邮政

　　【概况】  2016年，嵊州市分公司围绕年初制定的工作目标，为社会提供现代邮政服务，坚持实证创新，有序推进企业转型发展，完成业务总收入,同比增长15.28%。

　　【E邮柜和信报箱建设】  2016年，嵊州市邮政分公司在全市居民小区、行政机关、重点学校、商务楼宇等新建“E邮柜”站点30个，全市90个站点已全部投入使用。为在全市形成“配送高效、投递安全、收件便捷”的电子商务邮件服务体系，营造放心、舒心、安心的电子商务购物环境打下了基础，一年中，市邮政分公司按照“确保增量、推进存量”的原则，分期分批为全市新建成的18个住宅小区共5905户配备了信报箱，提升了邮政普遍服务水平，也为广大住户带来方便。

　　【农村电商和村邮站运营】  2016年，市邮政分公司积极拓展新常态下的农村电商市场，推广邮掌柜系统，并对村邮乐购示范点进行统一建设改造，提升品牌效益。全年累计发展商超275家，实现代购1.45万笔，累计代购金额58.7万元。全年信息化村邮站办理助农取款10.6万笔，累计金额8203.5万元；提供代缴水、电、通信费等便民服务55.69万笔，累计金额6012.5万元。交易量和交易金额呈良好趋势发展。全年投送报刊约73万件，信函43.8万件。（汪冬媛）

　　电信

　　【概况】  2016年，中国电信嵊州分公司充分发挥自身网络优势和业务优势，积极夯实通信设施建设，开发行业应用解决方案，以4G网络、光网络和天翼手机为平台，有效整合社会资源，提升信息化水平，助推全市开创经济和文化发展新局面。

　　【信息化建设】促成绍兴电信与市政府签订《加快“十三五”信息化建设战略合作协议》。在“十三五”新一轮发展规划中，信息经济受到空前重视，“互联网+”已成为推动创业创新和转型升级的新引擎和新动力。协议的签订意味着双方将在新形势下进一步深化合作，推动固定宽带互联网、移动互联网、云计算、大数据等互联网技术和资源在各领域的全面应用，加快提升“互联网+”应用水平，促进全市信息经济的繁荣和发展。2016年，嵊州电信已先后建设完成村级监控、流动人口管理、远程会商、政务热线、污水监控等信息化项目，项目的建成和应用有力推动了嵊州智慧城市建设的进程。

　　【光网通信建设】嵊州电信始终将宽带网络作为信息化设施建设的重要组成部分，近年来大力发展光网通信。自启动“光网城市”建设以来，已实现嵊州城区光网全覆盖，农村90%行政村光网覆盖。至年底，95%以上的宽带用户已接入光宽带，30%以上的宽带用户已接入100M光宽带。宽带接入由此迈入百兆新时代，进一步满足了全社会信息网络的需求，全面提高社会信息化水平。

　　【保障通信畅通】  2016年，嵊州电信为全市的通信需求提供有力的服务和保障，发挥通信行业主力军的作用。在完成常规通信维稳工作基础上，更加注重在特殊天气、重大活动和事件、节假日的通信保障工作。在G20期间，嵊州电信成立专项工作小组，安排人员通宵值班，布置落实应急措施，全面保障通信安全畅通。在汛台期，制订应急预案，加大巡检力度，投入大量人力物力，确保在险情发生时迅速抢通电路和线路，确保汛台期水利、气象、交通、水库等重要部门的设备和线路安全畅通，保障全市的通信网络安全和稳定。

　　【优质服务】一是做好营业服务。优化营业厅环境，以客户为中心，区隔营业厅功能，创造舒适的业务办理环境；按省公司标准，规范营业员仪容仪表和文明用语；开展一系列营业评优活动，提升员工服务意识，树立良好的服务形象。二是拓宽服务渠道。至年底，已累计建成29家全网通门店，为全市广大用户提供电信服务。三是提升宽带装维服务。嵊州电信聚焦“升光提速”等工作重点，推行宽带放心、安心、舒心等“五心”服务，不断提升客户感知，提高客户满意度。四是加强投诉管理。重视客户意见反馈，畅通投诉咨询渠道，进一步建设电子平台和10000号客服平台，全年客户投诉咨询各项指标完成情况良好，投诉处理及时率保持100%。

　　【4G精品网络工程】  2016年，嵊州电信在4G网络的覆盖和建设上尽心尽职，全力以赴，用户4G的体验满意度显著提高。至年底，嵊州电信按计划完成全年建设任务，新增4G站点200多个，另有116个正在建设中，天翼4G信号已全面覆盖市区、主要道路和重要的乡镇，并延伸覆盖到一些偏僻乡镇。在新建的同时，收集客户意见和市场需求，不断对网络进行优化，拓展4G网络广度和深度，打造优质高效的4G精品网络。（王圣瑜）

　　移动

　　【概况】  2016年，中国移动嵊州分公司围绕“发展创优、转型创先”的目标要求，将信息化发展作为突破口，加强信息基础设施建设和民生服务，推进信息技术的广泛应用。公司全面完成年度主要经营目标，运营业绩保持平稳增长：全年实现运营收入3.11亿元；完成通信基础设施投资7000万元；移动通信用户突破50万户，4G用户31.2万，有线宽带客户9.2万户。

　　【网络建设】  2016年，分公司累计开通4G站点960个，实现全市4个街道、17个乡镇和2条高速公路的全覆盖，行政村覆盖率达到100%。通过3/4G共模优化、高倒流栅格整治、MR弱覆盖整治等多项举措并施，4G驻留能力显著提升：4G流量分流比达到99.6%，4G时长驻留比达到99.2%。4G高速通信网络的大规模建设为全市经济转型升级、发展现代服务业提供坚实保障。

　　【城乡信息化建设】推进各类行业信息化应用,在全省率先完成嵊州视联网83个点位的施工和验收工作，实现所有局办网络覆盖；作为省内唯一试点地市，完成嵊州电动车卫士产品的推广，发展防盗物联卡2万张；此外还完成检务通、警务通、气罐溯源等各类信息化项目。贯彻落实“宽带中国”战略，推进“中国移动光宽带”建设，做深、做广宽带覆盖，提升光纤到户接入能力。全年完成农村宽带新建覆盖3万户，增强了农村光宽带接入能力，提升了农村用户宽带速率。全业务网络方面，坚持市场导向，提升全业务市场支撑能力；驻地网累计覆盖用户30万户，户籍覆盖率125%，累计宽带用户数9.2万户；加快宽带投诉响应速度，进一步提升家庭有线宽带维护服务质量，宽带装机满意度99.68%，宽带投诉满意度98.73%，投诉解决率99.93%，城区宽带2小时修障及时率达92%。

　　【通信基础设施】加强与铁塔公司协同，制定与铁塔公司的对接流程，开展基站建设全周期进度跟踪。2016年，新建基站数63个，室分基站24个，小微站137个，有效提高通信基础设施利用率，促进行业持续健康发展。加强行业内的接洽，推动居民小区驻地网、基站和新建小区的共建共享，推动地方信息化发展，实现优势互补、多方共赢。

　　【满意服务及专项整治】定期开展“总经理客户接待日”“3·  15消费者广场服务”和“客户服务满意度短信测评”等满意服务活动，持续改善服务品质，客户满意度达98%以上。严格落实各项业务推广、服务宣传专项整治工作。加快推进实名制工作，新入网用户100%达到实名要求，存量用户实名比例达到99.5%。

　　【G20峰会通信保障】嵊州分公司根据市政府统一安排，提早部署、细化措施，排除隐患，加大巡查。共出动维护人员30人次，出动车辆30辆次，油机15台，通信应急油机车1辆，对整个嵊州区域进行全方位的通信保障，同时对涉及核心机房和汇聚机房等重要场所进行现场值守，为G20峰会期间的通信工作提供扎实的保障服务。

　　【中标全省首例畜牧养殖智能监控系统项目】  10月，嵊州分公司成功中标全省首例畜牧养殖智能监控系统项目，为全市400个生猪养殖场提供视频监控系统建设，为70个大规模养殖场提供视频监控及沼液监测系统建设，并涉及其他物联网监控系统的集成建设、维护、业务开通、业务调整等，充分利用了物联网、移动互联网、大数据等信息化手段，完善畜禽安全、污染治理监管机制，助力构建一个安全、环保、有序、循环的畜禽生态监管系统，促进全市现代畜牧业持续、稳定、安全、高效发展。（杜洁霞）

　　联通

　　【概况】  2016年，中国联合网络通信有限公司嵊州市分公司，已有固网用户2.2万余户，同比增长2.9%。移动用户7.3万余户，同比增长7.3%。新增3G/4G基站102个，同比增长10.8%。总数达481个，网络建设基本设施市区和主要乡镇全覆盖、高话务区域的立体覆盖及主要交通干道无缝覆盖。3G网络全市各乡镇基本覆盖，4G网络基本覆盖市区和五大集镇；继续保持网络速率领先优势。

　　【明星产品】  2016年，嵊州联通继iPhone系列明星终端推行以来，又推出全网通智能机系列，如：oppoR9、vivoX7、金立金钢、金立M6等，联手国内外知名品牌手机，搭乘4G的高速网络，打造联通“WO”的时代。

　　【业务建设】  2016年，嵊州联通加快3/4G、固网宽带等重点业务发展，推广3/4G+固网融合业务，收入实现快速增长。移动业务用户与收入结构进一步改善，3/4G用户对移动用户渗透率达到60%， 同比提高40个百分点；3/4G收入对移动收入的贡献达到75.3%。固网业务已完成了2/3小区光改。并全面推广融合宽带、沃TV等业务。并在各大集镇和大厂区等地新建无线宽带基站，为宽带到家提供了更便利的服务。继续实施宽带升级提速，着力提升宽带服务体验。固网宽带用户全年累计同比增长12%，宽带累计续费率68.5%,固网收入同比增长15%。让嵊州市民以实惠的价格享受高质量的网络，受到了嵊州市民的好评。

　　【渠道建设】经过努力，嵊州联通的渠道建设结构已比较合理，逐步形成了核心商圈以连锁渠道为主，专业商圈和次商圈以嵊州连锁为主的渠道模式，为来年的销售发展打下了基础。同时继续推行由代理商进驻负责终端号卡的销售，公司提供营业员帮助系统及后台操作的全新模式，有效地拓展了市场。

　　【人性化服务】坚持就服务的原则，与用户在选择联通产品的同时建立对应的服务关系，通过电话、邮件、上门等方式为用户解决在使用中的问题，即时提供账单，并为用户办理其他相关的业务，确保用户对产品稳定使用。加强培训指导，优化人员结构。在营销活动中，抓好业务检查和练兵，提升不同专业线人员的业务素质。保证服务优质。（嵊州联通）