综述

　　【概况】全市金融业积极适应经济社会发展对金融资源的需求，大力培育和引进各类金融组织，建立了比较完善的金融产业发展体系。至2012年年底，全市共有13家商业银行（其中2012年新引进浦发银行和中信银行）、4家小额贷款公司（其中2012年新开业为泰鑫公司和汇银公司）、30家保险公司、3家证券公司、1家期货公司、1家融资担保公司，另有2家股份制银行和1家小贷公司正在组建之中，初步形成了银行、小额贷款、保险、证券（期货）、担保和创投等门类齐全、分层发展的区域金融市场布局。全市金融机构本外币存款余额401.14亿元，比年初增加56.73亿元，同比增长16.44%，增幅保持全绍兴市第一位。本外币贷款余额300.2亿元，新增44.91亿元，同比增长17.59%，增速排名全绍兴市第二位。新增存贷比为79.16%，比上年同期提高8.03个百分点。天乐微电和莎美针织两家企业进入省股权交易中心挂牌交易，发行企业债券，完成私募融资1.4398亿元。全市保险业保费收入7.53亿元，同比增加1.42亿元，增长23.34%。

　　【金融改革】一是积极开辟新的融资渠道。商业银行利用省总行委托贷款、信托计划等多种形式扩大资金投放量。二是大力开展跨境人民币业务。2012年全市共办理跨境人民币业务610笔，总结算金额26.62亿元，境外交易地域遍及44个国家和地区。三是创新还贷方式，不少银行开启转贷“续贷通”、“年审制”等快车道服务，实现还贷与续借无缝对接，为实体企业节省转贷成本上千万元。四是创新信贷产品。相继推出支持“三农”和小微企业的信贷新产品，如林权抵押贷款、商标权质押贷款、“微型贷”等信贷新产品。

　　【金融发展政策】  2012年7月，成立了市金融工作办公室，为市政府直属的正科级事业单位，负责全市金融工作的指导、协调和管理工作，下设综合科、上市工作科和金融管理科。同时出台《嵊州市推进金融业创新发展专项扶持政策实施意见》等一系列促进金融发展的政策，强化了政府对地方金融发展的统筹协调作用。20日召开全市金融工作会议，会议总结了全市五年来的金融工作情况，部署当年和日后一个时期的金融工作。是年，全市金融业增加值达到17.43亿元，占地区生产总值和第三产业的比重已分别达到4.8%和12.4%，实现了经济和金融的协调发展。

　　【上市后备企业】  2012年10月18日，举行了全市上市后备企业有关问题现场协调会。市委书记金志在会上提出了工作意见，要求加快推动企业股份制改造，帮助上市企业早日上市。会上，盛泰色织、新光药业、昂利康制药、三博聚合物等4家上市后备企业汇报了上市准备工作进展情况，并提出了企业上市过程中涉及的股份转让、税收、土地、环保等问题。与会的经信、财政、国土、环保、商务等十多个责任部门负责人进行了现场协调，并当场给予了答复。11月26日至28日，还组织8家上市重点培育企业和有关职能部门领导，赴深圳证券交易所实地学习考察。至2012年年底，全市已有8家企业完成了股份制改造，迪贝电气已报会，新光药业已进入上市辅导期，天乐微电和莎美针织已进入省股权交易中心挂牌。

金融监管

　　【概况】  2012年，嵊州银监办按照“稳中求进”的工作总基调，履行属地监管职责，主要是督促嵊州农村合作银行加大不良资产的处置力度，以及对瑞丰村镇银行新发放贷款的监管，推进和落实“服务实体经济、完善小微企业服务、提升县域金融服务水平”等重点工作，着力提升辖内银行机构风险防控和可持续发展能力，维护辖内金融生态环境，促进全市金融的稳定和健康发展。

　　【规范经营行为】按照省局和绍兴分局的工作要求，督促辖内银行业金融机构开展以“规范贷款行为、科学合理收费”为主题的不规范经营专项治理活动。严格遵守银监会关于“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的四原则和“不准以贷转存、不准存贷挂钩、不准以贷收费、不准浮利分费、不准借贷搭售、不准一浮到顶、不准转嫁成本”的“七不准”规定，全面梳理业务流程、内部管理制度和现行收费服务价目，对贷款行为和收费服务进行自查自纠，以“服务收费清理”为抓手推进“不规范经营”专项治理。要求各银行将清理规范后的服务收费价目表在所有网点的醒目位置以电子显示屏或小册子等形式公示，并规范收费手续，建立投诉机制，公布投诉电话，接受社会监督。

　　【指导还贷创新】针对小微企业融资“先还后贷”导致的企业资金压力较大等突出问题，按照绍兴分局提出的进一步扩大在农村合作金融机构对小微企业年审制贷款试点的要求，指导嵊州农村合作银行开展年审制还贷方式创新，对有转贷需求且符合银行准入标准和评审要求的小微企业提供贷款延期服务。9月，嵊州农村合作银行在绍兴农村合作金融机构中率先推出了“续贷通”业务，此后在所辖支行范围内稳步推进。此举切实减轻企业转贷成本，缓解小企业还贷压力，并在一定程度上抑制民间高利贷行为。

　　【化解违约风险】面对突发的企业资金链断裂风险事件，积极配合市政府推进违约企业的风险化解工作，努力保全银行债权、维护经济社会稳定。2012年，市大鹏茶业两次因为异地企业承担担保责任而引发违约风险，嵊州办事处与异地相关银行进行了积极沟通，并要求市内相关银行顾全大局，按照依法、合规的原则，争取对大鹏茶业不压贷，帮助企业妥善处置风险，维护嵊州市良好的金融生态环境和经济健康发展大局。（曹群亚）

中国人民银行嵊州市支行

　　【概况】  2012年，人行嵊州市支行出台了《关于金融支持嵊州市实体经济发展的实施意见》，对加强和改进金融服务提出了22条工作举措，并制定了《金融支持实体经济发展督查制度》，每季度开展督查工作，切实加大窗口指导力度，引导各金融机构把信贷资金投向实体经济。至12月底，全市金融机构本外币各项存款余额401亿元，比年初增加57亿元，同比增长16.4%，存款增幅一直保持绍兴市第一位。本外币各项贷款余额300亿元，新增45亿元，同比增长17.6%，贷款增速居绍兴市第二位。

　　【乡镇银企对接会】  2012年， 人行嵊州市支行针对乡镇小微企业较集中和金融服务相对薄弱的现状，在银行系统组织了7次乡镇银企对接会，有194家企业参加，银行与72家小微企业签订了银企合作意向书，总计授信8.05亿元。

　　【跨境人民币业务】  2012年，人行嵊州市支行引导涉外企业在跨境贸易和跨境投融资中使用人民币结算，使之享受政策便利。通过开展“跨境人民币宣传月”活动，全市跨境人民币结算业务量快速增加。至12月底，办理跨境人民币结算业务610笔，跨境业务量累计达26.62亿元，均比上年增长了一倍以上。

　　【金融监督管理】  2012年，人行嵊州市支行努力创新管理方式，拓展金融机构管理与服务的范围，维护辖区金融稳定。开展对银行业金融机构二级支行的开业报备管理，制定了具体的操作规程。开展“两管理、两综合”（开业管理、营业管理；综合执法检查、综合评价）业务工作，对2家法人金融机构进行2011年度的综合评价，审批1家金融机构加入金融管理与服务体系。出台《嵊州市银行业金融机构营业管理暂行办法》，加强对银行业金融机构的管理和指导。包括：对开业已满6个月的2家新设机构进行开业回访；做好对法人金融机构稳健性和风险状况的分析，及时上报分析报告；密切关注关停企业的风险状况，对担保公司濒临倒闭情况及企业被起诉情况进行调查，对出现风险的企业向上级行和市政府汇报；加强对民间借贷利率的监测，较全面地掌握民间借贷利率的变化；扩大经济金融的监测范围，及时做好监测样本调整；对领带商户进行数据采集，按时上报领带指数信息；健全反洗钱工作联络机制，整合反洗钱内外部资源，畅通获取交易情况的渠道，及时发现可疑交易线索。

　　【外汇管理改革】  2012年，人行嵊州市支行多措并举，开展外汇管理与服务专项调研活动，出台《外汇管理支持嵊州市小微企业发展实施意见》，制定了14条工作举措。推动出口收入存放境外工作，筛选企业名单，协同银行为企业办理境外开户手续，争取优惠的汇兑费用。加强和规范货物贸易外汇业务管理，简化收付汇手续和出口退税程序，使95%以上的进出口企业充分享受外汇政策便利。支持金融机构汇率避险产品和涉外服务渠道创新，推进人民币对外汇期权业务的开展，为外贸企业汇率避险创造条件。支持地方性法人金融机构及新设银行开办外汇业务，完成4家新准入银行的即期结售汇业务验收备案。做好银行执行外汇管理规定情况考核工作，对本年度新开办外汇业务的银行进行现场回访。注重创新检查工作思路，从非现场监管中发现违规线索，做到现场检查与非现场监管相结合。

　　【金融服务】  2012年，人行嵊州市支行着力营造良好的金融服务发展环境。一是优化支付结算环境。一方面在甘霖镇开展“网银镇”示范创建活动，到年底，全镇法人单位全部开通“网银”，个人“网银”开户数占全辖农户总数的56%，交易笔数和金额都增长1倍以上，超额完成了预定目标；另一方面是推进银行卡助农取款服务和开展刷卡无障碍示范镇、示范街区创建工作，至12月底，全市设立了229家银行卡助农取款服务点，共办理查询5700笔，取款3500笔，取款金额156万元，有4个街区通过刷卡无障碍示范街区验收，使全市的示范街区达到8个。二是加快新型国库建设。以打造现代化服务型国库为目标，扎实推进全面履职试点工作。大力推进实拨资金电子化，成为绍兴辖内首家实现实拨资金电子化的支库；扩大国库直接支付政府补助资金范围，增加了资金拨付的透明度；开展7次大额退拨款跟踪检查，对5家银行的代理国库业务进行检查；配合财政开展专户清理和后续整改工作，并与市邮政银行联合开展国债下乡宣传活动。三是提升货币管理水平。重点做好嵊州、新昌两地发行基金的收付工作，实现安全无差错；运行整袋交接管理系统和存取款预约管理系统，提高了发行基金管理水平。同时，加强人民币券别管理和反假工作，开展银行业金融机构对外误付假币问题专项治理工作。四是加强征信管理工作。做好企业和个人征信系统的维护，开展贷款卡的发放、年审，完成中小企业的征集和更新，办理个人信用报告查询。（张兴南）

中国工商银行嵊州支行

　　【概况】  2012年，中国工商银行股份有限公司嵊州支行本外币各项存款达到50.7亿元，当年新增5.5亿元,其中储蓄存款21.05亿元,当年新增2.35 亿元,对公存款29.67亿元,当年新增3.19亿元。各项贷款表内余额42.6亿元,表外3.1亿元,银行承兑汇票敞口1.1亿元,资产规模达到46.8亿元。实现拨备前利润1.83亿元，其中中间业务收入7255万元。支行获得绍兴市级“工人先锋号”荣誉称号,被省工行授予信贷资产质量管理优秀支行称号，东城支行荣获省级“巾帼文明岗”窗口称号。

　　【创新渠道筹措资金】  2012年，在信贷规模相对趋紧的形势下，嵊州工行加快业务创新，多途径、多方法扩大表外融资能力。利用总省行委托贷款、信托计划等多种形式扩大资金投放量。截至年末，全行以资产管理、投行等方式引入市外、省外理财资金、信托资金共计3.06亿元，当年累计转让1.96亿元，资金池的有效运用已经成为支行破解信贷规模限制、扩大融资能力的重要手段。同时，创新运用人民币海外代付、代理中小企业设备租赁等不占用行内信贷规模的融资产品，为企业解决资金需求4.71亿元。在不占用信贷规模、存款资源的前提下共计形成表外融资6.67亿元，相当于表内融资的22.29%，相当于近三年嵊州工行新增贷款表内融资总量。

　　【推进市重点项目建设】  2012年，嵊州工行在支持政府类大项目、大投资中发挥了“排头兵”作用，多举措创新提供金融服务。通过信用增级、落实全覆盖抵押等方式解决存量政府融资平台需求，信用增级延长了0.4亿元贷款的贷款期限。市交通发展有限公司开始实施的“罗小线改造”项目，总投资1.8亿元，项目实施启动资金缺乏，在落实全抵押的基础上，通过第三方平台在提出申请后一周内完成了评级授信及3000万元贷款发放工作。还通过对接信托资金完成了“黄泽江综合治理项目”2.5亿元的评估审批工作。

　　【创新产品和服务手段】嵊州工行以“专业化经营、系统化管理、立体化营销、个性化考核、最优化流程”的“五化”服务要求，为中小企业量身定制了“小额易捷贷”、“易保贷”、“易融通”、“网贷通”等多个创新产品，其中小企业网贷通余额达到4.64亿元，较年初新增2.2亿元。此外，为培育优质小企业成长发展，共计向10家小企业发放信用贷款173万元。为推进专业化服务平台建设，嵊州工行积极探索与乡镇政府、经贸局、中小企业局、工商联、行业协会、新闻媒体等机构的合作，先后开展了多个银企交流特色活动。是年，与长乐镇政府联合举办“小微企业融资服务现场对接会”，与当地20余家小微企业签订了三年支持小微企业信贷投放2亿元的战略合作协议。还组织“送金融下乡”活动，并参加了“2012年绍兴市成长型小微企业培育库建成暨银企对接会”。

　　【严格自律规范经营】  2012年，嵊州工行根据监管部门要求，督促辖属机构和相关专业部门开展全面自查自纠工作，自查覆盖面达100%。同时，遵照银监会“七不准”规定，严格执行《中国工商银行服务价目表（2012年版）》，进一步规范收费行为，当年取消对公收费项目50个，全面停收小微型企业的贷款承诺费和资金管理费；降低银行承兑汇票、信用证等业务的保证金比例；对涉及的代发工资等六类账户年费执行免年费标准；对社保卡、学校联名卡等特殊群体的小额账户管理费执行按季减免政策等。同时，还充分履行告知义务，辖属各网点定期对专项活动的宣传及公示情况进行检查，包括服务内容、方式、功能、效果和对应的收费标准，确保客户充分了解相关信息，自主选择。（郁芳）

中国农业银行嵊州市支行

　　【概况】  2012年，农行嵊州市支行本外币各项存款余额达52.09亿元，比上年增长11%，四行占比30%，其中个人存款余额35.3亿元，四行占比38.4%，均领先于四行同业。各项贷款余额达31.8亿元，比上年增长15.3%。年初被省分行列为县域重点一级支行，年底被省分行评为先进集体、内控合规先进单位。

　　【贷款业务】一是支持城镇基础设施建设项目，全年支持项目贷款2户，新增贷款1.85亿元，占全部贷款增量的43.7%。二是支持三大主导产业及四大战略性新兴产业，全年新增中小企业贷款1.25亿元，贷款余额达16.7亿元。三是加快个贷业务发展，全年向十余个主流楼盘累计发放个人按揭贷款2.82亿元，当年净增1.31亿元，有效促进了城市化建设和居民住房条件的改善；有重点地发放以市场为依托的个人生产经营性贷款，全年发放1.35亿元，余额达2.41亿元。

　　【金融服务】  2012年，农行嵊州市支行积极尝试创新产品的应用，推进资产业务多元化、个性化的融资需求，采取措施将市外资金引入本市。当年为市政府融资平台公司和中小企业引进租赁资金2.76亿元，支持当地实体经济发展。大力推广国内保理、出口代付、贷记卡分期付款等新业务，有效缓解融资难题。在市政府年度考评中，荣获全市银行业金融机构支持地方经济发展突出贡献奖。

　　【服务“三农”】  2012年，农行嵊州市支行重点支持农业产业化龙头企业、农业生产和农户创业，促进了农业增效、农民增收和社会主义新农村建设。至年末，涉农贷款余额达4.2亿元，占全部贷款的13.1%，其中农户贷款2.5亿元，惠及农户3000多户。积极实施“惠农通”工程，加快推进惠农服务“村村通”工程建设，全年新投放“惠农通”161只。

　　【网点建设】  2012年，农行嵊州市支行加大网点布局调整，加快网点迁址和改建步伐，先后完成经济开发区、城西、城北等总行版标准化转型改造网点7家。加快自助银行建设，在网点转型时确保每个营业网点至少配置3台以上自助设备，全行拥有自助设备53台。加大网银、电子智能终端、POS等机具设备投入，全市已布放POS机334部，电子智能终端1397台，信用卡、电子银行产品等得到了广泛应用。（王开盛）

中国银行嵊州支行

　　【概况】  2012年，中国银行嵊州支行本外币存款余额达36.35亿元，本外币贷款余额达35.87亿元，国际结算业务量达7.39亿美元，全年新增信用卡有效活动账户3515户，新增手机银行客户20366户，个人网银交易18.5万笔，实现营业收入18471万元，考核利润8579万元。是年，嵊州中行被绍兴名牌战略推进委员会授予“绍兴服务名牌”荣誉称号，为绍兴地区首家获此殊荣的金融单位。

　　【产品创新】  2012年，嵊州中行多项新产品应用实现“零”的突破：市投资控股有限公司的银企对接业务、人民币对外汇期权产品————“区间宝”、“理财产品+贸易融资+企贷保C”产品组合业务、跨境人民币信用证加海外融资业务、“票据置换通”、“出国留学贷款保证金”等新业务均成功进行了首次叙做。其中跨境人民币资本项下对内投资业务，采取以人民币结算方式为外商办理，为整个绍兴中行系统首笔，在全省也属前列；“境内远期售汇+境外远期转收款”套利业务为全省首笔。另外，中行在韩国首尔成功开立“出口存放境外账户”，并实现账户收支结算。

　　【夯实“双基”】  2012年，嵊州中行启动了以夯实业务基础和管理基础为内容的“双基”工作。各二线部门在健全岗位职责、梳理工作流程的基础上，重新修订了服务一线的工作流程和服务承诺，着力解决工作方式、履职尽责和职能发挥上存在的问题和不足，以作风带行风，进一步推动了全行服务意识、责任意识、业务技能和办事效能的提高。该行营业部被市政府授予年度“行风示范窗口”荣誉称号。

　　【内控防案】  2012年，嵊州中行加强对案件易发部位的监控和治理，构建长效内控防案机制。开展了“服务实体经济”和“整顿规范银行业市场秩序”双轨活动，组织各网点开展“桌面推演”，并以省行“模范-2012”联合检查行动为契机，逐一盘点全行内控防案工作，营造安全、稳定、和谐的业务经营和社会环境，确保全行安全无事故发生。全年成功堵截2起退税诈骗案件、1起冒充“国家安全局人员”诈骗资金案件、1起冒充法院人员诈骗资金案件，成功制止1起持刀抢劫案。

　　【新嵊金库整合】  2012年9月10日，中行嵊州、新昌金库撤并，新嵊金库配送中心成立，实现金库集约化管理。此举既可实现资源共享，又可减少风险环节，提高服务和保障效率。（嵊州支行）

中国建设银行嵊州支行

　　【概况】  2012年，建行嵊州支行出台了深化服务管理办法，注重发挥部门负责人是第一责任人的作用，强化KPI考核的激励约束机制。即对在全绍兴市分行系统各网点柜面服务每月检查排名在平均水平以下的网点负责人，采取扣减绩效和诫勉谈话的措施，还专门召开了动员大会，加强规范化服务的检查和督促，激发全行员工的工作积极性，促进支行各项业务健康发展。至年末，全口径存款余额37.71亿元，超市分行计划0.52亿元，完成率为134.66%；各项贷款余额25.66亿元，比年初新增1.62亿元；不良贷款余额172.35万元，比年初压缩291.19万元，不良率0.07％，比年初下降0.13个百分点。全年实现中间业务收入2404.62万元，实现账面利润达9110万元，比上年增加1501万元，同比增幅19.73%。

　　【客户群体拓展和维护】　 2012年，建行嵊州支行通过成立客户营销团队、落实责任、连环紧扣等措施，瞄准“机构类”和“三十强”、“三十优”企业，年内成功营销了市场发展有限公司等五家机构类单位、浙江宏嘉建设工程有限公司等四家优质企业，优化了客户结构。同时，完善客户维护和检查、督办机制，确保了存量客户的稳定和忠诚度，进一步巩固了业务发展的基础。

　　【金融服务】  2012年，建行嵊州支行加大了电子银行、手机银行、卡类业务和基金、黄金、保险等代理业务的拓展力度，并积极营销国际结算业务。至年末，完成国际结算量24282万美元，完成结售汇8928万美元；实现中间业务收入2404.62万元。除了在甘霖镇新设网点外，加强柜面以外业务的营销和宣传，着力推进代扣代发业务。全年电子银行账务性交易65.26万笔，柜面账务性交易66.56万笔,柜面分流效果非常明显,电子银行账务性交易比达49.51%。

　　【防控结合和合规经营】　2012年，建行嵊州支行层层签订《廉洁自律、安全运行责任书》，并把案件防控作为经营工作的一项重要内容，与业务发展一起部署，一起考核；坚持定期召开联席会议制度，及时分析和整改存在的不足；建立了分管领导联系网点的制度，加强安全、合规教育和日常管理；定期开展安全应急预案演练，对存在问题及时处理并通报全行。7月，越秀分理处员工及时摧毁了不法分子以克隆存单诈骗银行资产的图谋，避免了银行5万元资产的损失。（马月庆）

交通银行嵊州支行

　　【概况】  2012年，交通银行嵊州支行加快业务转型，继续支持税源企业和扶植优质中小企业，还通过行业调研、银企对接会等多种形式，切实解决企事业单位的融资需求，有力地支持了地方经济建设。截至12月末，各项存款余额23.8亿元，各项贷款余额18.9亿元，存贷比为79.41%；完成国际结算3.1亿美元；实现利润5892万元，人均85.39万元；实缴税费942万元，人均13.65万元。

　　【贷款业务】  2012年，交行嵊州支行贷款业务稳健发展。一是继续加大对全市纳税大户和税源企业的授信力度，同时优先扶植一批成长性好、竞争力强、符合行业投向的优质中小企业。在交行嵊州支行的授信企业中，有17家企业被评为全市工业企业30强，部分企业被评为工业成长型18优企业，累计投放信贷资金3亿多元。二是创新运用银行的新产品，拓宽融资渠道，切实解决地方经济建设和企业发展的融资需求。全年增加对公授信企业80户。三是加强对授信客户的管控，严防和化解由担保链引发的系统性风险。一方面加强对存量授信客户的风险排查，尤其把融资数额大、有外地银行参与、涉及担保企业多、民间融资频繁的企业作为重点排查和化解对象，防止不良资产产生，保障信贷资金安全。另外，还加强和万丰担保公司等优质专业担保公司的合作，为部分符合条件的企业牵线搭桥；通过运用“蕴通供应链项下的无追索权国内保理”、“应收账款质押”等新产品，切实解决“担保难”的问题。至12月末，支行不良贷款余额为零，继续保持无新增不良贷款记录，利息回收率99.89%。

　　【融资新业务】  2012年，国家执行从紧的货币政策，传统的融资渠道所能提供的资金十分有限，为拓宽融资渠道，充分发挥交行全牌照经营的优势，运用理财产品归集资金，向有大额资金需求的客户推荐“资产池”业务，顺利获批1.5亿。是年，支行顺利获得绍兴市第一笔中小企业私募债受托管理人资格。另外，支行还在对公客户中积极推广贸易融资系列产品，包括：国内保理、非生产型采购融资、商票保贴、产业链融资、法人账户透支等，为具有真实贸易背景的优质企业提供全产业链融资服务，切实解决其在经营中各个环节中产生的融资需求。作为全市唯一具有经营离岸业务资格的国有银行，支行充分发挥该项业务操作便利快捷、融资渠道多样、融资成本低廉的优势，全年累计实现离岸国际结算近2亿美元。

　　【电银业务】  2012年6月28日，北直街一景苑24小时离行式自助银行开业。至此，全行自助银行达到6家（离行式3家），自助银行与传统网点的比例达到1∶1。此项措施有效地改变了银行网点较少、客户办理业务排队时间长的状况，提升了支行的服务形象。

　　【内控管理】  2012年，交行嵊州支行开展了规范经营行为、反欺诈、员工参与民间借贷治理、柜面风险排查及案件风险防控等五项专项行动。加强了会计结算及制度管理，规范了操作流程；开展了各种类型的自查、检查并落实整改；坚持内控情况通报例会制度。在上半年度基层营业机构会计营运综合考核中，名列异地支行第一名；在一季度上级行“神秘人”（指事先不通知）检查中获得异地支行第二名；年末被绍兴市公安局评为“治安安全示范单位”。（单文云）　

嵊州农村合作银行

　　【概况】  2012年，嵊州农村合作银行各项存款余额达到119.31亿元，比年初增加16.23亿元，增长15.75%；各项贷款余额达到82.05亿元，比年初增加11.48亿元，增长16.27%，增幅均高于全省和绍兴辖内各兄弟行平均数，存贷款总量突破200亿元。全行实现各项收入91023万元，同比增加17981万元，增长24.62%；实现账面利润2.9亿元，同比增加0.25亿元，增长9.43%；五级不良贷款余额1.84亿元，占比2.24%，较好地控制在计划指标以内，各项主要监管指标均达到“好银行”标准。全年累计上缴税金1.23亿元，居全市企业第一位。年度综合考评在绍兴农信系统位居第一位，首度获得全省农信系统考核优胜单位称号；年度软环境指数综合测评位居绍兴市银行系统第二位、嵊州市58个部门第一位，被评为全市优化经济发展环境工作优胜部门；还获得嵊州市市长奖、金融机构支持地方经济发展突出贡献奖等荣誉。

　　【“续贷通”业务】  2012年9月，嵊州农村合作银行在全市乃至全省农信系统率先推出“续贷通”业务，开创了小微企业信贷服务新模式。该业务是以年审办法为作业标准，对中小微企业流动资金贷款客户进行年审，凡年审过关的企业可进入“名单库”，享受还贷便利待遇。年审的目的是为判断企业是否具备还贷和续借无缝对接的资质。企业贷款客户一旦通过年审，在原借款到期且仍需要再次申请用款时，借款企业无需归还原有贷款，无需订立新的借款合同，以签订《续贷通还款协议》的方式即可自动延长一个贷款周期。至年末，累计办理“续贷通”业务178笔，累计金额为3.86亿元，让全市159家企业轻轻松松实现了“转贷”。经测算，开办“续贷通”业务后，至少能让全市600多家企业受益，惠及贷款资金40亿元以上，仅融资成本一项就能减少上千万元。

　　【文化创意贷款】  2012年10月24日，嵊州农村合作银行与市文化产业促进会签订战略合作协议，开展“银艺”合作，在3年内为市文化产业提供不少于2亿元人民币的意向性金融支持资金。同时，为加强文化与金融的有机结合，农合行推出“美丽嵊州——文化创意贷款”的专项贷款品种，全面支持包括根雕、竹编、泥塑、紫砂、仿古家具、网络、文化包装、文化旅游、古玩、戏曲服装在内的文化产业发展。“美丽嵊州——文化创意贷款”主要依托丰收小额贷款卡、创业卡、高额度贷记金卡及授信卡等载体，根据借款人适用信用、保证（含个人联保）以及抵质押等各类担保方式，授信额度原则上最高为100万元，对国家级大师和省级大师或其经营企业在利率定价制度的基础上，可分别比同档次贷款利率优惠30个和20个百分点。至年末，累计支持文化产业小微企业、个体工商户70多户，贷款金额5000多万元。

　　【个贷“增量扩面”】  2012年，嵊州农村合作银行以创建支持“三农”特色服务标杆行社为总目标，继续深入推进个贷“增量扩面”和“农村信用体系建设”两大工程。一是全面推进支农贷款授信工作，完成了331个村的农贷授信，占全市行政村的70%，授信农户27646户，金额14.68亿元；增发丰收小额贷款卡2685张，总量达到12678张，小额农贷覆盖面达到90%；全年扩评信用村43个、信用户46816户，总量分别达到156个和190406户，并成功创建省级信用村1个，绍兴市级信用村2个。二是全面实施“阳光信贷”，推出“限时办贷、夜间审贷”等务实措施，进一步提升办贷效率。年末全行个人贷款户数达到19075户，比上年增加2026户。

　　【个贷专营机构】  7月27日，嵊州农村合作银行城西个贷中心成立，成为全市首家专门为广大个体工商户和农户提供经营性贷款的专营机构。该中心依托浙东农副产品批发市场，业务范围打破了以前贷款的区域性限制，为全市个体工商户及城区周边农户提供“专业化、全功能、一站式”金融服务。

　　【打造“家门口”银行】一是推进农村“快通”工程。金融服务进驻全市463个行政村便民服务中心，累计设立“丰收卡助农取款服务点”152个；增设ATM机12台、POS机144台，总量分别达到36台和342台。二是推进新业务发展。开办国际业务、理财业务，开通网上银行业务，开立网银账户3897个，完成绍兴市首个“网银镇”——甘霖镇网银业务建设。三是积极推进银行卡业务发展。代理发行全市27.7万张社保卡业务，开办大额贷记金卡，年末借、贷记卡发卡总量近13万张。（裘森冬）

中国农业发展银行嵊州市支行

　　【概况】  2012年，中国农业发展银行嵊州市支行围绕“巩固、提升、创新”的总要求，突出精细化管理和企业文化建设，重点营销新农村建设和水利建设项目，拓展存款业务和中间业务。至年底，全行各项贷款余额69630万元，比年初增加12206万元，增长21.26%。其中：政策性贷款53780万元，比年初增加10506万元，增长24.28%；商业性贷款15850万元，比年初增加1700万元，增长12.01%。各项贷款日平均余额66110万元，日均比上年增加16081万元，增长32.14%；全年实现账面利润1793万元。

　　【粮储政策性贷款】为保障全市粮价稳定和粮食供应，农发行嵊州市支行及时与地方储备粮公司沟通，了解2012年度粮食储备、轮换计划，准时足额发放政策性贷款3373万元，支持市储备粮管理有限公司的夏粮、秋粮收购。同时加强与财政部门的沟通，严格审查财政补贴资金拨付手续，做到按规定用途拨付，拨款凭证要素与拨款文件的要求一致，建立财政补贴资金管理台账。至12月底，地方财政补贴全部拨付到位。

　　【商业性贷款】  2012年，农发行嵊州市支行对新营销的商业性贷款客户，坚持“审慎稳妥、优中选优”原则；对优质老客户，有针对性地进行新增贷款资格准入报批。全年共完成7家企业后续贷款发放工作，并向市畜产有限公司新增1500万元流动资金贷款。累计收回到期商业性短期贷款8笔，金额10350万元；累计发放商业性短期贷款8笔，金额10350万元，做到后续贷款回收与发放的无缝对接。

　　【工程建设项目贷款】  2012年，农发行嵊州市支行累计向3家企业发放10笔中长期贷款15500万元，其中：市城南建设投资有限公司12000万元，市城市自来水有限公司1900万元，浙江福威重工制造有限公司1600万元。其中通过自主支付方式支付6700万元用于工程建设，通过受托支付方式支付8800万元用于征地、拆迁、工程建设。

　　【信贷精细化管理】农发行嵊州市支行是全市信贷精细化管理重点联系行。2012年，全行重点开展问题查找和原因分析，对截至12月末有余额的全部贷款进行全面梳理，涉及贷款客户13家，各项贷款余额69630万元，借据55笔，自查面达100%。在推进信贷精细化管理工作中，着重在“资格准入、贷中监管、贷后管理”三个环节入手，抓好制度落实，严控风险。（黄弋峰）

中国邮政储蓄银行嵊州市支行

　　【概况】  2012年，邮政储蓄银行嵊州市支行各项存款余额达25.86亿元，比年初增加4.73亿元，增长22.71%。其中，个人储蓄存款余额22.86亿元，比年初增加3.54亿元；公司存款余额2.7亿元，比年初增加1.19亿元；各项贷款（不含票据贴现）余额8.9亿元，全年净增6898万元。

　　【信贷大走访】  2012年，邮储银行嵊州市支行先后开展了“进千家万户 助实体经济”专项活动、“小微企业金融服务宣传月”活动和“走进乡镇 助推实体经济”专项活动，并先后举办了黄泽镇银企对接会、甘霖镇银企对接会、农贸批发市场推介会、工商联银企对接会。通过走进基层、走进企业农户，深入了解企业、农户的生产经营现状和融资需求，从而提供更优质的信贷服务。

　　【公司主营业务】截至2012年12月底，邮储银行嵊州市支行业务存款日均达2.1亿元，较上年净增1亿元，完成全年目标的105.18%；票据业务自一季度快速启动后保持全年稳定发展，累计贴现19.88亿元，完成全年目标的132.53%，成为公司业务发展的重要抓手；电力缴费累计代扣1272万元，累计结存代扣户数34户，排名全省前列；开办国际结算、票据承兑两项新业务，其中国际结算量突破1000万美元，在年度全市金融机构执行外汇管理规定的考核中名列第一。

　　【代收代付新业务】  2012年，邮储银行嵊州市支行加强与政府机构的紧密合作：上半年合作参与了农机购置补贴代发，年代发资金近1000万元；9月份与财政局合作启动“三不变”养老金代收付业务，共代收养老金4596万元；还与社保局合作参与了“城乡一体化医疗保障体系”项目，该项目预计投入资金900万元，发放社保卡近12万张。

　　【人才晋升机制】  2012年，邮储银行嵊州市支行将公开竞聘方式作为人才选拔、晋升的重要形式。本着公开、平等、竞争、择优的原则，分别开展了二级支行长、大堂经理、营业主管的公开竞聘，并从综合评价、员工评价、竞聘演讲三大方面对竞聘者进行考核，最后根据竞聘结果择优聘任，此举营造了公开平等的人才成长环境和平台。（周兰）

绍兴银行嵊州支行

　　【概况】  2012年，绍兴银行嵊州支行人民币存款余额达14.55亿元，比年初增加1.8亿元；人民币贷款余额达11.91亿元（不含贴现），比年初增加1.81亿元；实现营业收入10198万元，净利润3600万元；缴纳税金602万元。

　　【信贷业务】  2012年，绍兴银行嵊州支行积极支持地方经济发展，重点支持实体经济，扶植中小微企业。全年新增小微企业授信50多家，授信额度达8000多万元。是年，加大了信贷业务创新力度，发放绍兴银行首笔“林权质押贷款”150万元，支持嵊州香榧基地的发展，树立了银行与经济合作社合作的典范；推出了“微型贷”“年审制”等业务品种，提升了对小微企业的金融服务水平，共发展“微型贷”39户，授信金额1636万元；通过创新还贷方式，推进“年审制”，有效地降低了企业融资成本，入库企业23家，入库金额10600万元。还通过与进出口银行、信托公司等合作，开展保证函业务，引进外部资金1000万元，减轻企业资金压力。

　　【中间业务】  2012年，绍兴银行嵊州支行积极推广手机银行卡、网上银行等业务，共新增各类手机银行、网银用户888户，方便了客户办理各类支付业务。针对市民对理财产品的需求，做好“金兰花”理财产品的宣传，对优质客户群以短信的形式，定向宣传理财知识；通过报刊形式，向广大市民宣传支行特色理财产品，共计出售“金兰花”理财产品5823万元。支行员工还深入走访进出口企业，宣传各项贸易融资产品，对需资金支持的企业实行一户一策，化解企业资金压力。面对人民币汇率升值、企业财务负担加重的情况，支行大力支持企业叙做商业发票贴现业务，帮助客户规避汇率风险，降低财务成本。全年国际结算客户达到69家，叙做国际业务9388万美元，完成率在绍兴银行全辖内位居第一名,其中出口商业发票贴现达965万美元；新增进口开证等表外业务，共计开证达1054万美元。（袁伟炳）

浙江嵊州瑞丰村镇银行

　　【概况】  2012年是浙江嵊州瑞丰村镇银行第二个三年发展规划的第一年。围绕建设一流村镇银行的要求，致力于做强做优、做小做散，深耕农村市场。至12月末，各项存款余额达到109307万元，同比增长27%；各项贷款余额113562万元，同比增长12%。

　　【增设网点】嵊州瑞丰村镇银行努力扩大在全市乡镇的金融服务覆盖面。继2011年在黄泽镇和甘霖镇设立营业网点后，2012年12月28日又一家网点————三界支行对外营业，还计划下一年在长乐、崇仁两大乡镇设立网点。

　　【支农支小】一是深入农村，积极培育现代化农业主体。嵊州瑞丰村镇银行通过开展“送资金、送服务、送信心”等活动，已向农业开发公司和1197户农户共发放贷款32300万元，促进农村小微企业的持续发展。二是走进市场，推动农村市场繁荣。随着以一家一户为单位的农业经营模式向以公司型、农业合作社型等集约化、规模化经营方式转变，嵊州瑞丰村镇银行及时推出“专业市场+农户、农业龙头企业+农户”等符合农业产业化经营的集约化信贷模式。三是贴近企业，支持特色块状经济发展。嵊州瑞丰村镇银行按照做“小”做“散”的市场定位，支持有产业优势、有发展前景的小微企业和个私经营户，采用“小微企业联保贷款”、“个人信用贷款”等多种形式，向从事茶叶、苗木、蔬菜、家禽和五金小电器等特色块状经济的经营户351户，发放贷款金额16255万元。

　　【金融服务】  2012年，嵊州瑞丰村镇银行围绕客户需求，切实深化为农服务内涵。一是专门成立“中小企业服务中心” 和“三农贷款服务中心”，配备营销人员，并在政策、机制、流程和方法等方面给予支持，全力为三农和中小企业客户提供一条龙服务。二是坚持节假日不休，延长下班时间，上门办理业务，有时晚上还开办业务。三是在风险可控和操作合规的前提下，只要是能一次操作完成的业务，决不让客户跑第二次。四是针对农村、农民、涉农小企业开发出方便、灵活的“祥瑞丰收”系列金融产品，包括：农户小额信用贷款、农民创业贷款、农户联保贷款、小企业联保贷款等；同时推出林权质押贷款、股权质押贷款、机械设备购置贷款和应收账款质押贷款等新品种，千方百计解决“三农”和中小企业贷款难的问题。(郭思佳)

招商银行绍兴嵊州支行

　　【概况】  2012年，招商银行绍兴嵊州支行围绕“转变观念、加快转型、强力创新、严防风险”的指导思想，突破传统观念，转变经营方式，承担社会责任，各项业务持续稳健发展。至年末，各项人民币存款余额55988万元，其中当年新增19064万元；各项贷款余额97440万元，其中当年新增35910万元。

　　【离在岸背对背信用证业务】  2012年，招商银行嵊州支行的这一项新兴业务，使离岸客户可借助在岸公司在国内分支行的授信，以信用方式在离岸部取得背对背信用证开证额度，支持其进口业务。同时两笔信用证在同一家银行操作，手续简便，利于业务衔接；可以较好地配合境内外公司的整体税务安排。通过使用循环授信，可以用开证代替贷款，用离岸外币融资代替国内融资，降低财务成本。协助企业实现了境内外银行业务的无缝对接，延长了付款期限，使其能够顺利完成整个采购流程，同时大大节省了财务费用。全年全行累计办理背对背信用证业务1505万美元，完成国际业务量1666万美元，离岸关联企业完成国际业务量6874万美元。

　　【创新贷款产品】  2012年，招商银行绍兴嵊州支行根据小微企业缺乏抵押物的典型特征，推出了“抵押贷”、“配套贷”、“AUM信用贷”、“POS贷”、“小额信用贷”、“供销流量贷”等六大创新产品为主的小微企业贷款产品体系，为小微企业客户提供了抵押、信用、担保等多样化的贷款担保方式，实现了“有抵押的客户，贷款可以更多；没抵押的客户，也能获得贷款”，让小微企业客户真切感受到“招行小微贷，总有一款适合您”。同时，在同业首创了“生意一卡通”————小微企业客户专属借记卡产品，在“生意一卡通”上加载了融资、结算、财务管理等多项金融服务。使用“生意一卡通”，客户不仅可以实现24小时贷款随借随还，还可以满足客户转账实时交易、资金自动归集等交易结算需求，更可享受全国转账免费的超级优惠。是年3月至12月底，招商银行绍兴嵊州支行共新增小微贷款9870万元，新增客群60余家。根据小微企业“短、小、频、急”的资金需求特点，上级行还成立了集中的零售贷款运营中心，搭建了一条“信贷工厂”式的小微企业贷款生产流水线，大幅度提高了小微企业贷款作业效率。

　　【创新风险管理】  2012年，招商银行绍兴嵊州支行针对小微企业的经营特点，基于“大数法则”原则，制定了“标准化调查”、“策略化审批”、“自动化贷后”的小微企业贷款创新风险管理模式，通过建立规范化、标准化的小微企业贷款风险管理体制实现小微企业贷款风险管理。（胡新东）

中信银行绍兴嵊州支行

　　【概况】中信银行绍兴嵊州支行于2011年12月27日开业，全年实现了各项业务的稳健高效发展。至2012年12月末，支行一般性存款余额9.3亿元，日均存款余额8亿元；各项贷款余额7.7亿元，表外授信余额2.27亿元；对公结算户272户，其中基本结算账户28户，个人账户2514户，授信客户55户（零售信贷客户75户），国际结算账户15户。在业务快速发展的同时，各项管理日趋规范，服务品质不断提升。支行一季度、二季度均获总行对公负债先进支行的表彰，二季度嵊州支行是杭州分行系统新设机构中唯一获总行通报表彰的支行。在绍兴分行机构管理目标责任制的年度考核中，在辖属9家机构中排名第二，并被绍兴分行评为年度先进集体。

　　【信贷规模】至2012年12月末，中信银行绍兴嵊州支行已获批复授信客户61家，总敞口金额95183万元，已提款54家,涉及全市九大行业，授信行业结构较为合理，授信投放量在全市金融机构中排名第三。2011年信贷资源相对紧张的形势对嵊州市实体经济的快速健康发展形成了较大的制约，特别是当地少数几家企业显现风险后，对市外资金的引入存在一定的负面影响。支行着力创新融资手段，通过跨境、同业和投行等多种渠道为当地企业引入市外资金。是年5月份以来，支行与省进出口银行建立了代理合作关系，至年底已通过此渠道为嵊州市企业引入市外资金累计3700万元。支行还牵头浦发银行、工行，与麦地郎集团有限公司签订了流动资金银团贷款协议，并顺利投放5700万元银团贷款。

　　【金融服务】  2012年，中信银行嵊州支行多次召开了不同形式的客户联谊会。2月24日，支行举办了“承诺于中、至任于信、承载辉煌、融通全球”国际业务客户联谊会，全市知名企业家老总和财务老总参加，特邀了绍兴分行国际业务部的陈林总经理作国际业务介绍，到会嘉宾纷纷提出了相应的融资要求。5月19日，支行携手中信证券嵊州营业部和中证期货绍兴营业部联合举办了一场资产管理和交易策略高峰论坛。参加论坛的有证券、期

　　货的高端客户，以及部分专业金融投资机构人员，还特邀了来自台湾政治大学经营管理硕士谢忠明老师。通过不同形式的客户联谊会论坛，加强与客户沟通，征求客户意见，及时为企业、客户提供专业化、个性化的服务，满足其不同的业务产品需求。

上海浦东发展银行绍兴嵊州支行

　　【概况】经省银监局批准，上海浦东发展银行股份有限公司绍兴嵊州支行于2011年9月开始筹建，2012年3月成立并开始营业。至2012年年末，本外币一般存款余额达11.97亿元，比年初新增11亿元，完成全年任务的136%，在系统内新增绝对额名列第一位。其中本外币储蓄存款余额4.15亿元，比年初新增4.03亿元,完成全年任务的250%；本外币对公存款余额7.82亿元,比年初新增6.97亿元,完成全年任务的109%。其中一般存款增量在全市13家银行中位居第二；各项表内外风险敞口余额11.19亿元，比年初新增9.66亿元。在绍兴分行年度考核中，全行的存、贷款增量均居于分行辖属九个行部之首，风险条线、个银条线、公银条线分别位居分行条线考核第一、二、三名。

　　【推进转型发展】  2012年，浦发银行绍兴嵊州支行在分行“以客户为中心”的转型发展思想指导下，部署“浦发蓝·与客户共成长”竞赛活动，大力拓展基础客户；充分发挥产品优势，提高客户产品加载、激活与提升工作。至12月末，全行共增加对公有价值客户155户，完成全年任务的169%。其中新增对公优质客户130户，完成全年任务的182%；对公核心客户16户，完成全年任务的80%；新增个人优质以上客户1677户，完成全年任务的698%，其中新增白金客户201户，完成全年任务的335%，新增钻石客户62户，完成全年任务的155%；新增电子银行有效户覆盖率65%；新增公司网银白银客户84户，完成全年任务的108%。嵊州支行荣获杭州分行“2012年营销转型优胜网点”。

　　【创新金融服务】  2012年，浦发银行绍兴嵊州支行在中小微企业金融服务上跳出个人业务、公司业务条块分割的思维定势，针对中小微企业资金需求量大且频繁、账户数目多且资金分散、支付结算频繁且资金流动性强等特征，创新推出“融资易”个人经营性融资服务产品。还推出二区一链、吉祥三宝、微小宝业务，深受广大企业欢迎。至年末，仅“融资易”服务产品叙做47笔，贷款额达到17630万元。通过多样化担保方式、标准化操作流程及高效的审批环节，为中小微企业主和个体工商户提供及时和优质的融资服务。（上海浦东发展银行嵊州支行）

嵊州市恒丰小额贷款股份有限公司

　　【概况】  2012年，恒丰小额贷款股份有限公司坚持以“三农”和中小企业为本，始终贯彻“合规经营、稳健发展”的经营思想，达到了服务、质量、效益三个良好。全年实现营业收入5454.46万元，比上年增长55.5%；上缴各项税费1496.62万元，实现净利润3559万元，比上年增长67.3%。

　　【服务三农和中小企业】  2012年，恒丰公司主要对农户创业发展以及为受金融危机影响的中小企业恢复和扩大生产的资金需求进行了贷款支持，通过灵活的担保方式和借款期限以及快速的办事效率，最大限度地满足客户需求，取得了良好绩效。全年累计发放贷款374笔，发放金额55034.12万元；年末贷款223笔，贷款余额28842.12万元。其中全年累计发放50万元（含）以下微型贷款135笔，占发放笔数的36.1%。全年累计发放农户贷款108笔、贷款金额10185.08万元，年末贷款余额6132.08万元，占比21.3%；累计发放个体工商户（含城镇居民）贷款152笔、贷款金额21277.04万元，年末贷款余额13140.04万元，占比45.5%；累计发放小企业（含合作社及其他经济组织）贷款114笔、贷款金额23572万元，年末贷款余额9570万元，占比33.2%。

　　【扶持实体经济】  2012年，恒丰公司全年累放农业类贷款27927.12万元、年末余额16718.12万元，累放工业类贷款17804万元、年末余额8198万元，累放服务业类贷款3383万元、年末余额1320万元，累放其他类贷款5920万元、年末余额2606万元。贷款投放的用途情况与当地经济结构和现状基本相符，体现了嵊州市工业强县的特色，反映了本地中小型工业企业较强的资金需求情况，已成为小额贷款公司对实体经济扶持的首要选择。各类贷款结构为：全年信用贷款累放351.12万元、年末余额1.12万元；质押贷款累放232万元、年末余额120万元；抵押贷款累放2706万元、年末余额1385万元；保证贷款累放51745万元、年末余额27336万元。（吴建宏）

　　嵊州国银小额贷款股份有限公司

　　【概况】  2012年，“国银”小额贷款公司经济效益实现稳定增长。至年末，实现营业收入5422万元，税前利润4681万元；实缴营业税304万元，所得税1170万元。累计发生业务466笔，发放贷款59907万元；期末贷款257笔，贷款余额30569万元，比上年净增10697万元，增幅为54%。

　　【贷款分类】一是按贷款额度分类：其中100万元以下贷款余额13677万元，大额贷款余额7842万元，小额贷款占比74.4%。二是按担保方式分类：其中信用类贷款余额8万元，保证类贷款余额11830万元，质押类贷款余额133万元，抵押类贷款余额18598万元，抵质押率达61%。三是按贷款用途分类：其中纯种养殖业贷款余额9050万元，工业贷款余额16601万元。在控制贷款风险的同时，信贷资金实现了良性循环。（刘丽平）

嵊州市泰鑫小额贷款股份有限公司

　　【概况】嵊州市泰鑫小额贷款股份有限公司于2012年8月24日成立。自6月份试营业、8月份正式开业以来，公司秉承“服务农业、农村、农民经济，服务小微企业”的宗旨，各项业务已步入正轨。至年底，累计发放贷款59592万元，客户数309户；贷款余额20642万元，客户数186户，已形成比较稳定的客户群体；不良贷款笔数为零，逾期率低，风险拨备充分，贷款稳定性良好，上缴各项税费406.52万元。

　　【信贷政策制度】  2012年，泰鑫公司成立后制定了《部门职能和岗位职责》及《贷款管理操作规程》、《内部风险管理制度》、《贷款损失追偿制度》等规章和经营管理制度，严格贷款“三查”的业务流程和操作规范，实行贷款逐户评审的操作制度；在贷款调查中，更注重于客户人品与产品的调查；对资料的审查更注重于“三表”的审查，即水表、电表、纳税表的审查，实现贷款业务安全规范运行。

　　【优化信贷服务】  2012年，泰鑫公司对农户创业发展以及受金融危机影响的小微企业恢复和扩大生产在资金需求上提供了贷款支持；通过灵活的担保方式和借款期限以及高效便捷的贷款流程，最大限度地满足了客户的需求。公司对于扶持“三农”客户和弱势群体方面，推出了信用贷款以及降低利率的优惠政策，彰显了便民、利民、惠民的特色。公司对员工进行职业操守培训和贷款业务知识考试，增强了员工的业务操作技能和经营风险意识。（王方喻）

嵊州市汇银小额贷款股份有限公司

　　【概况】经省金融办批准，嵊州市汇银小额贷款股份有限公司于2012年12月20日注册成立，注册资本为3亿元人民币。该公司是由浙江亿田电器有限公司发起、有十家市骨干企业和两个自然人参与设立。汇银公司是全市第四家小贷公司，公司资金实力雄厚，股本结构合理，主要经营办理中小企业和个人的各项小额贷款业务，提供企业和个人短期的资金融通业务，快速解决中小企业、个人的资金需求，促进中小企业的健康发展。仅12月下旬，公司放贷25户，累计发放贷款11750万元，年底贷款余额10100万元。（卢勇 张育新）

中国人民财产保险嵊州支公司

　　【概况】  2012年，中国人保财险嵊州支公司完成全年保险业务计划的100.73%，保险费净增1629万元，同比增长19.83%，占全市财产保险市场份额的34%；全年共处理各类保险赔案5175件，支付保险赔款4754.2万元。公司在全省系统县（区）支公司年度经营业绩30强中排名第17位，获绍兴市分公司“优秀基层单位三等奖”，并获市政府年度“金融机构支持地方经济发展突出贡献奖”。

　　【客户服务管理】  2012年，中国人保财险嵊州支公司全力推进“客户至上，服务制胜”战略，不断完善客户服务管理体系。一是制定《2012年“满意在人保”主题活动实施细则》，全面推进公司服务效能评价考核体系和服务标准化体系建设。二是推行理赔案件自主调解程序。共组织自主调解案144起，由于处事公正，没有发生当事人再向法院起诉的现象，在全市系统理赔分中心中名列前位。三是简化理赔手续，实现理赔结案大提速。万元以下车险理赔周期16.2天，增速44.2%；万元以下非车险理赔周期13.13天，提速71.1%；理赔结案率95.4%，案件处理率102.1%。四是落实《客户服务基本标准》和客户信息真实性工作要求，推行“大堂经理”制度，并把接送保单上门、加快理赔速度、落实超值服务等客户服务工作，作为公司日常工作的重要部分。

　　【农村服务网点建设】  2012年，中国人保财险嵊州支公司加强农村保险基层网点服务建设。公司内部组建了三农保险业务部，在中心集镇设立了6个三农保险服务部；根据市政府《做好三农保险服务体系建设工作的通知》的要求，把三农保险服务机构延伸到乡（镇）、行政村，已建立乡（镇）三农保险服务站12个，村级三农保险服务点298个，占全市应建站、点的70%和78%。长乐镇三农保险服务部、三界镇三农保险服务站，分别被省公司授予“示范三农保险服务部”和“示范三农保险服务站”称号。是年，公司农村保险业务量达到2673万元，为农村工、农、副业的经济发展和农民增收保平安提供了近89.1亿元的风险保障。

　　【合规文化建设】  2012年，中国人保财险嵊州支公司把诚信经营和维护消费者合法权益作为依法合规经营的落脚点，打造合规文化第一品牌，培育公司核心竞争力。一是建立了领导信访接待日制度，坚持每周一安排一名领导挂牌受理群众来访，及时处理群众对公司的意见和要求；二是加强了对职工的合规教育和业务宣导，学习贯彻上级公司对各保险产品所作的承保政策和具体操作规定，教育面达到98％以上，还组织66名营销人员参加了监管政策和职业道德培训考试；三是组织开展“反洗钱宣传月”活动，向客户发送《反洗钱知识问答》200余份，增进社会公众对反洗钱法律法规和保险业反洗钱工作的了解和支持；四是建立健全“标本兼治，重在治本”的客户投诉管理工作机制，对客户投诉反映的问题，不是停留在调查处理完成后客户满意就算结束的层面，而是从优化和改进相关管理制度、业务流程及操作细节入手，强化过程管理，以防止类似问题的投诉再次发生。（叶德荣）

中国人寿保险公司嵊州市支公司

　　【概况】  2012年，中国人寿保险股份有限公司嵊州市支公司围绕总公司确定的“攻坚克难、稳中求进、奋力拓展”的总基调，确保寿险业务“三分天下有其一”的总要求，继续保持市场的主导地位。全年保费收入11822.98万元，比上年增长9.7%，占全市寿险市场份额的26.04%；理赔结案2505件，各类赔款金额802.8万元；给付生存金、养老金等2945.15万元。

　　【保险业务】  2012年，公司业务结构不断优化，持续发展能力增强。全年续期保费收入7639.71万元，比上年提高11.9﹪，首年期缴保费1522.2万元，短期险保费1125.81万元。但受其他金融产品冲击及保险监管政策的影响，银保渠道保费收入仍大幅下降。

　　【内控管理】  2012年，公司继续强化内控管理，提升依法合规经营水平。新进业务员必须具有保监委颁发的保险代理人资格证书；年内对全体销售人员集中进行了两次道德、法律、法规的学习，对不参加学习或在合规考试中不合格的销售人员不再续发“展业证书”；严禁公司员工和销售人员擅自编印、散发各种保险资料；严格执行对产品说明会的内容、过程进行审核和督查制度；加强对关键岗位和单证、印章的管理和检查；强化收付费管理，对赔款、给付、续期保费的收取原则上以转账方式进行，对寿险的新单收费100%以转账形式收取；对客户投保的新单件件进行回访。（胡超靖）

中国太平洋人寿保险嵊州市支公司

　　【概况】  2012年，太平洋人寿保险公司嵊州支公司继续推进各项工作合规有序进行，保持各线业务稳步增长。全年实现保费收入5331万元，比上年增长22%；处理各类赔案498件，支付赔款207万元。

　　【团险业务】在激烈的寿险市场竞争下，面对困境，团险业务结构继续得到优化，发展迅速，超额并提前完成了上级公司下达的各项保费任务。2012年，完成团险保费2273万元，其中短期意外险保费890万元，同比增长14%，连续多年保持了较大的增幅，续居绍兴中心支公司所辖机构第二位。

　　【个险营销】  2012年，嵊州支公司个险营销共完成保费2672万元，其中新保期缴保费602万元，同比增长12%，保持了连年增长。是年，队伍建设得到了加强，全年新增人力109人，培养业务部经理1人，业务主任3人，组训2人。并注重队伍文化建设，举办了新人培训班15期，衔训班12期，着力将个险队伍打造成诚信、专业、感恩、自律的队伍。

　　【合规经营】  2012年，嵊州支公司开展了“合规知识竞赛”活动和以“合规在我心中”为主题的征文活动。每位员工积极参与，有效地引导员工主动合规，营造自觉、自发的合规管理环境，促进公司的健康可持续发展。（徐晓阳）

中国太平洋财产保险嵊州支公司

　　【概况】中国太平洋财产保险嵊州支公司实施以客户需求为导向的战略转型，坚持推动和实现可持续价值增长，积极为客户提供风险保障服务。2012年，实现签单保费首次突破3000万元大关，同比增长38.51%；全年立案3733件，赔款支出1143万元，结案率为97.32%。

　　【业务经营策略】  2012年，太保产险嵊州支公司相继出台加快车险业务和非车险业务发展的两个计划，包括车商渠道“15625计划”、电销发展“226计划”、政保合作“531”工程、银保渠道“532”工程、交叉销售“221”工程等，成为公司年度业务发展的指导思想和发展途径。公司一方面制定实施业务推动方案，通过业务竞赛、奖惩、督导措施，充分调动广大员工的展业积极性；另一方面强化事前风险管控，对高风险的企财险和拖拉机、摩托车保险业务进行限制承保，有效降低经营风险。

　　【和谐文化建设】  2012年，太保产险嵊州支公司从三个方面营造和谐文化。一是加强党、团、工会组织建设。进一步完善了党组织的架构和党籍管理，制定了保障员工利益的制度和办法；二是开展了丰富多彩的文娱活动，如以优秀业务员交流为主题的团康活动，还参加了绍兴中支公司首届员工健身运动会，共有150余名员工参与，提升了公司员工的凝聚力和向心力；三是从其他保险公司引进5名优秀人才，充实公司管理和展业力量。（史卫霞）

中国平安人寿保险嵊州营业区卓越部

　　【概况】嵊州营业区卓越部于2001年6月组建，并加入中国平安人寿保险股份有限公司。平安人寿保险公司是集银行、保险、投资为一体的综合金融集团公司，科技与服务的完美结合、顶尖一流的人才培养机制是该公司的特色。嵊州营业区卓越部贯彻总公司“为客户寻找理赔的理由”的理赔宗旨，力争将保障和温暖送至千家万户。同时，倡导绿色金融，个险客户投保实现无纸化，全面推广网络自助服务。2012年，卓越部实现保费收入4621万元，支付保险赔款445万元。

　　【MIT移动服务平台】嵊州营业区卓越部自2006年开始打造MIT移动服务平台，利用这一平台，在任何时间、任何地点，通过电脑、PAD、手机、电话语言和电话人工，客户办理账号、手机和地址变更，以及保单还款、生存金领取等事项，均无需等待，免去奔波，快速实现多渠道全国统一标准服务。

　　【业务精英高峰会】嵊州营业区卓越部经理陈维芬于2008年获得由中国平安人寿保险公司和美国LIMPA寿险行销调研协会联合颁发的“寿险博士”证书，2011年1月晋升为“平安”公司高级部经理专业职务。在2012年8月召开的绍兴平安人寿第三届业务精英高峰会上，因当年度首期（3月1日至7月31日）保费销售额达到380万元，业绩为绍兴全市保险业第一名，而获评“绍兴平安高峰英雄”（授予“越王”荣誉称号），并担任本届高峰会会长。随后，还参加在厦门召开的中国平安人寿总公司的高峰会。（平安人寿保险嵊州营业区卓越部）

海通证券嵊州营业部

　　【概况】  2012年是海通证券嵊州营业部搬迁后的第一年，全年新增开户1700户，完成股基交易量360亿元。营业部在抓好传统业务的同时，着力发展营销队伍，积极开拓创新业务，重点做好客服质量提升和新业务推送，借助营业部搬迁契机向符合条件的客户推荐融资融券、IB业务和彩虹俱乐部等服务，均取得了显著的成效。

　　【拥有业务】海通证券嵊州营业部是拥有全牌照的营业部，也是新嵊地区第一家拥有融资融券资格的券商营业部。营业部可开展的业务包括：融资融券、港股、期货、基金、债券、信托、股权质押融资、约定收益理财等。其中股权质押融资和约定收益理财都较银行同类产品有相当大的优势，在券商间也处于领先水平。

　　【社会责任】  2012年，海通证券嵊州营业部坚持以社会责任为己任，全年共开展投资者教育讲座47次，内容包括证券交易规则、证券监管机制、融资融券规则、期货交易规则、创业板规则、系统性风险、非系统性风险、法律风险、反洗钱义务、特色股评等，保证每周一晚上准时守候，风雨无阻。（邹宁）

中信证券（浙江）嵊州营业部

　　【概况】中信证券（浙江）嵊州时代商务广场证券营业部于2008年3月开业，位于市一景路2号，营业面积1800平方米，现有员工39人。2012年，中信证券（浙江）嵊州营业部贯彻落实证监会《关于加强证券经纪业务管理的规定》，各项业务稳健发展，全年保有投资者账户万余户，代理交易规模为197亿元，实缴地方税收60.68万元。

　　【服务企业新模式】  2012年，中信证券（浙江）嵊州营业部根据总公司战略，推动主营业务“从同质化竞争转向差异化竞争，从以股为主的业务模式转向股债并重的多元化业务模式，从以产品为中心转向以客户为中心”的三大转型，顺应市政府出台推动本地企业场外市场挂牌政策的实际，走访双鸟机械、三博聚和物、天乐集团等13家企业，为企业融资打开新思路，增加资本运作新途径，服务企业和地方经济发展。

　　（裘松飞）

国信证券嵊州城中路营业部

　　【概况】国信证券股份有限公司嵊州城中路证券营业部于2011年7月成立，地处城中路八达大厦三楼。秉承公司开拓创新、合规经营、积极进取、团结协作、共创未来的核心经营理念，响应市政府助力企业上市、融资，做大做强优质企业的号召，以经纪业务为基础，以机构业务为工作重点，在2012年度取得了较好业绩。

　　【后续跟踪服务】  2012年9月，浙江股权交易中心成立，为中小型企业提供了一个新的融资发展平台。嵊州城中路营业部抓住此次契机，投入人力、物力，挖掘有发展潜力的中小微企业，为企业逐一解决各项问题。10月16日，天乐微电科技股份有限公司成功挂牌，为浙江股权交易中心首批挂牌项目。其后，营业部不断地做好后续跟踪服务工作。是年，营业部获市政府“金融机构支持地方经济发展突出贡献奖”。

　　【反洗钱宣传活动】  2012年度股市行情低迷，为保护投资者利益，降低投资风险，公司特推出多种低风险产品，供广大投资者选择，受到投资者的广泛青睐。营业部不定期开展反洗钱宣传活动，放置自制的反洗钱宣传海报，通过名词解释、案例分析等形式宣传介绍反洗钱知识；营业大厅内置电视机循环播放反洗钱案例，通过动漫等影像形式，提醒广大投资者保护自己，远离洗钱。在柜台服务区，营业部专设“反洗钱咨询岗”，专岗人员除接受客户咨询外，主动向客户发放《反洗钱26问》《反洗钱知识一点通》等宣传手册及营业部自制的宣传卡片。同时，结合“宣传月”的宣传重点，主动向现场客户宣传、讲解网络反洗钱知识，增强投资者网络反洗钱意识。（周小英）

浙江新世纪期货有限公司嵊州营业部

　　【概况】浙江新世纪期货有限公司是1993年经省政府批准、国家工商行政管理总局核准注册成立的国内第一批专业期货公司，也是国内首批获得金融期货结算业务资格及金融期货代理业务资格的期货公司。公司由国有大型企业控股,股东实力雄厚，公司注册资本金为1.5亿元。公司总部地处杭州，已下设十家营业部。嵊州营业部成立于2003年，是经中国证监会批准、具有《期货经营许可证》的合法期货经营机构。秉承“客户至上”的原则和“诚信、专业”的服务理念，规范经营，为客户提供良好的交易平台，引导客户理性交易。2012年，嵊州营业部商品期货和金融期货共成交33.0677万手，交易金额达到2846672.231万元；上缴营业税60474.69元，保证金稳定在2000万元左右。

　　【期货投资策略报告会】  2012年5月26日和27日，嵊州营业部先后在嵊州保罗洲际酒店和新昌白云山庄举办“2012股指期货投资策略报告会”。报告会邀请了新世纪期货高级研究员张晓璐，剖析股指期货投资策略及风险管理；国内著名期货实战派高手贺海先老师与参与者分享期货实战操盘技术。

　　【诚信文化建设广场活动】  2012年10月27日，嵊州营业部参加了绍兴片区期货营业部诚信文化建设广场宣传活动。此举旨在贯彻落实《证券期货市场诚信监管管理暂行办法》，积极开展浙江证监局“诚信建设年”系列活动，倡导期货经营机构诚信经营，保护投资者合法权益。

　　【反洗钱宣传月活动】  2012年11月，新世纪期货嵊州营业部在全市金融机构“反洗钱宣传月”活动中，积极主动开展以“警惕网络洗钱陷阱，增强反洗钱意识”为主题的宣传活动，通过营业网点打出宣传标语、现场解答群众疑问、利用短信方式向公司客户发送宣传短语，以及到人流量多的广场发放反洗钱宣传资料等方式，提升社会公众对网络洗钱风险的认识和对网络犯罪的防范意识。（浙江新世纪期货有限公司嵊州营业部）