邮政

　　　　【概况】  2011年，市邮政局累计完成业务收入4131.7万元，完成年计划的104.71%。由于在金融业务服务民生、服务三农中的突出表现，该局所属金融业务局被省公司授予“浙江省邮政系统先进集体”光荣称号。

　　    【邮票首发式】  4月15日，《中国古代书法——草书·初月帖》特种邮票首发式在嵊州体育馆举行。该次发行的“草书”邮票是继隶书、楷书、篆书、行书后发行的“中国古代书法”系列邮票的最后一套。《中国古代书法——草书》一套四枚，分别为陆机的《平复帖》、王羲之的《初月帖》、张旭的《古诗四帖》和怀素的《自叙帖》，面值均为1.2元。《初月帖》是王羲之留存至今最好的书帖之一，此帖用笔、结字和章法都有章草的特点，为历代书法家所称颂，真品现藏辽宁省博物馆。王羲之因喜爱剡地的秀丽风景，晚年隐居金庭，卒后葬在金庭，金庭镇完好地保留着王羲之坟墓及墓道。因此，北漳邮政所被定为原地邮局之一。

　　　　【便民服务平台】  2011年，市邮政局利用已有的16万户代收户及近30万户代发户，积极推进“二电一水”代收项目，通过与相关部门合作，走出柜台（下乡进村）等方式，全年累计发展代缴电费11.49万户、有线电视费3.8万户、水费1000余户。“二电一水”代收项目带动了银行卡助农转账业务开展。通过代收账户与代发账户的叠加绑定，实现折内资金的消化，有效减轻柜面取款的压力，实现了政府满意、群众便利、企业受益的三赢局面。市邮政局在人口相对集中、规模较大的乡村超市等特约商户安装乡易通，通过商易通的刷卡实时转账收款功能解决了老百姓小额取现的困难。同时，随着“二电一水”代收项目的推进，借助商易通的刷卡实时转账付款功能，又解决了山区老百姓缴费难问题。到年底，已在边远山区行政村的商店、超市安放商易通104户，月交易量已经超过1100余笔，基本实现“不出村、零成本、无风险”就能支取邮政储蓄代发的涉农补贴款和代缴各类公共服务费。

　　    【邮政网点建设】一是加快村邮站信报箱、便民服务站的推广和空白乡镇网点建设。成立邮政普遍服务项目建设领导小组，全面负责村邮站、信报箱项目和空白乡镇网点建设工作，向市政府上报村邮站信报箱建设方案，及时通报全省试点工作进展情况以及省委、省政府领导视察村邮站时的讲话、批示；完成王院乡、雅璜乡两个空白乡镇网点建设工作和通源乡、竹溪乡两个空白乡镇邮政所的选址工作；按计划完成市局下达的便民服务站建设任务。2011年底，全市已有16个便民服务站（含2个信息化报刊亭）投入运营。二是加快营投网建设。

　　2011年共投入资金80余万元，完成甘霖、谷来两个网点的标准化改造，对城东、三江所安装了LED门楣，网点形象和服务能力得到提升。增加自助设备的投入，新增1台和更新1台ATM机。优化投递网络，逐步加强“三类”区域的投递服务能力，并组建电销保单投递队伍，以增强个性化商务投递能力，有效提升邮政服务品牌。（吕秋林）

　　电信

　　　　【光宽带网络建设】  2011年，嵊州电信共完成了100多个小区和村的光纤改造。光纤改造改变原来的宽带铜缆接入方式，将光纤宽带线直接放装至用户家中，给广大家庭提供更加高效便捷的信息化服务，使广大市民体验信息化时代的全新生活方式。

　　　　【本地网应急通信演练】  2011年7月，嵊州电信在南山湖承办了绍兴本地网应急通信演练。演练模拟绍兴地区受到强台风侵袭，嵊州某水库溃坝，造成周边五村受灾，移动、固话、互联网通信全部中断。电信接到指令，即迅速调集包括车载海事卫星在内的各种应急通信设施赶赴受灾现场。海事卫星电话在两分钟内立即开通，首先打通了灾区与外界的联络通道。随后，FTTH光纤通信、电信移动基站、无线宽带、3G全球眼等应急通信设备在一小时内相继开通，3G全球眼的开通使指挥部实现了对灾情的实时监控。灾区与外界的通信得到全面恢复。此次演练展现了电信在应急通信中为临时抗灾指挥部提供有线、无线通信保障的实战能力。

　　　　【助力企业发展】  2011年，嵊州电信开展“数字企业·万家行”活动，邀请企业负责人参加。以“数字化建设助力企业发展”为主题，对翼机通、综合办公、企业闪讯、ECP、e监控、网络传真等信息化产品作专题讲解和现场演示，与嘉宾互动交流。信息化产品对于企业信息化改造和提升企业管理效率具有强大功能，为企业提升信息化水平起到积极作用，多家企业在巡展会上与嵊州电信签订合作协议。

　　　　【装维服务】  2011年，嵊州电信持续以“服务学海尔”为载体，以“提升客户感知度”为目标，落实四项措施提升装维服务质量和水平。一是强化理念，持续推进“创标杆，学海尔”活动，取“海尔”的形神，注入中国电信自身的文化元素，凸显“用户至上，用心服务”理念；二是精细管理，以“快装、快修，降低重障、降低不满意”为具体工作目标，通过对各项管理制度的精确管控，优化业务流程，实行预约服务制，保障全局装维工作科学高效地运行；三是培训竞赛，开展多种形式的培训和竞赛，加强装维员工“八个一”上门服务规范和装维技术的学习，提高装维技能和素养；四是员工关怀，通过一系列人文关怀举措，体现企业的关爱，使员工始终保持工作热情和信心，并倾注于装维工作中。（王圣瑜）

　　移动

　　　　【TD-SCDMA建设】  2011年，中国移动嵊州分公司全面完成市TD-SCDMA五期建设工程，实现主城区和重要场所的3G网络深度覆盖。全市TD用户数累计达到5万多户，加快TD-SCDMA业务服务创新，为政府、企业和个人提供视频通话、电话会议、融合通信、无线上网等特色服务。

　　　　【产业转型升级】中国移动嵊州分公司围绕“三年建设计划”要求，推进TD-SCDMA、GSM、WLAN网络、传输网、互联网、信息化等重大项目建设，全年完成通信基础设施投资超1亿元。成功实施G网国产设备替换改型二期工程，累计替换站点461个，实现G网的平稳过渡和安全升级。新建GSM基站70个，提升无线网络的深度、广度覆盖。推进“中国移动光宽带”建设，有线网络建设起点高、技术新、发展快,有力提升光纤到户、光纤到村的能力。

　　    【信息化服务】  2011年，分公司投资1700万建设高清视频监控点207个，实施嵊州平安城市视频监控信息化项目，提供全方位的信息服务。推进农村“十户联防”建设，已覆盖全市40个村、近5000用户，全年新建农村信息化示范村13个、达标村5个，加快全市信息化建设和全社会信息化进程。

　　　　【通信基础设施】坚持“积极共建、对等共享、主动沟通、合作共赢”的总体原则，以积极开放的态度，牵头推进通信基础设施的共建共享工作。3家运营商间共建基站22个，三方共享基站46个、杆路71.93杆程公里。通过共建共享，减少重复建设，提高通信基础设施利用率，2011年3家运营商合计节约建设成本约800万元，维护行业整体利益，促进行业持续健康发展。（杜洁霞）

　　联通

　　　　【概况】  2011年，中国联合网络通信有限公司嵊州市分公司以全业务经营的方式，加快通信网络建设，全年新发展固网用户4000余户，移动用户35000余户。网络建设基本设施实现市区和主要乡镇全覆盖、高话务区域的立体覆盖及主要交通干道无缝覆盖。

　　　　【3G网络】  2011年12月31日，中国联通已与246个国家和地区的548家运营商开通了语音/短信国际漫游业务，为3G用户提供112个主要国家和地区的287家运营商的高速数据漫游业务。使用中国联通3G(WCDMA)网络的iPhone用户在已开通3G(WCDMA)网络漫游的国家和地区可以自动优先漫游到3G(WCDMA)网络使用话音和短信业务，在未开通3G(WCDMA)网络漫游的国家和地区可以漫游到当地上表中的2G(GSM)网络使用话音和短信业务。

　　　　【全省联通随意打】  2011年，中国联通嵊州分公司推出“随意打”产品，月费3元，即可享受本地拨打省内千万联通用户全免费。“随意打”产品突破虚拟网的限制，想打多久就打多久，不需记短号，直接拨打原号即可享受免费通话，方便快捷，免费范围大而广，深受广大群众的喜欢。

　　    【明星产品】  2011年，市分公司又推出千元智能机系列，如：天语小黄蜂W619、酷派W706、中兴V880、科米WG501,三星S3370等定制机，中端手机系列如小米、联想乐phone、诺基亚N5235,华为Honor等定制机，高端手机系列如三星大器 B7732、华银W901、索尼爱立信PLAYZ1i、ZET中兴V9ALightTab2等定制机，联手国内外知名品牌手机，搭乘联想3G的高速网络，打造联通“WO”的时代。

　　　　【网络质量】自2010年推出4M宽带以来，2011年，中国联通嵊州分公司又推出6M和10M的小区宽带，通过优化更新机房设备分别将原来2M和4M的宽带提升为6M和10M，对于续费用户采取提速不提价的政策。在城郊结合区分别优化了上扬村、西港村、谢幕村、黄塘桥村等线路，开通光宽带。通过提速不提价的政策，让嵊州市民以实惠的价格享受高质量的网络，并先后完善长乐镇和甘霖镇的联通互联网网络。

　　　　【体验式销售】  2011年，市分公司改造一景路和富豪路的营业厅，从服务型营业厅转变为体验式销售营业厅，营业厅内设立iPhone4、iPhone4S、酷派W706、中兴V880、小米手机、华为Honor等十余款演示机，让用户在购买之前通过在营业厅适用手机了解意向手机的功能，体验后再购买。是年年底分别让几大大型手机卖场如依宇手机大卖场、话机世界、迪信通等手机商店全部实行体验式销售商店，改变了通信市场上的销售模式。

　　　　【人性化服务】  2011年，分公司对客户推行人性化、人情化和人文化服务。一是发展就服务的原则，用户在选择联通产品时就与用户建立对应的服务对象，通过电话、邮件、上门等方式为用户解决在使用中的问题，即时提供账单，为用户办理其他相关的业务，确保用户使用稳定。二是优化人员结构，加强培训指导。通达一系列的营销手段，开展业务检查，业务练兵，不断提升不同专业线人员的业务素质。通过网上培训，网上考试等方式，在硬件建设、服务理念、流程优化、人员素质、绩效考核、基础管理方面进行改进，提升联通公司的整体形象。（姚杰波）

　　铁通

　　　　【概况】  2011年，中国铁通嵊州分公司努力抓好网络能力和工作能力“两条线”，做好落实资产经营责任制和依托协同发展“两个面”，发展集团部、有线宽带和TD无线固话等“三项重点业务”，加快了发展步伐。全年完成市场收入480多万元，宽带新装用户数超3000户，总数突破7200户，达到历史顶峰。

　　　　【网络建设】  2011年，嵊州铁通通过补强现有的铁通网络资源，基本扫除了网络盲区，同时对业务量饱和的交接区域进行了有计划、有目的的扩容，新增线路资源2000线。在增加线路资源的同时完成了对官河横路、富民街、越秀里、西港村、城西一苑5个地方GPON设备的建设，新增设备资源1200线。

　　　　【服务体系】  2011年，嵊州铁通严格贯彻落实10050综合管理办法，针对故障响应、处理不及时的用户投诉热点，加大回访力度，实现“100%的回访”，确保了故障的闭环管理，提高了故障修复及时率，降低了用户投诉率。落实“故障预警催办”制度，每隔1小时统计“距回复时限3小时、2小时、1小时”的故障工单，进行预警催办。同时落实“故障超时督办”制度，每隔1小时统计超时工单，进行超时督办。对所有的故障进行跟踪处理，发现未及时响应、未及时处理、未修复、未彻底修复等问题，及时反馈维修员，必要时直接联系分局局长处理。（裘 政）