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邮政电信

发布日期:2018-03-09 访问次数: 信息来源:嵊州市 字号:[ ]


  邮政

  【概况】  2016年,嵊州市分公司围绕年初制定的工作目标,为社会提供现代邮政服务,坚持实证创新,有序推进企业转型发展,完成业务总收入,同比增长15.28%。

  【E邮柜和信报箱建设】  2016年,嵊州市邮政分公司在全市居民小区、行政机关、重点学校、商务楼宇等新建“E邮柜”站点30个,全市90个站点已全部投入使用。为在全市形成“配送高效、投递安全、收件便捷”的电子商务邮件服务体系,营造放心、舒心、安心的电子商务购物环境打下了基础,一年中,市邮政分公司按照“确保增量、推进存量”的原则,分期分批为全市新建成的18个住宅小区共5905户配备了信报箱,提升了邮政普遍服务水平,也为广大住户带来方便。

  【农村电商和村邮站运营】  2016年,市邮政分公司积极拓展新常态下的农村电商市场,推广邮掌柜系统,并对村邮乐购示范点进行统一建设改造,提升品牌效益。全年累计发展商超275家,实现代购1.45万笔,累计代购金额58.7万元。全年信息化村邮站办理助农取款10.6万笔,累计金额8203.5万元;提供代缴水、电、通信费等便民服务55.69万笔,累计金额6012.5万元。交易量和交易金额呈良好趋势发展。全年投送报刊约73万件,信函43.8万件。(汪冬媛)

  电信

  【概况】  2016年,中国电信嵊州分公司充分发挥自身网络优势和业务优势,积极夯实通信设施建设,开发行业应用解决方案,以4G网络、光网络和天翼手机为平台,有效整合社会资源,提升信息化水平,助推全市开创经济和文化发展新局面。

  【信息化建设】促成绍兴电信与市政府签订《加快“十三五”信息化建设战略合作协议》。在“十三五”新一轮发展规划中,信息经济受到空前重视,“互联网+”已成为推动创业创新和转型升级的新引擎和新动力。协议的签订意味着双方将在新形势下进一步深化合作,推动固定宽带互联网、移动互联网、云计算、大数据等互联网技术和资源在各领域的全面应用,加快提升“互联网+”应用水平,促进全市信息经济的繁荣和发展。2016年,嵊州电信已先后建设完成村级监控、流动人口管理、远程会商、政务热线、污水监控等信息化项目,项目的建成和应用有力推动了嵊州智慧城市建设的进程。

  【光网通信建设】嵊州电信始终将宽带网络作为信息化设施建设的重要组成部分,近年来大力发展光网通信。自启动“光网城市”建设以来,已实现嵊州城区光网全覆盖,农村90%行政村光网覆盖。至年底,95%以上的宽带用户已接入光宽带,30%以上的宽带用户已接入100M光宽带。宽带接入由此迈入百兆新时代,进一步满足了全社会信息网络的需求,全面提高社会信息化水平。

  【保障通信畅通】  2016年,嵊州电信为全市的通信需求提供有力的服务和保障,发挥通信行业主力军的作用。在完成常规通信维稳工作基础上,更加注重在特殊天气、重大活动和事件、节假日的通信保障工作。在G20期间,嵊州电信成立专项工作小组,安排人员通宵值班,布置落实应急措施,全面保障通信安全畅通。在汛台期,制订应急预案,加大巡检力度,投入大量人力物力,确保在险情发生时迅速抢通电路和线路,确保汛台期水利、气象、交通、水库等重要部门的设备和线路安全畅通,保障全市的通信网络安全和稳定。

  【优质服务】一是做好营业服务。优化营业厅环境,以客户为中心,区隔营业厅功能,创造舒适的业务办理环境;按省公司标准,规范营业员仪容仪表和文明用语;开展一系列营业评优活动,提升员工服务意识,树立良好的服务形象。二是拓宽服务渠道。至年底,已累计建成29家全网通门店,为全市广大用户提供电信服务。三是提升宽带装维服务。嵊州电信聚焦“升光提速”等工作重点,推行宽带放心、安心、舒心等“五心”服务,不断提升客户感知,提高客户满意度。四是加强投诉管理。重视客户意见反馈,畅通投诉咨询渠道,进一步建设电子平台和10000号客服平台,全年客户投诉咨询各项指标完成情况良好,投诉处理及时率保持100%

  【4G精品网络工程】  2016年,嵊州电信在4G网络的覆盖和建设上尽心尽职,全力以赴,用户4G的体验满意度显著提高。至年底,嵊州电信按计划完成全年建设任务,新增4G站点200多个,另有116个正在建设中,天翼4G信号已全面覆盖市区、主要道路和重要的乡镇,并延伸覆盖到一些偏僻乡镇。在新建的同时,收集客户意见和市场需求,不断对网络进行优化,拓展4G网络广度和深度,打造优质高效的4G精品网络。(王圣瑜)

 

  移动

  【概况】  2016年,中国移动嵊州分公司围绕“发展创优、转型创先”的目标要求,将信息化发展作为突破口,加强信息基础设施建设和民生服务,推进信息技术的广泛应用。公司全面完成年度主要经营目标,运营业绩保持平稳增长:全年实现运营收入3.11亿元;完成通信基础设施投资7000万元;移动通信用户突破50万户,4G用户31.2万,有线宽带客户9.2万户。

  【网络建设】  2016年,分公司累计开通4G站点960个,实现全市4个街道、17个乡镇和2条高速公路的全覆盖,行政村覆盖率达到100%。通过3/4G共模优化、高倒流栅格整治、MR弱覆盖整治等多项举措并施,4G驻留能力显著提升:4G流量分流比达到99.6%4G时长驻留比达到99.2%4G高速通信网络的大规模建设为全市经济转型升级、发展现代服务业提供坚实保障。

  【城乡信息化建设】推进各类行业信息化应用,在全省率先完成嵊州视联网83个点位的施工和验收工作,实现所有局办网络覆盖;作为省内唯一试点地市,完成嵊州电动车卫士产品的推广,发展防盗物联卡2万张;此外还完成检务通、警务通、气罐溯源等各类信息化项目。贯彻落实“宽带中国”战略,推进“中国移动光宽带”建设,做深、做广宽带覆盖,提升光纤到户接入能力。全年完成农村宽带新建覆盖3万户,增强了农村光宽带接入能力,提升了农村用户宽带速率。全业务网络方面,坚持市场导向,提升全业务市场支撑能力;驻地网累计覆盖用户30万户,户籍覆盖率125%,累计宽带用户数9.2万户;加快宽带投诉响应速度,进一步提升家庭有线宽带维护服务质量,宽带装机满意度99.68%,宽带投诉满意度98.73%,投诉解决率99.93%,城区宽带2小时修障及时率达92%

  【通信基础设施】加强与铁塔公司协同,制定与铁塔公司的对接流程,开展基站建设全周期进度跟踪。2016年,新建基站数63个,室分基站24个,小微站137个,有效提高通信基础设施利用率,促进行业持续健康发展。加强行业内的接洽,推动居民小区驻地网、基站和新建小区的共建共享,推动地方信息化发展,实现优势互补、多方共赢。

  【满意服务及专项整治】定期开展“总经理客户接待日”“3·  15消费者广场服务”和“客户服务满意度短信测评”等满意服务活动,持续改善服务品质,客户满意度达98%以上。严格落实各项业务推广、服务宣传专项整治工作。加快推进实名制工作,新入网用户100%达到实名要求,存量用户实名比例达到99.5%

  【G20峰会通信保障】嵊州分公司根据市政府统一安排,提早部署、细化措施,排除隐患,加大巡查。共出动维护人员30人次,出动车辆30辆次,油机15台,通信应急油机车1辆,对整个嵊州区域进行全方位的通信保障,同时对涉及核心机房和汇聚机房等重要场所进行现场值守,为G20峰会期间的通信工作提供扎实的保障服务。

  【中标全省首例畜牧养殖智能监控系统项目】  10月,嵊州分公司成功中标全省首例畜牧养殖智能监控系统项目,为全市400个生猪养殖场提供视频监控系统建设,为70个大规模养殖场提供视频监控及沼液监测系统建设,并涉及其他物联网监控系统的集成建设、维护、业务开通、业务调整等,充分利用了物联网、移动互联网、大数据等信息化手段,完善畜禽安全、污染治理监管机制,助力构建一个安全、环保、有序、循环的畜禽生态监管系统,促进全市现代畜牧业持续、稳定、安全、高效发展。(杜洁霞)

  联通

  【概况】  2016年,中国联合网络通信有限公司嵊州市分公司,已有固网用户2.2万余户,同比增长2.9%。移动用户7.3万余户,同比增长7.3%。新增3G/4G基站102个,同比增长10.8%。总数达481个,网络建设基本设施市区和主要乡镇全覆盖、高话务区域的立体覆盖及主要交通干道无缝覆盖。3G网络全市各乡镇基本覆盖,4G网络基本覆盖市区和五大集镇;继续保持网络速率领先优势。

  【明星产品】  2016年,嵊州联通继iPhone系列明星终端推行以来,又推出全网通智能机系列,如:oppoR9vivoX7、金立金钢、金立M6等,联手国内外知名品牌手机,搭乘4G的高速网络,打造联通“WO”的时代。

  【业务建设】  2016年,嵊州联通加快3/4G、固网宽带等重点业务发展,推广3/4G+固网融合业务,收入实现快速增长。移动业务用户与收入结构进一步改善,3/4G用户对移动用户渗透率达到60%, 同比提高40个百分点;3/4G收入对移动收入的贡献达到75.3%。固网业务已完成了2/3小区光改。并全面推广融合宽带、沃TV等业务。并在各大集镇和大厂区等地新建无线宽带基站,为宽带到家提供了更便利的服务。继续实施宽带升级提速,着力提升宽带服务体验。固网宽带用户全年累计同比增长12%,宽带累计续费率68.5%,固网收入同比增长15%。让嵊州市民以实惠的价格享受高质量的网络,受到了嵊州市民的好评。

  【渠道建设】经过努力,嵊州联通的渠道建设结构已比较合理,逐步形成了核心商圈以连锁渠道为主,专业商圈和次商圈以嵊州连锁为主的渠道模式,为来年的销售发展打下了基础。同时继续推行由代理商进驻负责终端号卡的销售,公司提供营业员帮助系统及后台操作的全新模式,有效地拓展了市场。

  【人性化服务】坚持就服务的原则,与用户在选择联通产品的同时建立对应的服务关系,通过电话、邮件、上门等方式为用户解决在使用中的问题,即时提供账单,并为用户办理其他相关的业务,确保用户对产品稳定使用。加强培训指导,优化人员结构。在营销活动中,抓好业务检查和练兵,提升不同专业线人员的业务素质。保证服务优质。(嵊州联通)





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