国电信嵊州分公司（以下简称公司）迅速行动，监控支撑中心坚持24小时值班，发现市电中断告警的机房和基站，即刻调派技术人员，通知相关的机务员和社区经理，第一时间赶到现场进行油机发电、障碍维修等，全市通信机房保持正常运行，维护嵊州通信安全畅通。

　　【互联网文化服务下乡】  2008年，公司为进一步普及电脑宽带知识，加速发展农村互联网用户群，多次开展互联网文化服务下乡活动。联合嵊州极速电脑科技有限公司推出“宽带风暴”优惠活动，并由嵊州极速电脑公司的专业人员介绍宽带互联网功能，进行电脑、宽带演示，着重对现场观众进行电脑、宽带启蒙教育，培养、激发现场观众对电脑、宽带的兴趣。

　　【展示无线宽带活动】  9月26日上午，公司配合市委组织部在嵊州文化广场举行“远程教育助推创业富民行动”启动仪式。在仪式上，运用WLAN无线技术，做好现场无线上网的技术保障工作。同时通过现场咨询、指导、答疑等服务活动，有效地宣传了“无线宽带”，在展示“无线宽带”的魅力中提升客户对电信形象和产品的感知度。

　　【IPTV业务成功应用】  2008年，公司在全市党员干部远程教育中成功应用IPTV业务。至年底，91个行政村建成现代远程教育IPTV村级终端，建立农村党员干部远程教育平台。

　　【巡回宽带演示】  3月29日起，公司结合农村信息化达标村和示范村创建活动，在全市各地巡回免费进行宽带演示。每次演示两天，主要为电脑的一般操作、宽带的应用，详细演示浏览器操作、软件的下载及使用、即时通讯工具、电子邮件的使用、网络影视的观看、网上炒股、网络游戏等的应用以及简单的电脑维护的方法。通过演示，村民们对电脑、宽带互联网有更深的认识，对信息化也有更深的了解。

　　【获得农保网二期网络建设权】自嵊州农保网一期网络建设成功实施以来，公司以高性价比的产品、优质的网络维护工作获得农保网二期网络建设权。农保网二期网络建设是将网络延伸至村级医疗工作站，网络费用由各联网单位承担。公司充分考虑到农村医疗工作站低收益情况，结合农保网流量相对较低的特点，充分利用ADSL产品覆盖面广、投资成本相对光纤低的优势，设计高性价比的ADSL VPDN组网方案，按市农保办要求分批建设，至5月，全市73个村级医疗工作点全部完工。

　　【首个乡情网村诞生】  5月14日，嵊州电信黄泽支局与黄泽镇唐叶村签订《新农村信息化达标村建设合作协议》，标志着绍兴本地网第一个乡情网村诞生。至年底，唐叶村乡情网建成。

　　【承建全市信息化工程】  2008年，公司与市政府签订《政务协同系统项目合作协议》，获得全市信息化工程的独家承建权。按协议的规定，公司承接所有部门、乡镇街道的协同办公系统与行政审批系统软件的开发，同时向市政府提供服务器、磁盘阵列、防火墙等硬件设备，并提供技术支持。

　　【“手机欢乐送”销售活动】  11月15日，公司联合CDMA代理商，选择人流量较大、商业气氛较浓的地段开展现场销售宣传。这是公司全面承接C网业务后开展的现场销售活动，也是与代理商联合现场销售模式的尝试。此后，公司将这样的销售模式形成制度，事先拟定计划和目标，并吸引更多的代理商加入，在市区各地段和各乡镇村持续开展。

　　（王圣瑜 叶思奇）

　　移动

　　【概况】  2008年，中国移动嵊州分公司（以下简称公司）全面实践“服务和业务领先”战略，在创新网络管理、创新经营服务方面下工夫，全年运营收入超过2.1亿元，用户总数超过34万户。网络建设基本实现市区和主要乡镇全覆盖、高话务区域的立体覆盖及主要交通干道的无缝覆盖。

　　【开拓移动信息化行业新应用】  公司加快移动信息化建设步伐，开拓移动信息化行业新应用，为“数字嵊州”建设发挥应有的作用。一是移动信息技术在电力、公安、交通、教育、工商五大行业和企业节能减排等方面得到普及应用，信息化带动工业化成效明显。二是建立了农技110、农民信箱等农村移动信息系统，农村信息化实现新跨越。三是移动信息广泛应用于防汛抗旱指挥系统、水资源管理系统、GPS车辆定位系统、校讯通等，推动各行业移动信息化建设。

　　【提升网络综合能力】  2008年，坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，贯彻“以客户为中心”的服务理念，以网络质量提升和数据能力建设为重点，坚持“三早四做”原则，实现能力前移与优势转固。实施EGPRS全面升级，全面打造健康精品数据网络。稳步推进IP化进程，确保VOIP平滑演进。网络规模、主要业务量继续高速增长。整体网络运行稳定，各项指标均达到省公司挑战指标，进一步保持网络的领先优势和品牌优势，赢得了客户的信赖和肯定。

　　【加强创新管理】  2008年，做好企业基础管理工作，加强优质管理，注重员工素质提升，多层次开展员工培训工作，增强企业发展后劲。持续推进创新管理，深入开展QC活动，加强优秀管理经验的学习应用及再创新，提升企业活力。

　　【开展人性化服务】  2008年，公司坚持以客户服务为中心开展一切工作，推行人性化、人情化和人文化服务。一是以北京奥运会为契机，按照“五心服务举措”、“八项服务承诺”要求，深入开展“金牌服务 满意100”活动,促进服务质量的提升。二是全面启动“满意100”服务明星、“客户接待日”活动，进一步提升营业厅客户满意度。三是深化业务管理职能，规范、执行、优化业务流程。通过营销一体化流程、业务大检查、业务大练兵等活动，不断提升不同专业线人员的业务素质。通过硬件建设、服务理念、流程优化、人员素质、考核落实、基础管理六个方面改进，公司整体服务水平得到较大幅度的提升。

　　【及时处理通讯故障】  1月底起，全市遭遇多年罕见的特大暴雪，山区因积雪和冰冻造成交通阻塞、电力设施被毁，导致基站大面积停电，移动通信网络出现故障。公司立即施行通信应急预案，统一调度，组织人员进行应急处理，成立专门的发电应急小组，分片区对基站进行发电和故障处理，发扬移动人特别能吃苦的精神，坚守移动通信保障最前沿，营业人员坚持步行上班，连乡镇营业厅也没有一个停止营业，实现“保安全、保畅通、保稳定"的工作目标。公司网络部被省委、省政府评为抗击雨雪冰冻灾害先进集体，网络部梁华被评为先进个人。

　　（王亚萍）

　　联通

　　【概况】  2008年，中国联通嵊州分公司（简称公司）以跨入全业务经营为契机，加快通信网络建设，全年新发展用户1000余户，实现产值8000多万元。

　　【及时抢修通信故障】  2008年初，冰雪灾害天气造成城区多处通信中断，不少宽带和固定电话也出现故障。面对灾情，公司迅速行动，即刻调派技术人员，第一时间赶到现场进行障碍维修等，保持通信畅通。

　　【实现网络全覆盖】  2008年，新建基站60多个，优化网络500多处，完善网络覆盖100多个村。至此，联通网络伸进偏远山区，信号覆盖全市各个角落。

　　【新建农村服务点257家】  2008年5月，公司为加速农村市场的发展，投资35万元，新建农村服务点257家。组建专业拓展队伍，对服务点负责人进行系统操作、业务宣灌培训，让更多的农村用户在家门口享受到市场竞争带来的优惠。

　　【推出浪漫新势力套餐】  9月1日起，推出浪漫新势力套餐，适应年轻人市场。在市内几家综合性学校开展“联合校园网促销”活动，浪漫新势力套餐具有月租低、资费低、短信包月多、信息流量多、组合业务更加丰富五大优势，赢得年轻人的青睐。

　　【CDMA业务割接于电信】  2008年10月1日，公司和中国电信嵊州分公司进行CDMA业务的割接工作，包括用户资料、用户欠费、渠道共享等。全市CDMA用户近8万，于11月30日全部割接完成。

　　【拓展电信业务】  2008年，公司向个人和家庭客户推出无线市话普通业务和无线市话增值业务、卡类业务和大众业务，向商务客户推出同号业务、一号通、被叫付费800业务等业务，向大客户推出信息魅力业务、通信保障等，向各个乡镇推出乡镇王套餐，开通乡镇虚拟网。至年底，公司经营移动电话(GSM)和固定电话、数据通信等电信业务，拥有130、131、132、133、153、155、156电话号段。

　　【联通和网通强势合并】  10月15日，中国联通、中国网通合并，组建新的中国联通。此后，公司与嵊州网通建立并完善了合作机制，定期商谈、协调、推进双方在资源、市场、业务等方面的合作。至年底，双方进行业务交流10余次，联合拓展综合客户40余户。

　　【做好GSM升级WCDMA前期准备】  12月，为做好GSM升级至WCDMA前期准备，公司成立由全市骨干业务能手组成的增值业务组，进行全方位学习“3G”的业务资费、网络测试、上网演示等。成立网络调查组，对市区大型公共场所和人流量大的聚集地进行全面的网络扫盲测试，以适应“3G”时代的无线上网的网络环境。

　　（姚杰波）

　　网通

　　【概况】  2008年，中国网通嵊州分公司（简称公司）全面实施“宽带”、“国际化”和“数字奥运”三大战略，致力于重点产品增收、重点客户拓展，至10月底，拥有机房13个；固话用户12629户，其中商企电话8941户、住宅3688户；宽带用户7083户，其中公众用户为6549户、企业用户534户。

　　【开通83551234热线】  2008年5月，为更好地为用户服务，开通83551234热线电话。用户使用电话、宽带、专线数据等遇到障碍时拨打83551234热线电话，网通专业人员通过电话，及时为用户排除电话、宽带、专线数据等障碍。据不完全统计，83551234热线平均每天解决30多个求助电话。

　　【新增用户端5000多个】  2008年，公司主要提供固定电话、宽带、小灵通、信息化及各类增值服务。针对不同人群制定不同的产品，尽可能使用户用最少的钱享受最满意的服务。针对个人家庭用户推出住宅电话和住宅宽带业务，针对乙种用户推出商普电话业务、乙种电话业务、虚拟网业务等。全年新增用户端5000多个，新发展用户7000多户。

　　【实现产值1800多万元】  2008年，通过创新培训模式、组建新型商企销售团队、迅速转型营销渠道，全面推广公客网格化营销、规范营销模式等举措；以资源为导向，重新梳理和整编原有网格化营销体系；在网格内，实施客户群细分的营销模式；以业务整合为手段，推广“新业务＋传统业务”、“移动业务＋固网业务”的组合营销，全面提升营销能力，实现产值1800多万元。

　　【推进业务转型】公司多次组织业务转型培训，举行各种市场促销活动，拓展宽带业务、增值业务、新型业务等重点业务。通过实施零用户激活、套餐两次营销、增值业务渗透、存量客户续签等方式，在存量中挖掘增量，在增量中保有存量。深度拓展创新业务，组建黄页专项拓展团队、新业务拓展小组等，培育一景乳业等标杆客户，实现一景乳业虚拟呼叫中心的接入和电子商务平台的突破等，语音增值业务渗透率不断提升，黄页收入居全绍兴市第一。

　　【提高网络质量】至10月底，有模块机房2个，接入点机房19个。主干容量25270对，利用率57%；配线容量54329对，利用率为28%；自建杆路87.9公里，自建管道35.2孔公里。实施艾默生维护站岗位竞聘试点，形成统一维护模式；组建大客户响应和疑难问题专项突破小组，快速响应客户需求。

　　（姚杰波）

　　铁通

　　【概况】  2008年，中国铁通嵊州分公司（以下简称公司）秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的理念，按照“专业品质、卓越服务”的目标，全年完成市场收入260万元，新增固话1000多门，新增宽带1500多门。

　　【改善用户结构】  2008年，公司针对电信市场随着固定电话被移动替代效应的不断扩大，努力改善用户结构，对高端用户实现点对点的跟踪服务，同时推出多种资费套餐，并为高端用户定身制作合适的优惠套餐。积极寻求与移动通信的业务合作，实现铁通固话与移动手机的综合虚拟网业务，成为铁通新的业务增长点。

　　【拓展宽带市场】  2008年，面对固网运营商业务转型的必然性，加快发展宽带业务。一是对所有接入点机房的宽带设备进行及时优化和扩容；二是加强广告宣传力度，全年不断推出多种优惠活动，开展“用宽带送移动手机!包年580元，再送移动400元大礼包！”等活动，大力发展新装包年、包两年用户及2M以上包年的用户，以每月150台的数量递增，取得了较好的市场效益；三是加强宽带续费工作,抓好包年续费、提前续费催缴，做好技术支撑和服务支撑工作，减少离网率，确保续费。

　　【盘活资源做法成为全省模板】  2008年，公司重视效益经营，提高经济效益，降低网络成本，提高网络效能。在盘活既有资源上下功夫，对接入点机房进行集中整治，拆除无效用户，在线缆资料的准确率和资源的利用率上取得显著成效，被省市公司多次通报表扬，并确定了以嵊州铁通为模板，在全省范围内开展盘活资源的活动。

　　（裘 政）

　　编辑 吕淼钦