人行嵊州市支行

　　【概况】2009年，全市各项存款余额248.17亿元，比年初新增63.24亿元，增长34.5%。信贷总量297.65亿元，比年初新增76.9亿元，增长34.8%，其中市内银行各项贷款余额179.38亿元，比年初新增46.4亿元，增长35.1%；市内银行票据承兑余额33.15亿元，比年初新增2.63亿元，增长8.6%；异地银行各项贷款余额66.84亿元，比年初新增25.63亿元，增长62.2%；异地银行票据承兑余额18.28亿元，比年初新增2.03亿元，增长12.5%。

　　【货币政策】执行适度宽松的货币政策，促进金融对经济的有效支持。市政府制订了《2009年嵊州市信贷投入专项考核办法》，鼓励金融机构加大信贷投入。出台了《关于贯彻落实适度宽松货币政策，促进三大产业平稳发展的实施意见》，对领带服装业、电器厨具业和机械电机业三大产业的信贷投入作了具体要求。市政府举办工业投资项目银企对接会、中小企业银企对接会，共对20家企业签订授信3.66亿元。各金融机构创新信贷产品，解决中小企业融资抵押担保难的问题。开展“走访企业，破解难题”专项行动，对294家企业反映的300个困难和问题进行落实，其中新增授信47家，授信金额2.86亿元；新增贷款72家，贷款金额2.07亿元；新增承兑11家，承兑金额3255万元。

　　【风险防范】一是提升征信工作水平。新征集中小企业信用档案信息120家、更新信息650家。开展贷款卡年审工作，实际参加年审的企业1466家，年审率达到98%。开展“信用记录关爱日”和信用知识宣传周活动，做好中小企业信用评级工作，有88家企业参加信用等级评定。二是加强对经济金融的监测分析。开发税源企业生产经营监测分析系统，收集了市内银行、税务、法院等多个部门提供的、纳税销售2000万元以上的重点税源企业的数据。利用金融监测网络，加强对信贷数量、投向、结构、利率走势等情况的监测。三是推进反洗钱工作。对新设立的金融机构及时落实反洗钱工作要求。

　　【外汇管理】围绕“宽政策，重管理，严监测，强内控”的工作重点，积极促进贸易投资便利化，促进涉外经济健康发展。至2009年底，全市出口额103642.07万美元，出口收汇核销额89293.29万美元，同比分别减少14.89%和15.74%。累计发放出口收汇核销单40053张，同比减少7%。进口付汇15082.02万美元，同比增加0.65%。到货核销15370.56万美元，同比增长2.93%。全市国际收支收入申报35565笔，金额126464.59万美元，支出申报3780笔，金额19951.42万美元。出台了《进一步提升外汇管理服务水平，支持涉外经济发展的指导意见》，及时掌握外汇政策动态。以“汇率避险宣传月”和“诚信兴商宣传月”活动为契机，实施一系列支持出口企业应对金融危机的举措。落实贸易便利化措施，为企业提供政策支持。开展进出口现状和贸易收结汇情况调查，对企业的经营现状、存在问题进行分析，提出相关建议。严格开展现场检查，共组织开展外汇业务现场检查三次，立案查处两起，共收缴罚没款15万元。

　　【金融服务】一是完成嵊州、新昌两县发行基金的收付任务，全年共调入发行基金11.16亿元，调出发行基金1.97亿元，全辖货币投放48.43亿元，回笼34.8亿元，净投放13.63亿元。二是推进反假货币和人民币管理工作，在12个乡镇进行“全民普及反假货币知识”巡展。全年共收缴假币17693张（枚），合计金额21.3273万元，回笼残损券19040.7万元。三是改善支付环境。实施“便农支付工程”，举办农村支付结算产品推介会。推广银行卡的应用，开展预防和打击银行卡犯罪的专项整治。做好人民币银行结算账户管理工作，共办理基本存款帐户开户许可证2799份，专用存款账户开户许可证125份，临时存款账户311份。开展存量单位结算账户个人信息的核实工作，对金融机构开展账户管理现场检查。四是深化国库改革和服务。开展国库集中支付试点工作，推广POS机缴税业务，扩大国库资金直拨范围，推进地税“一户通”缴税系统的运行。五是提高调研工作水平。对一些重点、难点问题进行认真的调查分析，为上级行和地方政府提供决策服务，在省政府办公厅《专报信息》上刊登《金融支持产业集群转型升级的思考————以嵊州市为例》一文，副省长金德水作了批示。(张兴南)

　　工行嵊州支行

　　【概况】2009年，本外币各项存款余额34.17亿元，全年新增5.83亿元，其中对公存款余额19.3亿元，储蓄存款余额14.64亿元，分别增加3.08亿元和2.7亿元，二项存款新增额均创历史新高。全行本外币各项贷款余额29.79亿元，全年新增4.53亿元，其中公司贷款余额22.94亿元，个人贷款余额6.84亿元，分别增加3.7亿元和0.83亿元，全年新增贷款额创历史新高。中间业务收入2855万元，同比增加423万元，增幅19.41%，实现拨备前利润为1.16亿元。

　　【小企业贷款】先后开展了“解冻迎春”、“助力中小企业”等专项活动，省、市、县三级联动给予嵊州市成长型小企业综合金融服务支持。结合内外创新渠道，进一步加强了与绍兴万丰担保公司的合作，拓宽了小企业融资渠道，当年净增小企业贷款1.4亿元,有力地支持小企业的发展。同时,积极推广应用“网贷通”、“易融通”产品，率先实现小企业贷款随借随还、资金实时到账，全年小企业网络融资产品余额达到0.57亿元。

　　【资产管理】面对复杂多变的金融外部环境，对潜在风险贷款实施动态管理，严格控制及调减潜在风险客户授信额度，加快以贸易融资业务对潜在风险客户的流动资金贷款置换，及时收回流动资金贷款。年末全行本外币十二级分类后三类不良贷款余额3014万元，不良率同比1.01%，不良率下降0.18个百分点，实现了双降目标。

　　【金融服务】嵊州工行深化网点综合化转型改造工作，整合业务流程，成立支行贵宾理财中心，搭建中高端客户营销服务的支持平台,向上级行争取规模,支持嵊州市重点税源企业的融资需求。对辖属五个网点进行装修改造，完善分区业务功能，优化业务处理流程，大楼营业部实施前、中台业务的分离，全辖营业网点完成远程授权业务改革。有效补充一线服务力量，深化基础服务规范化、个性服务差别化、服务质量标准化、服务管理常态化。组织开展“服务明星”、遵章执制先进评选等活动，推进服务品牌建设。（郁 芳）

　　农行嵊州市支行

　　【概况】2009年，农行嵊州市支行积极响应省、绍兴市分行“全面启动二次创业、率先打造精品银行”的精神，主体业务市场份额全面提升。至年底，本外币各项存款余额达34.3亿元，各项贷款余额19.6亿元。

　　【存款余额】2009年，加大对垄断性、系统性大客户的拓展力度，维护和稳定系统性存款大客户，实施优质客户发起战略，实行一对一增值服务。以三星级以上个人优质客户为重心，加大个人存款的组织工作。至年底，本外币各项存款余额为34.3亿元，比年初增加7.97亿元，同比增加5.48亿元，四行（工行、农行、中行、建行）占比为27.07%，比年初提高1.06个百分点。其中个人存款余额达22.3亿元，比年初增加4亿元。各项存款总量、增量和个人存款总量、增量均居四行之首。

　　【贷款余额】以风险可控为前提，拓展有效资产业务，优化信贷结构，重点支持优质基础设施项目、优质中小企业为主的工贸类客户和优质个人客户，支持地方经济的发展。至年底，本外币各项贷款余额19.6亿元，比年初增加4.65亿元，同比增加4.22亿元，新增贷款全部投向优良客户。

　　【惠农卡和农户小额贷款】2009年，市支行作为中国农业银行总行“惠农卡”和农户小额贷款整体推进试点行，按照“量质并举、有效覆盖”的原则和“点面结合、风险可控”的总体要求，走出了一条以农户为重点、以惠农卡为载体、以农户小额贷款为突破口的“三农”金融服务新路子，培育了一批农村优质客户群体，拓展了县域“蓝海”市场。全年新发放惠农卡65724张，授信农户7581户，授信金额11529万元；整体推进行政村305个，实际用信农户1429户、用信金额6805万元。

　　【网点转型升级】2009年，市支行加快网点转型步伐，不断优化网点服务功能。进行了石璜网点标准化建设，对甘霖、长乐、三界、剡东、剡中、浦口六个网点进行自助银行区改造，增设自助设备17台，实现了营业网点自助设施的全覆盖。结合“赢在大堂、服务制胜”策略，开展“伴你成长”百日优质服务竞赛活动和“形象建设与规范服务”百日专项整治活动。在全行12个网点导入了文明标准化服务，城区4个网点配备了专职大堂经理，提高了营业网点的客户分层服务水平，加快零售业务转型，加速柜面业务分流，实现网点由交易型向营销型转变，有效提升了农行的服务质量和核心竞争力。（王开盛）

　　中行嵊州支行

　　【概况】2009年，中行嵊州支行本外币存款余额达33.61亿元，本外币贷款余额达28.94亿元；国际结算业务量5.36亿美元，全年新增贷记卡10308张。实现净利润5742.38万元，人均利润36.12万元，资产利润率为1.61%。

　　【资产业务】落实上级行“促投放、调结构”的工作指示，加快授信结构调整，加强贷款的存量巩固和有效投放工作。全年新增贷款8.41亿元，其中对104国道嵊州段改建工程项目投放了2.5亿元，这是支行创办以来单笔授信的最高纪录。从5月起，在市的信贷投入专项考核中，获“工业企业、223家重点税源企业和16家基础设施企业三项信贷投入”第一名，有效支持了全市经济社会的发展。

　　【存款结构】通过产品与服务创新，加大主动负债管理力度，有效控制资金成本，提高利差和息差，加大对日均存款的考核比重，保持日均存款稳定增长。9月，成功办理市产品质量监督检验所缴纳的第一笔财政非税收入业务，实现了绍兴分行该项业务零的突破，全年财政性存款余额达2亿多元，存款结构不断改善。

　　【中小企业金融服务】创新中小企业金融服务模式，简化审批流程和提升审批效率。3月底，对传统的信贷审批模式进行整合，建立“信贷工厂”————中小企业业务中心，简化审批流程，加快审批速度，根据中小企业的普遍特征量身制作金融产品。全年新增授信1.4亿元，实际新投放约1亿元，解决了中小企业融资“门槛高、时间长”的难题，支持了中小企业的生产经营和技改投入。

　　【营销模式和产品创新】10月，联合中国太平洋人寿保险公司，开展专业化销售训练营活动，在网点开展“一句话营销”活动。发挥国际结算主渠道优势，通过出口押汇、出口商贴等产品为企业融通资金，尝试了一些业务新产品，首次叙做了“进口汇利达”、“出口双保理”项下融资业务等新产品，还叙做了绍兴市全辖第一笔“通易达”、“融易达”业务。

　　【网点渠道建设】加强对网点的统一规划和渠道建设，2009年1月，甘霖支行从桃源横路迁至新址桃源路，将三个网点的ATM机更换成存取款一体机，再增设两台存取款一体机。在国商城南世贸购物广场、开发区雅戈尔及天乐集团两家企业附近设立了三家自助银行。这些举措弥补了网点不足的缺陷，增强了业务辐射能力和服务功能，方便了企业和客户。（王驰勇）

　　建行嵊州支行

　　【概况】2009年，建设银行嵊州支行一般性存款余额24.83亿元，比年初新增6.04亿元。其中企业存款比年初新增3.46亿元，个人存款比年初新增2.58亿元。网点年新增单产达8629万元，全行人均新增达397.39万元，两指标均列四大商行第一。各项贷款余额16.27亿元，比年初新增5000.4万元，实现经营利润4913.13万元。

　　【业务结构】保持“三三制”信贷结构，中型客户、中小企业、个人客户的贷款余额之比为23∶28∶49。小企业贷款新增4830万元，增幅为44.7%。AA级及以上客户贷款余额占比达70.1%，比年初提高9.1个百分点；A级及以上贷款余额占比达到92.2%。

　　【中间业务】在银行承兑汇票承诺费和贷款承诺费叫停、资源优势相对较弱的情况下，实现中间业务收入1848万元。占主营业务收入占比20％以上。完成国际结算8891.24万美元。单位电子银行中间业务收入达86.88万元。代销基金居四行第二，代理寿险业务收入居四行第三。

　　【渠道建设】市级重点客户新增、优质对公客户新增、网银代发代扣客户新增、个人中高端客户新增、个人结算账户新增、个人短信新增等指标的完成率均在100%。在7个机构全面实施网点转型的基础上，支行营业部实施了网点二代转型，客户的服务内涵得到了进一步的深化，通过建行总行的考核验收。电子渠道建设进度加快，柜面替代作用日趋明显，电子银行日均交易与柜面交易量之比达到33.23%，比年初有较大提高。

　　【金融管理】开展“强责任、增压力、控不良、保安全”的活动，不良贷款新增势头得到有效的遏制。加强信用风险管理，加强贷后平行作业工作力度。推进基层机构中关键风险点监控检查；组建操作风险任务型团队，全面开展操作风险检查，开展了案件风险“百日大排查”及“回头看”活动，贯彻《案件防控及整改方案》，建立风险事项跟踪督办制度。“平安建行”创建工作进一步深化，全行7个网点全部创建为“平安网点”。（马月庆）

　　交通银行嵊州支行

　　【概况】2009年，交行嵊州支行围绕“内控、业务、服务、素质”四大工作，促进了支行各项工作稳步发展。至年底，各项存款余额15.1亿元，比年初上升2.81亿元；各项贷款余额13.8亿元，比年初增加3.04亿元；存贷比为91.39%，完成国际结算业务9540万美元；全年利息收回率100.74%，实现利润4550万元，人均利润65.95万元，实缴税费530万元，人均实缴税费7.7万元，在绍兴分行全辖异地支行业务综合考核中名列第二。

　　【存款业务】2009年，在春节前后的储蓄存款旺季，集中精力主抓储蓄存款。1月，重点开展了部门、个人“争先进位”储蓄存款竞赛和“牛年开门看谁牛”业务竞赛活动，成功实现了开门红。4月份起每月开展条线激情拉力赛。组织对公存款，实施公私联动、全员营销、履职考核等组织存款，促进了存款的快速增长。至年底，各项存款增加2.81亿元，增幅为22.87%，完成全年计划任务的108.06%。市场占比为6.09%。人民币同业存款1.42亿元，比年初增加1.1亿元。外汇存款余额新增226万美元，完成计划的452%。

　　【资产业务】重点支持符合国家产业政策，效益好的企业，积极扶持基础设施及领带、厨具、电机、机械等企业。2009年，授信企业新增31家，新增授信额度33370万元，银行承兑额度3300万元。其中首笔新增授信企业6家，授信额度为16200万元，承兑1800万元。展业通增加授信企业32户，其中首笔增加授信18户，授信额度7680万元，承兑1600万元，原企业增加授信14户，授信额度3330万元，承兑140万元，授信企业抵押率达到65%以上。抓好贷后管理，存量不良资产得到有效处置，未发生新增不良资产，至12月底，不良资产为零。

　　【中间业务】拓展中间业务收入的多种渠道，中间业务实现了持续快速增长，重点抓好双币卡、第三方存管、借记卡、代理保险费收入、基金、债券、金银币销售等业务，中间业务收入达到748.38万元，完成年度计划的129.35%。

　　【经营利润】开发营利渠道，开展增收节支各项活动，使经营利润稳步增长，全年利息收回率达100.74%，实现利润4550万元，完成年度任务的103.41%，人均创利达到65.95万元。

　　【内控管理】在会计结算及制度管理方面，一是强化制度建设，规范操作流程；二是开展各种类型的自查、检查并落实整改；三是坚持内控情况通报例会制度。在授信业务管理方面，一是调整信贷结构，把握宏观和微观两个层面的变化趋势，优化信贷资产结构；二是加强贷后监控，严防不良资产反弹；三是做好授信业务内控工作；四是加大了对私客户经理队伍的管理。在安全保卫工作管理方面，一是完成大楼内的监控值班制度，二十四小时全天候监控值班；二是根据新昌支行金库在嵊州支行的情况，建立了严密金库管理制度；三是进行定期或不定期的安全检查。12月28日，全面实施金库和押运社会化，金库顺利移交绍兴安邦公司。

　　【服务质量】2009年4月2日，交通银行嵊州支行首家离行式24小时自助银行在城中路195号开业。树立良好的社会形象，提高服务质量，建立监督检查机制，一是支行办公室每天检查监控录像、每月现场检查服务质量；二是进一步完善网点硬件设施；三是优化业务办理流程，强化柜员队伍建设，开展标准化服务活动；四是配齐大堂经理，加强大堂经理队伍建设；五是统一柜台内外物品摆放；六是规范使用文明用语；七是提高员工素质，探索制度化、成体系的人才培养模式；八是探索建立岗位轮换、人才资源的整合等管理制度。（单文云）

　　嵊州农村合作银行

　　【概况】 2009年，按照省联社“保增长、防风险、促调整”的工作主线，嵊州农村合作银行克服金融危机带来的信贷有效需求不足、不良贷款反弹等经营压力，全行经济效益和社会效益再上新台阶。到年底，全行实现经营利润9718万元，比上年增长7.09%，实际上缴税收列全市各企业单位前三位。

　　【存款余额】2009年，开展金融知识进村、进社区、进市场的“三进”宣传活动，加快农村信用服务体系建设，加强农村信息员队伍管理，加大中间业务拓展力度，完善农村金融服务手段等，使全行各项存款继续保持快速增长，年内存款余额先后突破60亿元、70亿元大关。至年末，各项存款余额达到71.99亿元，比年初上升15.36亿元，增长27.14%。

　　【贷款余额】 2009年，执行国家适度宽松的货币政策，以强化贷款授信为载体，加大信贷支持力度。全年共计授信企业、个人大额贷款978户，授信金额33.04亿元；在全市237个行政村开展农户贷款授信工作，授信农户总数8768户、金额3.89亿元。至12月底，全行各项贷款余额达48.62亿元，比年初上升9.66亿元，增长24.78%，其中农业农户贷款余额16.58亿元，比年初上升2.84亿元，增长20.68%。

　　【银企合作】1月11日，面对全球金融危机对经济实体的影响，实现银企合作共克时艰，合作银行在嵊州宾馆举行了新年客户答谢会暨银企合作签约仪式。全市100家中小企业代表及有关部门负责人参加了会议，与巴贝、华发等10家企业的法人代表进行了现场授信签约，签约总额达2.2亿元。

　　【“走千家、访万户、共成长”活动】2009年初，为应对金融危机对经济发展的影响，帮助企业和客户渡过市场需求不足、资金紧缺的难关，组织员工全面开展“走千家、访万户、共成长”暨“送信心、送服务、送资金”的三送劳动竞赛活动，全年共走访企业5960余家、农户44219户，为企业、客户增强信心，提供金融服务。同时，了解和掌握了企业、农户的生产经营情况及信贷需求，为开展信贷服务打下了良好的基础。

　　【中小企业贷款】2009年4月，合作银行与市工商局、市民营（私营）企业协会联合举行了“春暖2009————助力中小企业融资对接会”，现场与民营（私营）企业协会代表签订了《支持中小企业发展贷款合作意向书》及相应的贷款授信协会，以帮全市中小企业升级改造，渡过因金融危机而导致的产品市场萎缩的难关，实现转型升级。至年底，全行新增中小企业贷款6.61亿元，占全年新增总贷款的65.43%。

　　【农村妇女小额创业贷款】2009年，合作银行针对新农村建设和农村妇女创业发展的实际需要，与市妇联合作，于8月首次推出了农村妇女创业小额贷款新产品。并于9月8日，在里南乡与市妇联联合举行了“新家园创业行动”推进会暨巾帼创业小额贷款授信仪式，现场为首批104名创业妇女发放了931.5万元的支农授信卡，并在贷款利率上实行同等条件的10%优惠。至年底，共发放农村妇女创业贷款39户、417万元。

　　【支农服务监督】10月28日，合作银行在全市冬季农业工作会议暨农村合作银行支农监督员聘请仪式上，特聘请全市21位农业副乡（镇）长为合作银行支农监督员。同时聘请全市398位大学生村官为支农联络员，加强了支农服务工作的联系、沟通与监督。（韩文桂）

　　农发行嵊州市支行

　　【概况】2009年，农发行嵊州市支行各项贷款额为33093万元，其中：政策性贷款12093万元，商业性贷款21000万元；各项存款余额为3838万元；累计签发100%保证金银行承兑汇票29笔，金额2296.92万元。12月15日，支行搬迁至三江街道兴旺街281号，为广大客户提供了更为方便、宽敞的服务平台。

　　【收购资金封闭管 】2009年，政策性储备轮换和政策性贷款收回、发放工作正常，信贷业务平稳发展；维护老客户，做好到期贷款收回发放工作；营销新客户，政府性非经营性项目有了突破；做好客户信用等级、授信和CM2006系统二期工作；加强存款组织、中间业务工作力度。

　　【执行政策性贷款发放制度】根据市地方储备粮管理有限公司2009年储备粮、周转粮轮换计划，年底，顺利做好地方储备粮公司周转粮与储备粮的调整工作，发放市级储备贷款1294万元，同时收回调控粮食贷款1310万元，项目贷款到期收回，及时收回仓储设施贷款200万元。

　　【首笔政府非经营性项目贷款】2009年初，农发行嵊州市支行成功营销一笔政府性贷款项目，并于12月向市交通发展有限公司发放贷款7300万元，用于交通公路护拦的安装。(邢海浪)

　　中国邮政银行嵊州市支行

　　【概况】2009年，中国邮政储蓄银行嵊州市支行各项存款余额13.97亿元，比年初增加 3.07亿元，其中公司存款0.27亿元；各类贷款余额2.68亿元，比年初增加2.43亿元，全年未发生不良贷款；实现邮政金融业务收入1072万元，比上年增长66.2%。

　　【信贷投放】以服务三农、扶持中小企业为宗旨，向上级申请加大信贷投放力度，支持农村经济发展和中小企业创业建设。至年底，累计发放各项贷款3.27亿元，比上年底增加2.94亿元，其中累计发放支农及中小企业贷款1.63亿元，比上年增加1.3亿元，为缓解中小企业贷款难和农村地区信贷资金紧张起到积极作用。

　　【金融服务】2009年，充分依托和发挥网络优势，以零售业务和中间业务为主，扩大业务服务范围，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务。粮食部门和财政部门利用浙江省种粮农户电子档案管理系统，将订单农户相关信息统一导入农民补贴网，通过邮政储蓄银行，以一卡通（一折通）方式直接发放早稻奖励资金和种粮农民综合直补资金。开办了代收代缴烟草款、代发家电下乡补贴资金、代收电费等业务。11月，成为嵊州市城乡居民社会养老保险（新农保）的合作银行，负责保险金的代缴和养老金的代发工作。通过各种渠道广泛宣传，提升邮储银行服务功能，办理城乡居民密切相关的各类业务服务项目，开展“送金融知识下乡”、“便农支付工程”、“全民普及反假货币知识图片巡展”等宣传活动。

　　【合规管理年活动】成立风险合规管理委员会，制定并落实《邮储银行嵊州市支行违规积分管理办法》、《邮政储汇从业人员准入退出制度》，实现邮储银行持续稳健规范经营，确保改革与发展的推进。开展以“合规建设、规范流程”为主题的"合规管理年"活动。对支行(含网点)各职能部门、各业务管理条线开展合规风险自我评估，提出在经营、管理与操作流程中存在的风险整改措施，全年共开展各类专项检查11次。“合规从我做起”专场风险学习教育5次，集中合规考试3次，合格率达100%。(李 燕)

　　浙江嵊州瑞丰村镇银行

　　【概况】2009年1月19日，浙江嵊州瑞丰村镇银行正式开业，是绍兴市首家村镇银行，由浙江绍兴县农村合作银行主发起，联合嵊州市巴贝领带有限公司等18家法人单位参股成立的新型股份制商业银行，注册资本1.76亿元，总部设在嵊州市区。瑞丰村镇银行建立以股东大会、董事会、监事会和高级管理层为组织框架的法人治理结构，12月底，各项存款余额达到4.08亿元，各项贷款余额达到4.43亿元，支持了农户和中小企业发展。

　　【贷款增量扩面】从3月起，全行员工开展以走访农村、市场、企业和政府为内容的“四走访”活动，走访180个行政村、5家专业市场、1850户农户和300户中小企业，建立客户信息档案。通过“四走访”活动，增量扩面工作取得了突破性进展，至12月底，农户贷款385户，金额10477万元；涉农企业贷款21户，金额7780万元；中小企业贷款110户，金额26085万元。

　　【创新支农手段】在满足农民春耕秋播生产资金需求的基础上，不断创新支农手段，抓“一村一品”工程，率先推出农户小额贷款包放包收制度。对节能、节水、节地、节材环保项目和观光农业、生态农业、农家乐品牌旅游等优质高效农业特色项目，实行利率优惠，优先予以扶持。12月底，累计投放“一村一品”贷款达6500万元，重点扶持了江夏茭白种植、恒路仿古家具制造、谷来香榧基地、寺新花木基地、雅仁家庭织机等20个专业示范村、专业经营户105户。

　　【“祥瑞丰收”系列金融产品】组织人员到乡村举办“支农贷款现场推进会”，克服机构网点单一的不足，积极推动“农贷”营销从传统的“零售型”向“组团型”的批发营销转型，现场为农户办理贷款。先后在三界镇杜联村、黄泽镇恒路村、谷来镇袁郭岭村、长乐镇小昆村、石璜镇寺新村等村庄现场办理贷款业务，为当地105户农户发放了525万元贷款。创新金融产品。设置“农贷热线”，“做专、做精、做特”农贷业务，方便农民业务咨询和贷款。针对农民、小企业主对生产经营、建房和创业投资的资金需求，及时推出农户小额信用贷款、农民创业贷款、农户联保贷款、小企业联保贷款等方便、灵活的“祥瑞丰收”系列金融产品。针对农户、小企业贷款担保难、抵押难问题，扩大有效担保物范围，推出林权抵押贷款、股权质押贷款和应收账款质押贷款等新品种。积极与保险机构合作，大力推进“银行——保险——农户”贷款模式，解决“三农”和中小企业抵押担保缺失的问题。

　　【金融服务】在服务时间上突出一个“活”字。坚持节假日不休，延长下班时间，上门办理业务，及时满足客户需求。在服务环节上体现一个“快”字，在风险可控和操作合规的前提下，减少审批环节，缩短办贷时间，只要是能一次操作完成的业务，决不让客户跑第二次。在团队组建上力求一个“专”字，专门成立“中小企业服务中心”和“三农贷款服务中心”两个专营机构，方便农户和中小企业客户贷款。在柜面服务上追求一个“好”字，建立标准化的柜面服务流程和柜面服务考评奖惩机制，推进标杆网点建设，提升网点服务形象，以“跟进式”服务特色，逐步建立“一对一”、“多对一”的服务体系。（俞文涌）

　　绍兴银行嵊州支行

　　【存款业务】2009年，绍兴银行嵊州支行开立人民币单位结算账户351户，新增181户，其中基本账户新增51家，发行“兰花卡”2400多张，各项存款余额90071万元，在嵊州同业市场中占比3.72%，同比上升2.33个百分点，全年新增存款64888万元，在嵊州同业市场中占比10.7%，排名第三。

　　【信贷投放】2009年，已建立信贷关系企业155家，贷款余额85325万元，在嵊州同业市场中占比4.78%，同比提高1.76个百分点，全年新增贷款45368万元，在嵊州同业市场中占比9.87%，排名第四；12月底银行承兑汇票余额25845万元，比年初增加16599万元，累计办理贴现63138万元。（1）投放政府性融资项目6家，三十强企业贷款16家，纳税前200强企业贷款48家；（2）支持当地支柱行业的资金需求，向37家纺织服装企业贷款16207万元，向24家机械建材企业贷款9423万元，向20家电声电器企业贷款6495万元，向9家农业企业贷款2855万元；（3）加大对小企业贷款支持力度，对产品有市场、技术含量高、发展有前景的小企业进行重点扶持，全年共发放小企业贷款101家，新增贷款22762万元，12月底小企业贷款达123家，余额30420万元，小企业贷款占比达到36.6%。

　　【国际业务】3月，开办国际业务。至年底，共开立外币账户49家，叙做国际业务2741万元美元，其中经常项目1153万美元，国际业务结算量在总行排名第四。

　　【经济效益】2009年，无重大责任事故和刑事案件的发生，全年不良贷款和应收利息为零，全年实现营业收入5575万元，利润1998万元。（刘滋昕）招商银行绍兴嵊州支行

　　【概况】2009年3月31日，招商银行绍兴嵊州支行对外试营业，同年4月27日正式营业，地处西后街66号。2009年底，存款余额32834万元，各项贷款余额33577万元。

　　【业务拓展】2009年，为全市38家中小企业投放信贷24430万元。同时，抓住房地产市场回暖的有利时机，新合作按揭楼盘五个，发放个人按揭贷款7687万元，推广信用卡2000余张。

　　【电子票据嵊州首单】自人民银行ECDS系统（电子商业汇票系统）上线运行以来，招商银行嵊州支行积极营销电子票据业务。2009年11月26日，浙江天佳服装服饰有限公司在招商银行嵊州支行成功叙做了首单电子票据承兑业务，实现了电子票据业务零的突破，同时也是嵊州地区第一单电子票据业务，从实践中验证了人行ECDS系统的可行性，为今后相关服务的办理开拓了新的途径。

　　【搭桥贷款】2009年，招商银行绍兴嵊州支行在嵊州推出“搭桥贷款”新模式，使棉纺厂整体顺利搬迁。房地产公司在最短的时间内付清了全部土地款；市土地储备中心接到土地款后及时交付给棉纺厂，作为贷款者————棉纺厂就有了还贷资金。这种贷款方式形成了一个良好的循环链，让政府、企业和银行三方均可得利。（胡新东）

　　中国人保财险嵊州支公司

　　【概况】2009年，中国人民财产保险股份有限公司嵊州支公司围绕“促发展、保效益、防风险”的工作方针，为嵊州市经济社会的改革和发展提供了181.6亿元的风险保障和满意的保险服务。保险业务完成年计划的103.67%，与上年同比增长12.1%。全年共处理各险赔案3458件，支付赔款3217万元。

　　【政策性涉农保险服务】2009年，政策性农村住房保险承保面达到99.8%；政策性农业保险产品从上年的7个增加到9个，保险业务同比增长58.98%。水稻保险承保约3946.67公顷,同比增长74.59%。新增林木火灾保险3.8万公顷，奶牛437头。全年共处理涉农保险赔案923户，支付赔款254.6万元，其中农村住房险538户，赔款162.5万元。受第8号台风“莫拉克”影响，全市各地许多房屋倒塌，粮食作物、经济作物和水产养殖都不同程度受灾。支付赔款152.22万元，其中农村住房保险赔款92.93万元。

　　【依法合规经营】开展打击“三假”工作，假机构、假保单、假赔案得到有效控制，识破“假赔案”五起（其中现场识破拒赔四起），挽回经济损失十余万元。据绍兴市保险行业协会组织的明查暗访情况反馈，没有发现与行业新规相勃的问题。

　　【金牌服务工程】贯彻《客户服务基本标准（试行）》的各项服务要求，对照金牌服务的实施细则，以提高窗口服务效率；严格按照“能修勿换”的定损原则，对必须更换的采取新件验收和复查制度，以保护被保险人的利益。案件处理率110.67%，高出全市系统2个百分点，理赔周期21.6天，低于全市系统4天。通过开展“客户节”活动，车险理赔“理赔无忧”各项举措得到落实，2000元以下车损赔款，手续齐全，实行“一日付款”；5000元以下单独车辆损失的案件，推行“一站式直赔”的工作流程，并且在“四海通行”服务工作中做到及时查勘、及时沟通、及时流转。2日结案率93.34%，高出全市系统4个百分点，3日内赔款支付率达到88.96%，高出全市系统22个百分点。

　　【理赔车险】  6月，对照中华人民共和国卫生部《关于印发〈道路交通事故受伤人员临床诊疗指南〉》相关规定，对车险赔案中涉及人伤事故的医疗费用、误工损失认定等问题进行了探讨，形成了共识，有效遏制了为车祸事故患者开医疗费大单、挂床实施治疗、作无关项目检查、超规误工损失认定等不正之风，较好地维护了被保险人的合法利益。（叶德荣）

　　中国人寿保险嵊州市支公司

　　【概况】2009年，中国人寿保险股份有限公司嵊州市支公司围绕“调结构、增效益、防风险、稳增长”的工作方针，全年保费收入11033万元，占嵊州市整个寿险行业市场份额的50.2％，保持了市场的主导地位。处理赔案3529件，赔款支出809.93万元，满期给付、年金给付等各项给付3657万元，较好地体现了保险的社会效益。

　　【保障型和期缴业务】2009年，公司对业务结构进行了重大调整，减少趸缴保费业务，发展期缴和风险保障型业务。趸缴业务从上年的7443万元调整为3464万元，减少53.5％；风险保障型和期缴业务从上年的2119.8万元增加到2412.75万元，增长13.8％。

　　【发放保单借款】充分发挥保户在中国人寿保险公司的保单功能，在原有生存给付、满期给付、分红和赔款等功能的基础上，宣传保单所具有的借款功能。2009年向1902位保户发放保单借款2854.2万元。凭保单借款具有利息低廉、无需担保人、手续简捷方便等优点。

　　【保险身份证————“鹤卡”】国寿“鹤卡”，作为国内寿险业首张面向客户的服务卡，是业内首推的保单电子管家，堪比一张“保险身份证”。持卡客户无需记下冗长的保单号码，不必随身携带保险合同，只要进入中国人寿网站凭“鹤卡”的号码就可查询到你在中国人寿的全部保单信息。在公司服务柜面只需出示国寿“鹤卡”与有效身份证件可查询到在中国人寿的全部保单信息，也可办理部分保全业务。国寿“鹤卡”不但具备电子保单的查询功能，而且持卡客户还可以在全国6000余家特约商家享受优惠折扣等附加值服务，其内容包含医、食、住、行、游五大类。所有持有中国人寿一年以上有效保单的客户均可以申请领取。发卡的方式主要有两种：新单客户采取大批量发卡，随保单100％配送；老客户发卡由柜面负责，配卡后通知业务员送达，也可由客户通过95519电话或向柜面申领。2009年，嵊州公司向客户陆续发放“鹤卡”7767张。（蔡德岳）

　　中国太保嵊州支公司

　　【概况】2009年，太平洋财产保险实现签单保费1785万元，月均保费收入达148.75万元，市场占比11.8%，在嵊州财产保险市场位居第二。简单赔付率67.7%，交强险满期赔付率为101.6%，商业车险满期赔付率为46%，应收保费率控制为0.08%，考核综合评价全辖第一。

　　【业务管理】效益包括两方面的内容：一是赔付率；二是费用率。加强车险的精细化管理。从2001年始开创了4S店业务合作之先河，坚持员工自营业务、营销业务、车商代理业务三足鼎立的发展方向。加大奖励力度，努力增加非车险业务，挖掘核心业务，建立银行代理业务。（张 鸳）

　　中国太平洋人寿嵊州支公司

　　【概况】2009年，中国太平洋人寿保险公司嵊州支公司完成各类保费2761万元，在保费总额略有下降的情况下，险种结构得到了良好的调整。其中团险、意外险同比增长68%，个险新保期缴同比增长66%。全年处理各类赔案586件，支付赔款228万元。1月，经保监会批准由营销服务部升级为嵊州支公司，这标志着太平洋人寿保险公司在嵊州进入了一个新的发展时期。

　　【代理业务】随着代理业务的增长，按保监会要求，改进出单方式，由嵊州农村合作银行代理的“安贷宝”业务，通过安装“信保通”系统，操作得以规范，业务品质上升，保费大幅增加。嵊州市长运集团代理的“乘意险”业务由撕票式改为电子出单，数据可实时传输，弥补原来的承保漏洞。（徐晓阳）

　　海通证券嵊州营业部

　　【概况】2009年，海通证券嵊州服务部转为营业部，成为新昌、嵊州地区第一家证券营业部，全年新增开户3500余户，日均成交近2亿元。在取得成绩的同时，不断提升软硬件水平。营业部整体进行了合理布局，装修了散户大厅与中、大户室，增设了门禁系统，中、大客户都凭门禁卡出入，从而给客户营造了一个安静、舒适和安全的交易环境。

　　【更换交易终端】2009年，营业部为所有客户更换了交易终端，全面采用了大屏幕液晶显示器，更换了骨干交换机及路由器，在提高交易速度的同时确保系统的万无一失。

　　【VI形象设计】2009年，营业部进行了VI形象设计，提升了整体经营环境。营业部积极开展客户交流活动，经常举行股票投资分析会，有针对性地对新老客户进行交易软件和股票知识的培训，并在总公司的大力支持下，召开几次大型的股票投资报告会，帮助客户获得知识学会技能的同时也得到了客户的广泛好评。公司还与招商银行嵊州支行携手共同举办投资者理财活动，共同实现双赢。

　　【创业板的推出】2009年，创业板的推出，给证券市场注入了新的活力，营业部抓住机遇，在做好投资者教育的同时，积极进行创业板知识的学习与培训，保证了创业板在推出以后各项工作平稳和快速地发展。为了提高创业板的开户数量，营业部进行了大力宣传，提高了创业板的开户数，提前并超额完成了深圳证券交易所和总公司所下发的目标。（邹 宁）

　　编辑 金晓松